Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4332691/

Work experience

Customer support representative

from 07.2024 to now (2 years 2 months)
Uniwell, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обовʼязки
Консультація клієнтів по додатках компанії - переважно англійською мовою
Обробка звернень користувачів у чатах;
Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів;
Участь в командних мітах, щодо оновлень та покращень якості роботи.

Досягнення
Досвід у наданні мотиваційної підтримки іноземним клієнтам;
Навички мультизадачності в умовах Q5 сезоні;
Вміння працювати на таких платформах як Zendesk та Intercom;
Уміння провести клієнта до конверсії та оформлення підписки;
Розуміння основ правильного харчування, тренувань та здорового способу життя.
Базові навички роботи з Gpt, Gemini, Grammarly, Google Sheets.

Responsibilities

Consulting clients on the company’s applications, primarily in English;
Handling and responding to user inquiries via chat;
Collecting and analyzing user feedback;
Participating in team meetings regarding updates and service quality improvements.

Achievements

Experience in providing motivational support to international clients;
Strong multitasking skills during high-demand periods (Q5 season);
Proficiency in platforms such as Zendesk and Intercom;
Ability to guide clients through the conversion process and subscription purchase;
Solid understanding of the fundamentals of proper nutrition, training, and a healthy lifestyle.
Basic skills in working with ChatGPT, Gemini, Grammarly, and Google Sheets.

SMM-менеджер

from 09.2023 to 02.2024 (6 months)
GoodDep, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Мої завдання.
Управління соціальними мережами Instagram, Telegram, LinkedIn.
Публікація та творча розробка для цих публікацій.
Аналіз конкурентів.
Оформлення постів у Telegram.
Швидка реалізація нових пропозицій компанії.
Розробка фірмового стилю (Instagram візуал).
Написання текстів для постів англійською.


My tasks.
Management of social networks Instagram, Telegram, LinkedIn.
Posting and creative development for these posts.
Analysis of competitors.
Designing posts in Telegram.
Rapid implementation of new company offers.
Development of corporate style (Instagram visuals).
Writing texts for posts in English.

Менеджер клієнтської підтримки | Customer support representive

from 01.2018 to 07.2019 (1 year 7 months)
Алекс кредит, Дніпро (фінанси, мікрозайми| finance, microloans)

Консультація клієнтів по кредиту, обробка заявок на видачу кредиту, виконання функцій soft collection – нагадування про заборгованість клієнта. Дзвінки, онлайн чати та emails.
Досягнення: вміння коротко та доступно доносити інформацію людям, вміння вислухати та вирішити завдання клієнта, а також знаходити вигідні компроміси для компанії та клієнта.

My tasks. Consulting clients on credit, processing loan applications, performing soft collection functions - reminders about client debt. Calls, live-chat amd emails.

Achievement. The ability to convey information to people in a brief and accessible way, the ability to listen and solve the client's problems, to find beneficial compromises for the company and the client.

Education

ДНУ им.О. Гончара

Факультет: "Общественных наук и международных отношений" Специальность: "Политолог, переводчик", Днепр
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Faculty: "Public Sciences and International Relations" Specialty: "Political Scientist, Translator"

Additional education and certificates

Bloggers` Agents School

2021, 2 місяці

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Віддаю перевагу ввічливому спілкуванню з людьми, для досягнення своїх цілей. Люблю чіткість у виконанні завдань.

У школі Агент Блогера (від Т. Самбурської, Д. Глостер та А. Соловей) навчилася працювати з Instagram:
- аналізувати аудиторію блогера
- знаю способи просування
- створення та ведення PR акаунта
- Навичка написання пропозицій про співпрацю брендам
- Написання сценаріїв для Reels

I prefer polite and respectful communication with people to achieve my goals. I value clarity and precision in task execution.

At the Blogger Agent School (by T. Samburska, D. Gloster, and A. Solovey), I learned how to work with Instagram:

* Analyzing a blogger’s target audience;
* Understanding promotion strategies and growth methods;
* Creating and managing a PR account;
* Writing collaboration proposals for brands;
* Scriptwriting for Reels.