Катерина

Direct-менеджер, 30 000 UAH

Employment:: Full-time.
Age:: 33 years
City of residence:: Brovary
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4595858

Work experience

Direct-менеджер

from 03.2023 to 04.2024 (1 year 1 month)
MAN's SET, Одеса (Роздрібна торгівля)

1. Обробка вхідних заявок в Direct Instagram. Доведення клієнта до продажу, збільшення середнього чеку, мотивація клієнта на наступну покупку. Кількість заявок дуже велика. Оформлення замовлень в СРМ, ведення звітності.
2. ⁠Прописування клієнтів повторно, задля подальшого продажу. Збір відгуків з ціллю покращення якості сервісу, товару, комунікації.
3. ⁠Обробка незадоволених клієнтів. Обміни, повернення, брак. Прописування та відслідковування клієнтів, які довго не забирають товар. Контроль оплати від клієнта.
4. ⁠Повне закриття зміни, здача звітів по продажу за день, підрахунок реклами та конверсії. Контроль всіх незаборів та замовлення по яким клієнти чекають товар.
5. ⁠Звірка оплат по клієнтам. Ініціатива щодо розробки нових скриптів та крео. Робота з гугл таблицями та формулами.

Досягнення: розробила з нуля СРМ сторінку для магазину. Вся робота перенесена в СРМ від чатів до фінансів. Впровадження СРМ в роботу, інтеграції, навчання інших менеджерів.

Менеджер по роботі з клієнтами/Контент-менеджер

from 06.2016 to 11.2023 (7 years 5 months)
Інтернет-магазин "Fitness Shop", Бровари (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень, консультація з товару (наявність, ціна, якість, підбір товару клієнту). Супровід клієнта від початку оформлення замовлення до його отримання. Робота з Новою Поштою (оформлення декларацій, надсилання ТТН клієнтам). Робота з проблемними клієнтами, вирішення спірних питань. Програма 1с, адмінка сайту. Також наповнення сайту товаром, опис, підбір товару.

Education

Київський національний торгово-економічний університет (КНТЕУ)

Економіки, менеджменту і права (ФЕМП), Киев
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Knowledge and skills

1С CRM Google Docs Google IP (Internet Protocol) IP-телефонія MS Office Бітрікс24 Користувач ПК Телефонія Стресостійкість Доброзичливість Неконфліктність Дисциплінованість Уміння швидко засвоювати нову інформацію Продуктивність Зосередженість Саморозвиток Адаптивність Уважність Гарна памʼять Самостійність

Language proficiencies

English — average
Ukrainian — fluent

References

Лєбєдєва Анастасія

HR Manager, MAN's SET

Contact details are hidden

Additional information

Маю великий досвід роботи в дірект Instagram
Вільно володію та пишу українською без помилок. Швидкий набір тексту.
Розробляла та впроваджувала CRM систему та писала скрипти для інтернет-магазину, робота з претензіями, допродажі.
Великий доствід роботи менеджером в інтернет-магазинах.
Ведення особистого кабінету НП, ТТН, супровід клієнта від початку до кінця замовлення.
Робота з маркетплейсами Розетка та Пром
Шукаю роботу на постійній основі.
Зв світлом проблем нема,так як маю довготривалий ноут, який працює без мережі, є WI-FI, коли нема світла, оскільки в мене стоять аккумулятори
Буду вдячна за заворотній звязок)
Мій телеграм @Kateryna_Khrsk