Ирина

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4798848

Work experience

Начальник отдела по работе с обращениями

from 05.1998 to now (26 years 1 month)
ПАТ "Укрпочта", Киев (Транспорт, логистика)

Работа с запросами и обращениями клиентов а также
запросами государственных органов власти. Анализ структуры запросов. Разработка мероприятий по устранению причин, привлекших к запросам недовольных клиентов.
Знание законодательной базы по рассмотрению обращений граждан и документооборота их движения.. Большой опыт работы с клиентами в сегменте В2В и В2С,
Знание ПК (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook);

Education

Киевский институт инвестиционного менеджмента,

Менеджмент организаций, Менеджер по качеству, Киев
Higher, from 2000 to 2002 (1 year 8 months)

Киевский институт народного хозяйства им. Д.С. Коротченко, Киев 1991

Учетно-экономический, Статистика, Киев
Higher, from 1986 to 1991 (4 years 9 months)

Additional education and certificates

МЦ "ПРИРОСТ" Украинская ассоциация по качеству, разработка систем качества на основе международных стандартов ISO 9000:2000

2002

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Коммуникабельна, легко обучаюсь, а также делюсь опытом с коллегами.