Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4370994/

Work experience

Системний адміністратор

from 07.2024 to 02.2026 (1 year 8 months)
БО УОП, Харків (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Консультування користувачів з питань технічної частини роботи.
Адміністрування CRM-системи та IP-телефонії.
Написання технічної документації (специфікації, технічних завдань тощо).
Аналітична робота, спрямована на виявлення помилок у CRM-системі, телефонії.
Створення навчального матеріалу, інструкцій для користувачів.

Керівник відділу сервісу

from 05.2023 to 05.2024 (1 year)
EVA Chargers, Харків (Енергетика)

Керівництво та організація роботи відділу

Організаційна робота. Розробка стратегії роботи відділу, планування ресурсів (людських, технічних і фінансових), розподіл завдань. Визначення ключових показників ефективності роботи відділу.
Координаційна робота. Контроль за виконанням посадових обов'язків, координація роботи співробітників, забезпечення ефективної взаємодії між ними.
Управління персоналом. Набір, онбординг, навчання співробітників відділу.
Оптимізація процесів. Аналіз існуючих процесів підтримки, виявлення слабких місць та розробка заходів щодо їх оптимізації.
Забезпечення якісної технічної підтримки

Встановлення стандартів якості обслуговування клієнтів, моніторинг рівня сервісу.
Комунікація та співпраця. Взаємодія з іншими відділами для комплексного підходу до обслуговування клієнтів.
Розробка та контроль SLA, звітності.

Сервіс-менеджер

from 04.2018 to 04.2023 (5 years)
ООО Верна, Харків (IT)

Прийом та обробка запитів користувачів з різних джерел (телефон, електронна пошта, месенджери тощо).
Ведення обліку звернень у системі Service Manager Console/CRM.
Діагностика та вирішення технічних проблем спільно з технічною підтримкою різних рівнів.
Забезпечення дотримання угоди про рівень обслуговування (SLA):
моніторинг ключових показників ефективності (KPI);
підготовка звітності;
управління ресурсами (персонал, інструменти, знання), необхідними для виконання SLA;
планування графіка роботи, розподіл завдань та контроль завантаження співробітників;
вирішення конфліктних ситуацій.
За запитом клієнта: складання кошторисів, комерційних пропозицій.
Ведення електронного документообігу.
Супроводження аудитів, монтажу/демонтажу обладнання на об'єктах замовника.
Розробка та підтримка бази знань з описом типових проблем та їх рішень, а також специфіки проєктів/клієнтів.

Education

Хнагх

Менеджмента, Харьков
Unfinished higher, from 2009 to 2012 (3 years)

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Microsoft 365
• Адміністрування CRM
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

English — average

Additional information

Особисті якості:
- Стресостійкість
- Здатність швидко навчатися
- Працьовитість