Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4982624/

Work experience

VIP management lead

from 05.2024 to now (2 years 7 months)
NDA, Інші країни (IT)

VIP Management Lead | NDA (iGaming)

Основні обов’язки:
•Управління командою VIP-менеджерів, координація щоденної роботи та контроль виконання KPI.
•Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів (retention) для зниження відтоку та підвищення лояльності.
•Аналітика клієнтських метрик: відстеження показників повторних продажів, активності та задоволеності клієнтів.
•Виявлення та усунення технічних і комунікаційних проблем, що впливають на клієнтський досвід.
•Підготовка та онбординг нових менеджерів, навчання стандартам обслуговування і внутрішнім процесам.
•Тісна співпраця з технічними та маркетинговими командами для покращення користувацького досвіду.
•Підтримка високого рівня сервісу для VIP-клієнтів, персоналізація комунікацій і пропозицій.
•Розробка скриптів, шаблонів листів і регламентів роботи з клієнтами.

Досягнення:
•Підвищила рівень утримання VIP-клієнтів.
•Оптимізувала процес обробки запитів, скоротивши час відповіді на клієнтські звернення.
•Розробила нову систему адаптації та навчання менеджерів, що скоротила період онбордингу.
•Досягла стабільного виконання ключових KPI команди (retention rate, repeat sales, NPS, avarage deposit amount).
•Ініціювала оновлення CRM-процесів для кращої інтеграції клієнтських даних і відстеження статусів.

Операційний менеджер

from 01.2023 to 05.2024 (1 year 5 months)
IEnglish, Інші країни (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
•Координація роботи ключових відділів компанії — продажів, викладацького складу та рецепції.
•Забезпечення ефективної комунікації між командами та оптимізація внутрішніх процесів.
•Онбординг і адаптація нових співробітників (викладачів, адміністраторів, менеджерів з продажу).
•Контроль якості сервісу для клієнтів, оперативне вирішення організаційних питань.
•Аналіз показників ефективності роботи відділів і впровадження покращень.
•Підтримка виконання планів продажів і навчальних процесів відповідно до стандартів компанії.
•Організація робочих графіків і розподіл навантаження між співробітниками.
•Участь у стратегічному плануванні операційної діяльності школи.

Досягнення:
•Оптимізувала взаємодію між відділами, що скоротило час обробки запитів клієнтів на 20%.
•Впровадила оновлену систему адаптації нових працівників, що зменшило плинність кадрів у перші 3 місяці.
•Удосконалила комунікацію між викладацьким складом і відділом продажів — підвищення задоволеності клієнтів за внутрішніми опитуваннями.
•Підтримувала стабільне виконання KPI компанії та забезпечувала безперервність операційних процесів під час розширення команди.

Методист

from 11.2021 to 05.2024 (2 years 7 months)
Goit, Дистанційно (Освіта, наука)

Репетитор

from 01.2018 to 03.2018 (3 months)
AEC, Львов (Освіта, наука)

Проводила відпрацювання уроків, якщо студент не був присутній на груповому занятті з викладачем або ж не до кінця зрозумів тему.
Проведення speaking clubs з групами усіх рівнів.

Education

ЛНУ ім Івана Франка

Іноземних мов, класична філологія, Львов
Unfinished higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Викладач грецької, англійської мов та античної літератури. Викадач латинської і давньогрецької мов.

Additional education and certificates

СELTA

Full-time, March, 2019

Knowledge and skills

• MS Word
• MS Excel
• MS PowerPoint
• Висока працездатність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Email-маркетинг
• Операційний менеджмент
• Управління командою
• Комунікативний метод викладання
• Робота з клієнтами
• Активний продаж

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Spanish — average
• Latin — advanced
• Greek — beginner

Additional information

Два роки займаюсь репетиторством, проводжу як індивідуальні, так і парні/групові заняття.
Використовую електронні додатки для інтервального вивчення слів. Завдяку курсу Celta знайома і вмію реалізовувати найсучасніший підхід до вивчення мови. Тільки комунікативна методика на заняттях!