Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з продажу

from 10.2022 to 04.2025 (2 years 7 months)
LOPAN GROUP, Дистанційно (IT)

-Консультування клієнтів з послуг, програмного забезпечення (Хмарні сервіси, ПРРО, ПЗ для бізнесу).
-Робота зі скаргами та зверненнями. Врегулювання конфліктних ситуацій.
-Прийом вхідних заявок від клієнтів. Допродаж.
-Контроль дебіторської заборгованості по регулярним сервісам.
-Робота в CRM-системі, BAS-бухгалтерія. Формування та розсилання рахунків на оплату.
-Комунікація з усіма підрозділами компанії.
-Розширення клієнтської бази за допомогою телемаркетингу.
-Інформування клієнтів про акції та спеціальні пропозиції.
-Активний пошук та консультування потенційних клієнтів по продуктам компанії.
-Допомога клієнтам у підборі оптимальних рішень щодо варіантів впровадження програмного забезпечення.
-Закриття циклу продажу та передача клієнта до сервісного відділу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2020 to 02.2022 (1 year 6 months)
Онікс-Софт, Одеса (IT)

-Консультування клієнтів з послуг, обладнання, програмного забезпечення.
-Робота зі скаргами та зверненнями.
-Врегулювання конфліктних ситуацій.
-Прийом вхідних заявок від клієнтів. Допродаж.
-Контроль дебіторської заборгованості по регулярним сервісам.
-Робота в 1С. Формування та розсилання рахунків на оплату.
-Комунікація з усіма підрозділами компанії.
-Ведення обліку клієнтів та реєстру технічної підтримки.
-Робота з постачальниками ПЗ (замовлення ліцензій, звірки, звітність).
-Ведення складу.
-Робота в CRM "Мегаплан".

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2020 to 07.2020 (6 months)
Bezema, Одеса (Роздрібна торгівля)

- Прийом та обробка замовлень від клієнтів (онлайн та по телефону), виявлення потреб клієнтів, ніші та напрямки.
- Рекомендації та консультація клієнтів щодо найбільш ефективного використання продукту компанії; презентація новинок. Обговорення та узгодження дизайнів та матеріалів.
- Створення макета в CorelDRAW для кращого візуального сприйняття.
- Урегулювання розбіжностей і конфліктних ситуацій. Робота із запереченнями.
-Розробка схем взаємовідносин із найбільш вигідними та перспективними клієнтами (пропозиції особливих умов, систем знижок та індивідуального обслуговування, прискорених термінів і спеціальних умов виконання договірних зобов’язань тощо).
-Планування роботи, підготовка спеціальних пропозицій і звітів.
-Підтримання контакту з наявними клієнтами, організація роботи з ними за усталеними діловими схемами.
-Пошук нових клієнтів із презентацією продукту компанії. Формування нової клієнтської бази (холодні дзвінки).
-Організація переговорів із клієнтами, зацікавленими в пропозиціях, переконання клієнтів у вигідності співпраці.
-Налагодження зворотного зв’язку з клієнтами, встановлення причин незадоволеності, аналіз претензій та вжиття заходів для їх вирішення й збереження ділових відносин.

Affiliate-Account Manager

from 04.2019 to 01.2020 (10 months)
Tapmedia, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

-Ведення переговорів із наявними клієнтами та пошук нових партнерів у мережі. Встановлення міцних ділових відносин.
-Управління партнерськими запитами. Підбір індивідуальних пропозицій відповідно до можливостей клієнтів.
-Визначення рентабельності мультимедійних джерел, які можуть забезпечити значний обсяг прибуткового трафіку.
-Контроль якості, актуальності та життєздатності запропонованих мобільних застосунків.
-Надання партнерам рекомендацій щодо оцінки ефективності та оптимізації їхньої діяльності на основі аналітики на SaaS-платформах (AppsFlyer / Orangear).
-Налаштування Postback URL та API-інтеграції.
-Ведення документації за партнерською програмою, щомісячна звітність.
-Виставлення рахунків і контроль дебіторської заборгованості.

