Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4909346/

Work experience

Спеціаліст технічної підтримки

from 01.2024 to 08.2026 (2 years 8 months)
Credit Sage, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Responsibilities:

- Provided technical support to users and employees, troubleshooting hardware, software, network, and system-related issues.
- Diagnosed and resolved connectivity, performance, and system stability issues, including intermittent connection problems.
- Troubleshot issues related to VoIP and Twilio-based communication systems, including user availability/status and call-related issues.
Investigated technical incidents using system information, logs, and database data to identify potential root causes.
- Performed connection and network stability tests to identify latency, packet loss, and intermittent connectivity issues.
- Monitored and analyzed recurring technical issues, identifying patterns and potential root causes.
- Escalated complex or infrastructure-level incidents to relevant IT, development, or engineering teams and followed up through resolution.
- Assisted users with software configuration, system settings, account access, and technical troubleshooting.
- Communicated technical issues and solutions clearly to both technical and non-technical users.
- Documented incidents, troubleshooting steps, resolutions, and recurring problems for future reference.
- Collaborated with internal teams to investigate system issues and improve the reliability of technical processes.
Provided timely support for critical incidents affecting users' ability to work.

Achievements:

- Reduced resolution time by systematically troubleshooting recurring technical issues and identifying root causes.
- Improved system reliability by identifying intermittent connectivity and performance issues before they significantly impacted users.
- Investigated and resolved recurring Twilio/VoIP issues, including unexpected user status changes and call-system behavior.
- Used database and system-level information to troubleshoot incidents, going beyond standard end-user support.
- Improved communication between Technical Support and engineering/IT teams by providing detailed technical information when escalating complex incidents.
- Successfully handled high-priority technical incidents while maintaining communication with affected users.

Сервіс-менеджер

from 11.2021 to 06.2024 (2 years 8 months)
Starlight Media, Київ (ЗМІ, медіа)

Основні обов’язки:

- Організація та контроль роботи Service Desk відповідно до встановлених SLA та внутрішніх стандартів компанії.
- Координація роботи команди спеціалістів Service Desk, розподіл звернень та контроль їх своєчасного опрацювання.
- Прийом, класифікація, пріоритизація та контроль виконання заявок і інцидентів.
- Моніторинг дотримання SLA, контроль термінів вирішення звернень та ескалація критичних інцидентів.
- Взаємодія з IT-відділами, системними адміністраторами, розробниками та іншими командами для оперативного вирішення технічних проблем.
- Аналіз повторюваних інцидентів та ініціювання заходів щодо їх запобігання.
- Контроль якості обслуговування користувачів та робота з негативним зворотним зв’язком.
- Розробка та актуалізація внутрішньої документації, інструкцій, бази знань та стандартів обслуговування.

Досягнення:

- Підвищив рівень дотримання SLA та скоротив середній час реагування/вирішення звернень.
- Впровадив систематичний контроль KPI та SLA Service Desk, що дозволило покращити якість обслуговування.
- Оптимізував розподіл навантаження між спеціалістами та підвищив ефективність роботи команди.
- Ініціював автоматизацію рутинних процесів Service Desk, скоротивши час обробки типових запитів.
- Покращив взаємодію між Service Desk та іншими IT-командами, що дозволило прискорити вирішення складних інцидентів.
- Брав участь у впровадженні/налаштуванні ITSM-системи та оптимізації робочих процесів.

Помічник юриста

from 02.2019 to 04.2021 (2 years 3 months)
ТОВ "Вердикт Капітал", Київ (Інші види грошового посередництва; фінансовий лізинг)

Ознайомлення з кредитними, іпотечнимим, договорами застав, поруки; рішеннями, ухвалами, виконавчими листам судів та виконавчим провадженням. Складання та підписання актів прийому-передачі, договорів про нерозголошення банківської таємниці, заяв до суду. Офісна робота (сканування, складання та перевірка реєстрів).

Помічник юриста

from 09.2018 to 11.2018 (3 months)
ТОВ "CORPLEX", Київ (Аутсорсинговая фирма, обеспечивающая полный юридический и финансовый консалтинг. Комплексное правовое сопровождении проектов в сферах IT, электронной коммерции и цифровой экономики.)

Здобув навички з реєстрації ФОП та Юридичних осіб. Внесення до реєстру платників єдиного податку. Також ствоерення довіреностей від юридичних осіб та ФОП.

Education

Київський Міжнародний Університет

Правознавство, Київ
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Навчаюсь на 1 курсі магістратури в юридичному інституту КиМУ. Форма навчання: індивідульний графік, тобто на час праці воно не буде впливати (крім днів сесії, яка на даний момент складається онлайн)

Коледж Київського міжнародного університету

Правознавство, Киев
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Закінчив у 2018 році Відокремлений структурний підрозділ приватного вищого навчального закладу "Київський міжнародний університет" - "Коледж Київського міжнародного університету" здобув кваліфікацію: освітньо-кваліфікаційний рівень молодший спеціаліст, спеціальність Правознавство, професійна кваліфікація: фахівець з права.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Ведення CRM
• Slack
• Управління проєктами
• Технічна підтримка користувачів
• Ремонт ПК
• Ведення технічної документації
• Тест

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Відповідальний і впевнений в собі. Прагну навчатись. Володію достатньо високим рівнем розговірного англійського.