Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4280923/

Work experience

Керівник адміністративного відділу мережі автошкіл

from 11.2025 to 04.2026 (6 months)
Турбо Драйв, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:
1. Керівництво командою адміністраторів у всіх філіях автошколи.
2. Проведення щоденних робочих мітингів з адміністраторами: постановка завдань, аналіз результатів роботи, контроль виконання планів, розбір проблемних ситуацій та координація поточних процесів.
3. Організація підбору персоналу спільно з HR-відділом, адаптація та навчання нових співробітників.
4. Оцінка ефективності роботи адміністраторів, проведення регулярних перевірок та надання зворотного зв'язку.
5. Контроль якості обслуговування клієнтів, аналіз звернень, вирішення конфліктних ситуацій та опрацювання скарг.
6. Координація взаємодії між адміністративним, навчальним, реєстраційним, практичним відділами.
7. Формування звітності, аналіз показників роботи та контроль виконання внутрішніх стандартів.
8. Адміністрування та контроль роботи в CRM Bitrix24: ведення угод, контроль етапів воронок, коректності внесення даних, виконання завдань і роботи адміністраторів.
9. Контроль дебіторської заборгованості.
10. Щоденний моніторинг телефонії, чатів, пропущених звернень і якості комунікації з клієнтами.
11. Контроль передачі угод між відділами, ведення внутрішньої звітності.
12. Забезпечення своєчасного старту навчальних груп та контроль операційних процесів філій.

Ключові компетенції:
1. Управління командою
2. Підбір, адаптація та навчання персоналу
3. Контроль якості сервісу
4. CRM Bitrix24
5. Аналіз показників та звітність
6. Управління операційними процесами
7. Вирішення конфліктних ситуацій
8. Організація роботи філій
9. Клієнтоорієнтованість
10. Впевнене володіння Google Workspace, Microsoft Office (Excel, Word).

Фінансовий директор

from 03.2024 to 01.2025 (11 months)
Urban Dental Clinic, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Підготовка щомісячної фінансової звітності
- Аналіз проведених угод стоматології
- Планування фінансової політики
- Формування і своєчасне надання керівництву повної і достовірної інформації про діяльність стоматології, прибутках та витратах
- Моніторинг ринку стоматологічних послуг
- Формування звітності по податках та наданих послуг
- Складанння фінансових планів на місяць та контроль виконання
- Динамічне визначення годин роботи клініки
- Прогнозування покупок
- Контроль страхових компаній

Старший адміністратор

from 09.2023 to 11.2025 (2 years 3 months)
Urban Dental Clinic, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Прийом та організація графіку прийому пацієнтів
- Реєстрація пацієнтів та ведення медичної документації
- Обслуговування клієнтів: консультація, надання інформації про послуги та ціни
- Управління записами прийому та координація роботи лікарів та медичного персоналу
- Координація роботи клініки
- Замовлення стоматологічних матеріалів
- Вирішення організаційних питань
- Забезпечення роботи з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов
- Ведення щоденної звітності по пацієнтах, розрахунках та щомісячної бухгалтерської звітності
- Нарахування та виплата зарплат

Рекрутер

from 01.2022 to 08.2023 (1 year 8 months)
Freelance, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

- Розробка плану пошуку кандидатів
- Підготовка пропозицій та розміщення інформації щодо вакансій
- Самостійний пошук кандидатів

Менеджер з обслуговування клієнтів

from 09.2021 to 12.2021 (4 months)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Робота на контактній лінії Synevo
- Консультація клієнтів та допомога у вирішенні питань
- Реєстрація інформації в базі даних
- Опрацювання замовлень

Продавець - консультант

from 06.2012 to 05.2014 (2 years)
Аура, Червоноград (Роздрібна торгівля)

- Збільшення кількості продажу
- Залучення уваги споживача до продукції
- Інформування споживача щодо переваг продукції

Education

Національний університет ‘Львівська політехніка’

Інститут прикладної фізики та наноматеріалознавства, напрямок підготовки ‘Прикладна фізика’, Львів
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Здобула кваліфікацію фахівця в області фізичних наук і техніки, та ступінь магістра за кваліфікацією науковий співробітник.
Досвід практичної роботи:
За час навчання проходила виробничу практику в наступних підприємствах:
КП ‘Червонограджитлокомунсервіс’ (04.07.2014 – 05.09.2014) за спеціалізацією науковий співробітник.

Вище професійне училище №11

Оператор комп’ютерного набору 1 катерії; обліковець з реєстрації бухгалтерських даних., Червоноград
Specialized secondary, from 2007 to 2010 (3 years)

Навчалася за професією оператор комп’ютерного набору 1 катерії; обліковець з реєстрації бухгалтерських даних.
Досвід практичної роботи:
За час навчання проходила виробничу практику в наступних підприємствах: ВП Шахта "Лісова" ДП "Львіввугілля" (15.06.2009 – 10.09.2009)
Вид діяльності: виробничий комплекс – шахта
Посада: бухгалтер - стажер
Посадові обов’язки: допопомога головному бухгалтеру у веденні бухгалтерського обліку на підприємтсві. Складання звітності.

Additional education and certificates

White Dental Forum

2024

Knowledge and skills

• Адміністрування Бітрікс24
• Користувач Бітрікс24
• Водійські права кат. B
• Робота з замовниками
• Робота з клієнтами
• Ведення медичної документації
• Складання фінансової звітності
• Binotel
• Ведення бухгалтерського обліку
• Cliniccards
• Користувач ПК
• MS Office
• Користувач Internet
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Google
• YCLIENTS
• Впевненість
• Пошукові системи
• CheckBox
• Ведення CRM
• Адміністрування офісу
• Інвентаризація
• Управління командою
• Ведення документації
• Пунктуальність
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Риси характеру: відповідальність, комунікабельність, стресостійкість, пунктуальність та чесність.

Відповідально ставлюся до роботи, люблю порядок і системність у всіх процесах. Володію навичками ведення звітності та роботи з таблицями. Уважна до деталей, організована, підтримую структурованість у документах і робочому середовищі. Прагну, щоб у всьому панувала логіка та структура.

Маю водійське посвідчення та власний автомобіль.