Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/4723770
Руководитель колл-центра, директор филиала
- Employment:
- Full-time.
- City of residence:
- Poltava
- Ready to work:
- Dnipro
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Work experience
Независимый консультант
from 07.2018 to now
(5 years 10 months)
Предоствление услуг
Предоставление консалтинговых услуг:
• Анализ процессов компании.
• Построение и оптимизация бизнес-процессов.
• Сопровождение менеджмента по внедрению бизнес процессов
• Обучение менеджмента среднего звена.
• Построение и оптимизация систем контроля, KPI.
• Сопровождение Start-Up-проектов (просчёты, ресурсное наполнение, работа с персоналом)
• Работа с персоналом (подбор ключевых должностей, системы наставничества и коучинга, проведение тренингов, создание мотивационной корп. культуры.)
Заместитель директора
from 04.2017 to 07.2018
(1 year 3 months)
-, Полтава (аутсорсинговая компания)
Операционная деятельность:
- Выведение локации на поставленные KPI
- Анализ существующей системы мотивации, разработка предложений по ее улучшению
- Работа со статистикой
- Обучение менеджмента среднего звена
- Адаптация и мотивация персонала
Достижения:
- Крупнейшая локация компании
- Выведение площадки на лидирующий уровень дохода
- Минимизация оттока
- Создание и развитие кадрового резерва
- Штат 450 человек.
Руководитель международного проекта
from 03.2015 to 04.2017
(2 years 1 month)
Call Center, Днепр (аутсорсинговая компания)
- Star-up проекта
- Участие в подборе персонала
- Разработка и внедрение бизнес процессов проекта
- Разработка и внедрение KPI
- Разработка и внедрение систем адаптации и мотивации персонала
- Профильное обучение и обучение модели телефонного обслуживания
- Удержание персонала
- Системы развития персонала
- Контроль качества разговоров
- Контроль административных вопросов
Достижения:
- Крупнейший аутсорсинговый партнер заказчика
- Ведение переговоров с заказчиком
- Оценка, адаптация и мотивация персонала
- Ведущий проект компании
- Минимизация оттока
- Создание и развитие кадрового резерва
- Штат сотрудников: 85 человек
Education
ДУЭП
Филология, Днепр
Unfinished higher, from 2007 to 2010 (2 years 6 months)
Английская филология и перевод
Additional information
Знание языков
•русский - свободное владение
•украинский - свободное владение
•английский – pre - Intermediate.
•Уверенный пользователь MS Office, Internet, е-mail.
•Обучение персонала (написание собственных тренингов для обучения middle & TOP management и кадрового резерва)
•Создание и внедрение бизнес процессов, стандартизация работы.
•Создание и внедрение модели телефонного обслуживания (скрипта), в зависимости от продукта.
•Мотивационные системы.
•Развитие корпоративной культуры
•HR аудит
•Системы подбора персонала
Личные качества:
Инициативность, коммуникабельность, целеустремленность, стрессоустойчивость, пунктуальность, грамотность речи.
Similar candidates
Директор, заступник директора, керуючий, начальник відділу
Dnipro
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Dnipro, Kyiv
,
more 8 cities
Руководитель, заместитель руководителя, начальник отделения
Dnipro, Kamianske
Генеральний директор, кризисний керівник, головний інженер, заступник директора
Dnipro, Kyiv, Lviv
Коммерческий директор, руководитель отдела продаж, директор филиала
55000 UAH, Dnipro, Remote