IT Recruiter

from 09.2018 to 03.2019 (7 months)
HR Partner, Нова Каховка (Пошук персоналу, HR)

-Пошук і підбір IT-персоналу (програмістів, розробників, системних адміністраторів тощо);
-Проведення ознайомчих співбесід;
-Оцінка професійних і особистісних якостей кандидатів за сформованою системою оцінювання;
-Допомога в підготовці та перевірка резюме кандидатів;
-Консультування та супровід кандидата на всіх етапах — до отримання Job Offer;
-Звітність про виконану роботу.

Affiliate Manager

from 02.2018 to 08.2018 (7 months)
Tapmedia, Одеса (IT)

- Negotiating with existing and recruiting new publishers to our network and fostering solid business relations with them.
- Managing affiliate requests.
- Identify cost-effective, scalable sources of media that can provide qualified and profitable traffic.
- Maintain documentation of affiliate program, reporting.
- Providing performance evaluation and optimization suggestions to affiliates based on analytics.
- Invoicing and tracking of timely payment

Заступник керуючого готелем, менеджер із бронювання

from 10.2017 to 01.2018 (4 months)
Ark Palace Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

-Контроль роботи СПіР та СГГ;
-Підбір і навчання персоналу;
-Ведення щомісячної звітності;
-Статистика та аналітика продажів;
-Взаємодія з різними службами комплексу;
-Робота з каналами онлайн-бронювання;
-Пошук і залучення компаній-партнерів;
-Укладання договорів із турагентствами;
-Допомога в організаційних питаннях;
-Розробка спеціальних пропозицій для гостей готелю;
-Ведення соціальних мереж;
-Моніторинг коливань цін конкурентів.

Адміністратор готелю

from 11.2012 to 10.2017 (5 years)
Grand Admiral Resort & Spa, Ірпінь (Готельно-ресторанний бізнес)

-Поселення та виселення гостей;
-Бронювання номерів і додаткових послуг, що надаються в клубі;
-Прийом і розподіл вхідних дзвінків;
-Організація та контроль фінансової діяльності СПіР (проведення розрахунків із гостями, звітність, нічний аудит);
-Інформаційна робота з гостями в готелі та телефоном, надання консультацій щодо послуг клубу;
-Ведення електронного листування;
-Взаємодія з іншими відділами комплексу для задоволення потреб і побажань гостей;
-Контроль виконання посадових обов’язків адміністраторами, портьє та покоївками;
-Ведення клієнтської бази;
-Урегулювання конфліктних ситуацій;
-Складання графіків робочих змін і табелів обліку робочого часу.
У 2015 році отримала диплом «Найкращий працівник року» (за особистий внесок у спільну справу та бездоганну роботу).

Education

Київский Національный Лінгвистичний Университет

Філолог-перекладач англійскої мови, Київ
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Additional education and certificates

Hillel (Project Management)

2020

AboutHR (Этика ділового спілкування)

2015

3Д-візуалізатор від AUTODESK (3DSMax + Corona Render)

2025

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Маю досвід роботи в управлінні готельним комплексом, партнерських програмах клієнтському сервісі та продажах, .
-Активні продажі: пошук і залучення нових клієнтів (у т.ч. холодні дзвінки), проведення переговорів, закриття угод.
-Підготовка комерційних пропозицій, розробка індивідуальних умов співпраці, програм лояльності та спецпропозицій.
-Аналіз продажів, моніторинг конкурентів, оцінка ефективності каналів залучення клієнтів.
-Ведення клієнтської бази, супровід угод, контроль оплат і дебіторської заборгованості.
Маю високий рівень комунікабельності, клієнтоорієнтованість, організованість і здатність працювати в умовах багатозадачності.
Володію навичками ведення переговорів, побудови довгострокових ділових відносин, роботи із запереченнями та врегулювання конфліктних ситуацій. Підхожу до роботи з креативністю.
Впевнено працюю з ПК, онлайн-інструментами, CRM та обліковими системами.