Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4899991/

Work experience

Територіальний менеджер / Team Lead

from 06.2025 to now (1 year 4 months)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Дистанційно (Освіта, наука)

Керувала командою з 5 менеджерів: організовувала роботу, контролювала KPI та забезпечувала виконання планових показників за напрямами продажів, наповненості та утримання клієнтів.
Здійснювала повний цикл підбору та адаптації персоналу: провела 50+ співбесід, брала участь у відборі кандидатів, організовувала навчання та супроводжувала нових співробітників на етапі адаптації.
Проводила оцінку якості роботи менеджерів: аналізувала дзвінки, надавала зворотний зв’язок і допомагала підвищувати ефективність продажів та якість клієнтського сервісу.
Проводила регулярні 1:1 зустрічі, визначала зони розвитку співробітників, підтримувала мотивацію та сприяла професійному зростанню команди.
Організовувала спільні дзвінки 2:1 для обміну досвідом і відпрацювання слабких сторін менеджерів, що сприяло підвищенню результативності та професійному розвитку команди.
Оптимізувала робочі процеси та системи обліку в таблицях: спрощувала структуру даних, покращувала звітність і робила робочі інструменти зручнішими для команди.
Аналізувала командні показники та використовувала дані для коригування робочих процесів і підвищення ефективності команди.
Працювала зі складними клієнтськими кейсами та підтримувала менеджерів у вирішенні нестандартних ситуацій.

Клієнтський менеджер, Директор філії, Територіальний менеджер

from 12.2023 to now (2 years 10 months)
Logika, мiжнародна школа програмування для дiтей, Львів (Освіта, наука)

Провела понад 100 майстер-класів, які забезпечили стабільну конверсію в оплату на рівні 85% — найвищий показник в області.
Повністю супроводжувала клієнтів: дзвінки, переписки, проведення заходів та вирішення конфліктних ситуацій.
Побудувала міцну команду викладачів - найкрепша команда в області.
Організовувала внутрішні процеси філії: фінанси, документообіг, розклад, локація.
Працювала з 1С, CRM, Google Workspace, вела базу клієнтів і фінансову звітність.
Отримала підвищення до територіального менеджера (Team Lead)

Менеджер з адміністративної діяльності

from 05.2023 to 10.2023 (6 months)
Agaris Myco Center, Умань (Сільське господарство, агробізнес)

Вела кадрову документацію, організовувала внутрішню взаємодію між відділами.
Координувала роботу офісу, спілкувалася з постачальниками і контрагентами.

Оператор комп'ютерного набору ІІ категорії

from 10.2020 to 07.2023 (2 years 10 months)
Уманський міськрайонний суд Черкаської області, Умань (Державні організації)

Опрацьовувала та систематизувала судові документи, допомагала у веденні судових справ.
Друк, облік, діловодство та робота з архівними даними.

Диспетчер

from 01.2020 to 05.2020 (5 months)
Південний експрес, Одеса (Транспорт, логістика)

Підтримувала логістичну координацію в період пандемії.

Вчитель музики

from 08.2016 to 06.2017 (11 months)
НВК 24, Умань (Освіта, наука)

Education

КУБГ

Інструментальне виконавство, вчитель музики, організатор-режисер, Київ
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

КВНЗ "УГПК"

Музичне мистецтво, керівник ансамблів, Умань
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

Діловодство

2017, 6 місяців

Ведення бізнесу, SMM

2021, 3 місяці

Knowledge and skills

• Google Sheets
• Google Workspace
• M.E.Doc
• Canva
• Adobe Light
• Ведення документації
• Адміністрування офісу
• Управління проєктами
• Координація команди
• Підбір персоналу
• Комунікабельність
• Тайм-менеджмент
• Адаптивність
• Лідерство
• Організованість
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Контент-менеджмент
• Проведення презентацій
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Клієнтський сервіс
• Опрацювання відвалів
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Управління командою
• Стресостійкість
• Пунктуальність
• Чесність
• Dubidoc
• User ChatGPT
• Аналіз цільової аудиторії
• Фінансовий аналіз
• Гнучкість мислення
• Ведення переговорів
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

Смідонова Ольга Сергіївна

Смідонова Ольга Сергіївна

Регіональний менеджер, Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей

Additional information

Шукаю позицію, де зможу реалізувати свій досвід в управлінні освітніми проєктами, організації процесів, веденні комунікацій з клієнтами та адміністративному супроводі. Орієнтована на результат, з увагою до деталей і високими показниками ефективності.

Дотримуюсь екологічної комунікації.
Створюю здорову атмосферу в команді, без токсичних форматів
Ціную структуру, чіткість і системність у роботі

Тест на IQ:
https://international-iq-test.com/uk/646b4c21-17c0-42a5-92b9-453095ca4579