Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер роздрібних та оптових замовлень / Team Lead

from 12.2024 to now (1 year 5 months)

Прийом і обробка вхідних дзвінків, надання якісних консультацій клієнтам через Instagram, Telegram та Viber.
Супровід оптових і роздрібних замовлень на всіх етапах — від оформлення до відправки.
Робота з CRM-системами KeyCRM, SendPulse, HelpCrunch для обліку звернень і замовлень.
Робота в 1С, обробка та фіскалізація чеків.
Обробка повернень та вирішення післяпродажних питань.
Постійне підвищення кваліфікації, участь у навчальних заходах і тренінгах.
Написання текстів для постів в телеграм-канал, генерація креативних ідей для контенту, створення візуального контенту (Canva) та підбір референсів.

Direct-менеджер

from 10.2022 to 07.2024 (1 year 10 months)
Beauty Systema, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Підбір індивідуального догляду відповідно до потреб клієнта.
Консультування клієнтів щодо асортименту товарів і послуг, надання експертних рекомендацій.
Активні продажі.
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
Ведення клієнтської бази та обробка звернень у CRM-системі KeyCRM.
Постійне підвищення кваліфікації, участь у навчальних заходах і тренінгах.

Customer support

from 09.2021 to 10.2022 (1 year 2 months)
Glovo, Рівне (Транспорт, логістика)

Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку (чат-підтримка та телефонія).
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та партнерами (закладами).
Постійне вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів.
Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії.
Швидкий набір тексту.

SMM-менеджер, Direct-менеджер

from 11.2020 to 02.2023 (2 years 4 months)
Komora store, Рівне (Краса, фітнес, спорт)

Підбір індивідуального догляду відповідно до потреб клієнтів.
Консультування щодо товарів і послуг компанії, надання експертних рекомендацій.
Активні продажі та розвиток онлайн-напрямку.
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій і робота із запереченнями клієнтів.
Створення текстового контенту (копірайтинг) для соціальних мереж.
Дизайн та візуальне оформлення постів і сторіс.
Обробка замовлень та координація доставки товарів клієнтам.

Education

МЕГУ імені Степана Дем'янчука

Туризм, Ровно
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

"Класична та апаратна косметологія" Космотрейд

Рік

«BEAUTY RE:START», «BEAUTY RE:START PRO», «PRO ACNE», «GLOW HAIR», «COUPEROSE & ROSACEA»

Місяць

«MEET YOUR SKIN», «MEET YOUR SKIN PRO»

Місяць

Knowledge and skills

• Ведення соціальних мереж
• Canva
• Активний продаж
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уважність
• Саморозвиток
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Впевнений користувач ПК
• Direct менеджер
• Копірайтинг
• Контент-менеджмент
• Здатність до навчання
• Графічний дизайн
• Оформлення stories
• Робота в 1С
• Оформлення постів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Отримала сертифікати про проходження авторських косметологічних марафонів від косметолога Анастасії Капанайко (@_kapanaiko) – «BEAUTY RE:START», «BEAUTY RE:START PRO», «PRO ACNE», «GLOW HAIR» та курси Анни Синьоокої «MEET YOUR SKIN», «MEET YOUR SKIN PRO».

Маю диплом "Класична та апаратна косметологія", "Основи медичних знань" Космотрейд (cosmotrade.ua)