Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4898411/

Work experience

Product manager

from 05.2022 to now (4 years 7 months)
Palmabox, SmartAccounting, Smart Touch на BAS, Київ (IT)

Управління продуктовим портфелем: відповідав за 2 B2B-продукти (для HoReCa та ритейлу) та впровадження 2 зовнішніх сервісів як стороннього продукту, що дозволило скоротити time-to-market на 6 місяців.

Створив з нуля консалтингову пропозицію на базі продуктів – підвищив LTV клієнтів на 37% та отримав 4 пілотних проекта за перший місяць.

Запустив багаторівневу систему лояльності (бонусна"кешбек)). Інтегрував програму з CRM-системою та мобільним додатком користосувачі, забезпечив канал комунікації з кінцевим користувачем. Залучив 5 нових учасників програми(франшизні мережі), що забезпечило поліпшення лояльності до компані також + 5% від загального обороту компанії. Сегментував базу гостей, налаштував автоматичні сценарії комунікації. Результат: зростання повторних покупок на 15% та збільшення LTV на 20% за 4 місяці

Ініціював і провів зміну умов співпраці по діючим контрактам і діючими клієнтам. Забезпечив зростання прибутковості х4 проєкту на
завдяки реорганізації процесів, без погіршення якості сервісу.

Розробив і реалізував стратегію просування одного з продуктів як стартапу (від MVP до перших продажів) – залучив 12 пілотних ліда за місяць.

Керував двома командами техпідтримки (18 осіб), самостійно наймав персонал, виконував HR-функції (адаптація, оцінка, утримання).

Працював з фінансами : виставляв та погоджував рахунки, контролював бюджет. Персонально вів VIP-клієнтів — утримав 100% великих клієнтів за 3 роки.

Погоджував нові інтеграційні пакети з партнерами (дистриб'ютори, інтегратори). Комунікував з командою розробки: регулярні стендапи, планування спринтів, пріоритезація задач.

Проводив аналіз конкурентів та ринкових трендів — визначав нові метрики продукту (NPS, churn rate, time-to-value), коригував roadmap.

Впровадив AI-чатбот та структуровану базу знань з AI-формою (автоматичне підсовування відповідей). Це скоротило навантаження на команду підтримки на 40% та прискорило час відповіді з 30 хв до 5 хв.
Побудував внутрішню базу знань AI формулі за допомогою notebooklm.

Відповідав за вектор взаємодії продукту із зовнішнім світом (партнерська мережа, клієнти, інтегратори).

Керівник технічної підтримки(Team Lead)

from 09.2019 to 04.2022 (2 years 8 months)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Відповідав за два проекти компанії: «ВчасноПОС» та «ВчасноКаса» (ПЗ для роздрібної торгівлі та обліку + фіскалізатор)
Виконував роль продуктового оунерa для 2 систем: зібрав 200+ вимог від бізнесу та партнерів, ініціював 28 фіч, 8 з яких були реалізовані та збільшили задоволеність користувачів на 45% (за опитуваннями)
Комунікував із 80+ партнерами (дистриб’юторами, інтеграторами), збирав зворотний зв’язок про продукт і впроваджував покращення.
Керував командою підтримки, яка обслуговувала 4500+ локацій (ресторани, готелі, магазини, служби доставки)
Запровадив платформу Zendesk як систему керування запитами ціль
налаштування SLA, моніторинг виконання та підготовка звітів щодо роботи підтримки.
Розробляв та оновленнював бази знань, проводив навчання/мотивування команди
Робота зі складними запитами, ескалація питань до розробників та інших відділів.
Частина часу відведена на тестування мобільних застосунків через внутрішні лог файли, дебаг версій. Взаємодія з дизайнерами в побудові візуального проекту Figma.
Тестування мобільних застосунків. Тестування Апі - використання Postman як механізм тестування Back end
Підготовка повного комплекту технічної документації

Спеціаліст технічної підтримки

from 03.2017 to 09.2019 (2 years 7 months)
Смарт Лаб, Київ (IT)

Основні задачі забезпечення функціонування упр.застосунку, а також роботу ERP-застосунків у клієнтів: налаштування периферії (сканери, принтери, POS-принтери, електронні ваги), серверів та обладнання.

Проводив запуск систем для ресторанного та готельного бізнесу з виїздом на об’єкти ( більше 500 локацій)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів банку

from 08.2016 to 03.2017 (8 months)
Приват банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з корпоративними клієнтами. Відкриття і обслуговування рахунків ФОП / ТОВ. Персональний менеджер VIP клієнтам. Погодження та оцінка кредитів. Документальний супровід.

Education

Київський національний університет будівництва і архітектури

Кібербезпека, Київ
Higher, from 2016 to 2017 (1 year)

Закінчена вища освіта
з відзнакою

Київський національний університет будівництва і архітектури

Факультет автоматизації і інформаційних технологій, Київ
Higher, from 2013 to 2016 (3 years)

З відзнакою

Київський фаховий коледж електронних приладів

Електроніка, Київ
Specialized secondary, from 2009 to 2013 (4 years)

Additional education and certificates

osvita.diia

2023
Certificate

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Ведення онлайн-чатів
• Ведення CRM
• Друга лінія підтримки
• Багатозадачність
• SQL
• JavaScript
• Zendesk
• Trello
• Slack
• Figma
• MySQL
• Користувач Бітрікс24
• IP (Internet Protocol)
• HTML
• Jira

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Я пройшов шлях від спеціаліста підтримки до керівника продукту – розумію як технічну частину, так і бізнес-цілі. Вмію керувати командами, налагоджувати процеси та досягати результатів. Швидко вливаюся в нові проекти та орієнтований на довгострокову співпрацю.
@Pavlyukvanya - телеграм.