Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4272168/

Work experience

Помічник супервайзера, керівник відділу логістики та клієнтського серв

from 02.2018 to 08.2026 (8 years 7 months)
Technovation Trade, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Управлінські функції:
Керівництво та координація роботи відділу контролю доставок, Організація й оптимізація робочих процесів для забезпечення своєчасного виконання замовлень,
Управління командою: розподіл завдань, контроль KPI, навчання нових співробітників.
Розробка та впровадження стандартів якості доставки й обслуговування клієнтів.

Операційний контроль доставок:
Контроль повного циклу доставки товарів від складу до кінцевого споживача.
Моніторинг відправлень та оперативне вирішення проблем із доставкою.
Взаємодія з логістичними партнерами та контроль дотримання договірних умов.
Аналіз ефективності доставки, підготовка звітності та виявлення причин затримок.

Робота з клієнтами:
Контроль якості обслуговування та задоволеності клієнтів.
Врегулювання рекламацій, скарг і спірних питань щодо затримок або пошкодження товару.
Впровадження заходів для зменшення кількості повернень і неотриманих замовлень.

Менеджер з продажу

from 09.2017 to 12.2017 (4 months)
Otelms, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Робота з клієнтами та продажі:
Повний цикл B2B-продажів ПЗ для автоматизації готельного бізнесу — від пошуку клієнтів до укладання договорів та підключення.
Проведення презентацій і демонстрацій PMS-системи для власників та керівників готелів.
Виявлення потреб клієнтів і підготовка індивідуальних комерційних пропозицій.

2. Продуктова експертиза:
Консультування щодо функціоналу ПЗ та інтеграції з іншими системами (бронювання, оплата, фіскальне обладнання, замкові системи).
Аналіз бізнес-процесів готелів і підбір оптимальних рішень для автоматизації.

3. Результати та досягнення:
Залучення нових готельних клієнтів та успішне впровадження програмного забезпечення.
Виконання планів продажів та розвиток співпраці з наявними клієнтами.
Збільшення продажів додаткових модулів завдяки Up-sell та Cross-sell.

Диспетчер таксі (віддалено)

from 09.2017 to 09.2021 (4 years)
PortlandTaxi, Дистанційно (Транспорт, логістика)

1. Прийом та обробка замовлень:
Прийом дзвінків і повідомлень, оформлення замовлень у спеціалізованих програмах.
Консультування клієнтів щодо тарифів, додаткових послуг та часу прибуття автомобіля.
Забезпечення якісного обслуговування та індивідуального підходу до клієнтів.

2. Координація та логістика:
Розподіл замовлень між водіями та оптимізація маршрутів.
Контроль роботи водіїв і своєчасного виконання замовлень.

3. Вирішення проблемних ситуацій:
Врегулювання конфліктних ситуацій зі скаргами клієнтів та водіїв.
Оперативне вирішення питань, пов'язаних із затримками, скасуваннями та іншими непередбаченими ситуаціями.

4. Адміністративна робота:
Ведення звітності за зміну та облік виконаних замовлень
Взаємодія з технічною підтримкою щодо роботи програмного забезпечення.

Вчитель англійської мови

from 09.2002 to 09.2016 (14 years)
загальноосвітня школа I-III ступенів, Рава-Руська (Освіта, наука)

1. Викладання іноземної мови та навчальний процес:
Проведення уроків англійської мови відповідно до навчальних програм і вікових особливостей учнів.
Розвиток навичок усного мовлення, аудіювання, читання та письма.
Використання сучасних методик і навчальних матеріалів для підвищення ефективності навчання.

2. Планування та організація навчання:
Розробка навчальних планів, підготовка уроків і навчальних матеріалів.
Проведення контрольних робіт, тестування та оцінювання знань учнів.
Індивідуальний підхід до учнів з урахуванням рівня знань і темпу навчання.

3. Комунікація та взаємодія:
Підтримка мотивації учнів та створення позитивної атмосфери на уроках.

Взаємодія з батьками щодо успішності та навчального прогресу дітей.
Участь у педагогічних нарадах, методичних заходах та шкільних проєктах.

4. Адміністративна та методична робота:
Ведення класної документації, журналів та обліку успішності.
Аналіз результатів навчання та коригування навчального процесу

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Іноземних мов, англійська мова та література, Львів
Higher, from 1994 to 1999 (5 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Уважність

Language proficiencies

• English — advanced
• Polish — advanced
• German — beginner