Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4971565/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2025 to now (1 year 4 months)
Buterbrod, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• працювала з клієнтами B2B та B2C — приймала й супроводжувала замовлення, консультувала, уточнювала деталі та надавала зворотний зв’язок;
• координувала роботу кур’єрів — контролювала доставки, комунікувала щодо маршрутів та оперативно вирішувала нестандартні ситуації;
• взаємодіяла з виробництвом — передавала інформацію щодо замовлень, узгоджувала обсяги, терміни та зміни;
• комунікувала з бухгалтерією — передавала рахунки та контролювала необхідний документообіг;
• координувала декілька процесів одночасно, контролювала виконання задач і дотримання домовленостей.

Direct менеджер

from 02.2025 to now (1 year 9 months)
VB Flowers, магазин квітів, Київ (Роздрібна торгівля)

- координація повного циклу замовлення та внутрішніх процесів.
- виклик кур’єрів, контролювала виконання та своєчасність доставок.
- оперативно вирішувала непередбачені ситуації та забезпечувала ефективну комунікацію між усіма учасниками процесу.

Взаємодіяла з флористами щодо передачі та уточнення інформації, узгодження обсягів, термінів і можливих змін.

SMM-менеджер, Адміністратор

from 05.2024 to 12.2025 (1 year 8 months)
Beauty time, студія краси, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- зйомка фото/відео контенту
- обробка фото та монтаж відео
- написання текстів для постів
- листування у діректі, консультація та запис клієнтів на процедури, відповіді на телефонні дзвінки
- запуск реклами через адс менеджер
- працюю з такими додатками: Canva, VN, CapCut, VSCO
- створення рекламних макетів

Career break

from 01.2022 to 04.2024 (2 years 4 months)
Parental leave

Адміністратор

from 08.2018 to 11.2021 (3 years 4 months)
Open Art Studio, Київ (Освіта, наука)

- Організація щоденної роботи творчої студії та забезпечення комфортної атмосфери для дітей, підлітків і батьків.
- Комунікація з дітьми віком від 3 років, підлітками та їхніми батьками: зустріч, супровід, надання інформації щодо занять, розкладу та послуг студії.
- Запис клієнтів на заняття, ведення та актуалізація розкладу, контроль відвідувань.
- Прийом вхідних звернень, консультування потенційних клієнтів щодо напрямів навчання, вартості та умов відвідування.
- Здійснення вихідних дзвінків клієнтам: нагадування про заняття, уточнення відвідування, інформування про актуальні пропозиції та повернення клієнтів до студії.
- Ведення каси, прийом та облік оплат, робота з готівковими та безготівковими розрахунками.
- Робота з клієнтськими запитами та нестандартними ситуаціями, оперативне вирішення організаційних питань.
- Підтримка комунікації між батьками, викладачами та адміністрацією студії.
- Контроль порядку в зоні рецепції та підготовка простору до комфортного перебування дітей і батьків.
- Формування позитивного клієнтського досвіду та підтримання доброзичливої атмосфери в студії.
- Робота з великою кількістю клієнтів одночасно, багатозадачність та швидке перемикання між адміністративними й комунікаційними завданнями.

Education

КНУ ім. Тараса Шевченко

Філософський факультет, політологія магістратура, Київ
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

КНУ ім. Тараса Шевченко

Філософський факультет, бакалавр політологія, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Canva
• Редагування текстів
• Розробка контент-плану
• Створення Reels
• Зйомка stories
• Креативність
• Створення відеоконтенту
• Робота в vn
• Комунікабельність

Language proficiencies

English — beginner