Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4992054/

Work experience

Оператор call-центра

from 11.2022 to 12.2024 (2 years 2 months)
Bosch Сервіс Автопан. Onecar, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Оператор відділу продажів (СТО)
•Onecar — травень 2024 – грудень 2024
•Bosch Сервіс Автопан — грудень 2022 – червень 2023
Обов’язки:
•прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів;
•консультування щодо послуг компанії, цін та технічних питань;
•обдзвін холодної бази клієнтів;
•продаж послуг автосервісу;
•запис клієнтів на відвідування СТО.

Оператор гарячої лінії
Міністерство Оборони України — липень 2023 – жовтень 2023
•консультаційна підтримка громадян;
•обробка вхідних дзвінків та надання актуальної інформації.

Бізнес-тренер (Forex)
Фінансові ринки — 2017 – 2022
•навчання новачків курсу Forex;
•розвиток навичок роботи з клієнтами (new, recovery);
•складання скриптів продажів;
•тренінги з роботи із запереченнями;
•впровадження та використання різних технік продажу.

Менеджер з продажу / Retention-менеджер
Фінансові ринки — 2015 – 2017
•активні продажі;
•робота з клієнтами на етапі утримання (Retention);
•розвиток довготривалих відносин із клієнтами.

Менеджер з продажу
Компанія «Лама Голд» — 2013 – 2015
•робота з клієнтською базою;
•консультування та продаж товарів компанії.

Викладач української мови та літератури
Середня загальноосвітня школа — 1989 – 2013
•навчально-виховна робота;
•підготовка учнів до іспитів;
•індивідуальна та групова робота з учнями.

⸻

Ключові навички
•Активні продажі та робота з клієнтами (B2B, B2C)
•Навчання та розвиток персоналу
•Робота з запереченнями, ведення переговорів
•Телефонні продажі, холодні дзвінки
•Консультування клієнтів
•Складання скриптів та навчальних програм
•Організаційні та комунікативні навички

Education

ОДУ ім. Мечникова

Філологічний , українська мова та література, Одеса
Higher, from 1987 to 1992 (5 years)

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Впевнений користувач ПК
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Уважність
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Ази психології
• Грамотна усна та письмова мова

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Комунікабельна, амбітна, пунктуальна, виконавча.