Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/4917501
Billing Support Team Lead, 80 000 UAH
- Employment:
- Full-time, part-time.
- City of residence:
- Kropyvnytskyi
- Ready to work:
- Kropyvnytskyi, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Work experience
Billing Support Team Lead
from 02.2023 to now
(1 year 2 months)
IT
У цій чудовій компанії я дуже швидко просунувся на посаду тім ліда команди білінг-сапорту і без зволікань приступив до роботи.
Мої основні обов'язки включають, але не обмежуються:
- Менеджмент графіків, змін, замін і подібних орг. моментів;
- Збір та аналіз KPIs агентів;
- Коучинг і моніторинг агентів за цими самими KPIs;
- Повідомлення команди про апдейти, написання робочого флоу (робота з корпоративною Wiki);
- Навчання нових співробітників і їхня підтримка під час онбордингу;
- Проведення формальних/неформальних мітів із командою;
- Додавання нових/удосконалення вже наявних скриптів і алгоритмів роботи агентів;
- Постійна взаємодія з лідом напряму і хедом команди Billing.
Крім перерахованого вище, у мене також є досвід роботи з платіжними системами, такими як Solidgate, Stripe, Paypal, Safecharge, dLocal, Maxpay, Bluesnap, Konnektive тощо. Так само вмію працювати з Zendesk: керувати клієнтами, створювати/редагувати views, створювати і редагувати репорти і тд.
Customer Support Team Lead
from 06.2020 to 12.2022
(2 years 6 months)
IT Develop Corp, Кропивницкий (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)
В компании IT Develop Corp (Mega Depot LLC) я занимал должность тим лида команды Customer Support. У меня в подчинении было порядка 15-ти человек, с которыми я тесно взаимодействовал как в рабочее так и свободное от работы время.
В мои обязанности входили:
- Контроль работы агентов;
- Предоставление инструкций а-ля "как тут лучше поступить, чтоб не потерять деньги";
- Работа с возвратом товара и платежами (инвойсы, рифанды, Check, ACH etc)
- Сортировка корпоративной почты;
- Менеджмент организационных моментов - график, смены, отпуск и тд;
- Обработка критически важных задач, к которым не допускали младших сотрудников;
- Работа с VIP-клиентами (Commercial, Charity, Military, EDU, Healthcare etc) и поставщиками товаров;
- Непосредственное взаимодействие с руководством компании.
Remote Quality Assistant Jr. / English Proofreader
from 04.2018 to 07.2019
(1 year 3 months)
Edit Group, Kirovograd (Образование, наука)
Проверка и доработка англоязычных текстов на разнообразные темы. Развитие навыков взаимодействия с людьми, детальная проверка и обработка текстов.
Education
Центральный Государственный Педагогический Университет имени В.Винниченко
Факультет иностранных языков, педагогическая специальность, Кропивницкий
Unfinished higher, from 2016 to 2020 (3 years 9 months)
Филологическое образование преподавателя иностранных языков(английский, немецкий) и зарубежной литературы.
Knowledge and skills
Language proficiencies
- English — advanced
- Ukrainian — advanced
- Russian — fluent
Additional information
Владею высоким уровнем английского языка C1, до декабря 2022 занимал должность Team Lead отдела заказов Customer Service в компании, которая занимается продажей хозяйственных товаров на территории США. В мои обязанности входила как обычная работа агента поддержки клиентов, так и контроль работы отдела, обучение сотрудников, закрытие сложных вопросов, работа с VIP-клиентами и тесное взаимодействие с руководством.
Готов работать удаленно, имеется мощный компьютер, ноутбук и стабильное интернет соединение.
More resumes of this candidate
65 000 UAH
Kropyvnytskyi, Remote
Unfinished higher education · Full-time, part-time
- Billing Support Team Lead, 1 year 2 months
Similar candidates
Team Lead Support, руководитель службы поддержки
Kyiv, Remote
Director, Manager, Team Lead (Sales, Customer Service, IT, Support), Copywriter, Editor
70000 UAH, Kyiv, Remote
Technical Support Engineer, Project Manager, Coordinator, Team Lead
Remote
Керівник (ІТ), Chief technical officer, Support Team Lead, Head IT
Vinnytsia, Ivano-Frankivsk
,
more 3 cities
Customer Support Team Lead
120000 UAH, Kyiv, Remote