Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Головний фахівець Центру дистанційного обслуговування малого бізнесу

from 07.2023 to now (3 years)

1. Надання інформаційної консультаційних послуг закріпленим клієнтам малого та середнього бізнесу. Забезпечення комфортної та зрозумілої взаємодії клієнта з банком, координуючи роботу підрозділів щоб клієнт швидко отримував потрібний результат.
2. Здійснення ідентифікації, верифікації клієнтів, виявлення та оцінка ризиків легалізації кримінальних доходів, фінансування тероризму при відкритті рахунків в порядку, встановленому законодавством України та внутрішніми нормативами банку. Формування юридичних справ корпоративних клієнтів.
3. Координація взаємодію між клієнтами (ФОП, ЮО) та внутрішніми підрозділами банку (фінмоніторинг, юридичний відділ тощо)
4. Супровід процесу купівлі, продажу, обміну іноземної валюти за заявами клієнтів з дотриманням вимог валютного законодавства.
5. Відкриття депозитів для ЮО в т.ч із залученням коштів з рахунку в іншому банку.
6. Аналіз, оформленням та супроводженням кредитних операцій для ЮО, а саме: факторинг, овердрафт, кредит під депозит.
7. Аналіз та проведення платежів клієнтів ЮО.
8. Проведення аналізу фінансових операцій клієнтів з метою виявлення тих які підлягають фінансовому моніторингу, відповідно до чинного законодавства.
9. Контроль своєчасності оплати клієнтами комісій та інших обов'язкових платежів.

Career break

from 09.2019 to 07.2023 (3 years 11 months)
Декретна відпустка

Провідний спеціаліст по обслуговуванню юридичних осіб

from 10.2017 to 09.2019 (2 years)
Sense Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування поточних та залучення нових клієнтів юридичних осіб. Досягла приросту портфеля клієнтів на 5-10% щомісячно.

Відкриття та ведення рахунків клієнтів юридичних осіб.
Налаштувала максимально комфортний і швидкий процес відкриття рахунків. Завдяки своїм знанням та навичкам вибудувала якісну та компетентну комунікацію з клієнтами.

Супровід розрахунково-касових операцій юридичних осіб.

Супровід угод з купівлі та продажу валюти на МВРУ.

Надавала повну консультацію ЮО з приводу правильного процесу купівлі та продажу валюти.

Супровід операцій із зарахування та списання, відправлення переказів по юридичним особам.

Залучала, консультувала та оформляла потрібні документи для відкриття кредиту ЮО, або кредитного ліміту для ФОП. Проводила первинний аналіх звітності компаній.

Змогла організувати комфортний процес продажу банківських продуктів для ТОП-менеджменту своїх компаній завдяки великому досвіду в обслуговуанні клієнтів - фізичних осіб.

Продавала та організувала процес підключення екварингу та інтернет еквайрингу (консультувала по процесам, тарифам). Вирішувала нестандартні питання клієнта в процесі підключення та користування цією послугою. Контролювала та досягала приросту підключення цієї послуги в своєму портфелі клієнтів на рівні 5-8 угод в місяць.

Провідний спеціаліст по сервісу та касовим операціям

from 09.2016 to 10.2017 (1 year 2 months)
Sense Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Забезпечення своєчасного та якісного обслуговування клієнтів фізичних осіб.
2. Активний продаж банківських продуктів. Залучення нових клієнтів.
3. Проведення операцій з кредитними та платіжними картками.
4. Проведення касових операцій.
5. Обробка письмових запитів та заяв клієнтів.
6. Підготовка та видача довіреностей, довідок та дозволів.
7. Операції з фізичними особами: перевірка юридичних справ за поточними, картковими, депозитними рахунками та контроль операцій відділення.
8. Загально-операційні питання: формування документів для відділення, контроль обліку ПК та ПІН-конвертів, здійснення внутрішніх проводок, підготовка та передача справ в архів.
9. Касовий вузол: відкриття/закриття сховища, касові документи дня.

Старший спеціаліст по операційно касовій роботі

from 11.2015 to 09.2016 (11 months)
Sense Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтам Банку інформації з усього комплексу банківських послуг, що пропонуються для фізичних осіб;
1. Відкриття, закриття та обслуговування карткових рахунків у національній та іноземній валютах;
2. Відкриття кредитних та дебетних карток міжнародних платіжних систем Visa, MasterCard, їх реєстрацію, оприбуткування, видачу;
3. Прийняття заяв від клієнтів на блокування, розблокування, анулювання, зміну параметрів карток, а також їх перевипуск; відкриття, закриття та обслуговування поточних, вкладних (депозитних) рахунків клієнтів у національній та іноземній валютах;

Клієнт менеджер

from 07.2013 to 01.2015 (1 year 7 months)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Управління клієнтопотоком у відділенні ПриватБанку;
2. Навчання клієнтів здійсненню операцій у зоні самообслуговування;
3. Вирішення проблемних ситуацій в зоні самообслуговування;
4. Допомога клієнтам з питань, не пов'язаних з каналами самообслуговування.
5. Пошук та залучення нових клієнтів (виконання планів продажу).
6. Консультування клієнтів по продуктах банку; робота з вже існуючою базою клієнтів

Education

Національний університет харчових технологій

Фінанси, банківська справа та страхування, Київ
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Здобула кваліфікацію Магістра з Фінансів, банківської справи та страхуваання

Additional education and certificates

Навчальний центр Данко, курс "Бухгалтер + 1С"

2017рік, два місяці

АТ ПУМБ, пройшла курс поглибленого вивчення Excel

2024, 2 дні

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Office
• 1С
• Клієнт-Банк
• IS-Card
• Oracle Siebel CRM
• Cfront
• B2
• Web bank
• Vega
• Sirius
• Confluence
• Сервіс Вчасно
• MS Teams
• Проведення зустрічей в Zoom
• Lotus notes
• Старанність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Jira
• Управління процесами ЗЕД
• Уміння розставляти пріоритети
• Координація команди

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Розглядаю варіант тільки дистанційної роботи.
Розумію внутрішні процеси банку та особливості взаємодії між підрозділами.
Швидко навчаюсь новим процесам та інструментам.
Зацікавлена у розвитку в напрямку управління проєктами та покращення клієнтських сервісів.