Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4898411/

Work experience

Product manager

from 05.2022 to now (3 years 9 months)
Palmabox, SmartAccounting, Smart Touch на BAS, Київ (IT)

Визначення вимог до продукту на основі аналізу ринку, зворотного зв’язку клієнтів та партнерів.
Формування roadmap, пріоритезація задач разом із командою розробки
Взаємодія з відділами маркетингу, продажів та підтримки
Аналіз конкурентів, вивчення трендів галузі для підвищення конкурентоспроможності продукту
Керування командою техпідтримки, розподіл завдань та контроль якості обслуговування клієнтів
Пошук, залучення та розвиток партнерських відносин (дистриб’ютори, інтегратори, B2B-клієнти)

Керівник технічної підтримки(Team Lead)

from 09.2019 to 04.2022 (2 years 8 months)
Evo, Київ (IT)

Управління командами та міжфункціональними проектами
Аналіз та оптимізація процесів підтримки, впровадження інструментів для покращення ефективності (CRM, системи керування запитами).
Налаштування SLA, моніторинг виконання та підготовка звітів щодо роботи підтримки.
Робота зі складними запитами, ескалація питань до розробників та інших відділів.
Розробка та оновлення бази знань, навчання команди
Тестування мобільних застосунків через внутрішні лог файли, дебаг версій. Взаємодія з дизайнерами в побудові візуального проекту Figma.
Тестування мобільних застосунків. Тестування Апі - використання Postman як механізм тестування Back end
Підготовка повного комплекту технічної документації

Спеціаліст технічної підтримки

from 03.2017 to 09.2019 (2 years 7 months)
Смарт Лаб, Київ (IT)

Основні задачі забезпечення функціонування упр.застосунку у клієнта. Підключення периферії ( сканера, принтера, пос принтера, електроні вагі, налаштування серверів взаємодії обладнання) Регулярні виїзди на об'єкти - запуск систем ресторану, а також готельного бізнесу.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів банку

from 08.2016 to 03.2017 (8 months)
Приват банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з корпоративними клієнтами. Відкриття і обслуговування рахунків ФОП / ТОВ. Персональний менеджер VIP клієнтам. Погодження та оцінка кредитів. Документальний супровід.

Education

Київський національний університет будівництва і архітектури

Кібербезпека, Київ
Higher, from 2016 to 2017 (1 year)

Закінчена вища освіта
з відзнакою

Київський національний університет будівництва і архітектури

Факультет автоматизації і інформаційних технологій, Київ
Higher, from 2013 to 2016 (3 years)

З відзнакою

Київський фаховий коледж електронних приладів

Електроніка, Київ
Specialized secondary, from 2009 to 2013 (4 years)

Additional education and certificates

osvita.diia

2023
Certificate

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Ведення онлайн-чатів
• Ведення CRM
• Друга лінія підтримки
• Багатозадачність
• SQL
• JavaScript
• Zendesk
• Trello
• Slack
• Figma
• MySQL
• Користувач Бітрікс24
• IP (Internet Protocol)
• HTML
• Jira

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Навички презентації та переговорів. Вміння чітко пояснювати технічну інформацію для різного рівня користувачів.
Організаційні здібності, увага до деталей, здатність працювати з даними.
Аналітичне мислення. Вміння швидко зорієнтуватися в ситуації, що склалася, самостійно приймати рішення. Відповідальність, цілеспрямованість, наполегливість. Спокійний, порядний та комунікабельний.