Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5005822/

Work experience

Менеджер з продажу

from 02.2025 to 10.2025 (9 months)
Медицина, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Школа Здоров'я Анни Михайліченко

Обробка теплих лідів після вебінару та додаткових заявок на консультації від лікарів (Instagram, сайт):

* робота з аудиторією, яка вже зацікавлена в оздоровчих програмах та консультаціях – клієнти після вебінарів та підписники в соцмережах
* обробка звернень — у середньому 20–25 дзвінків на день
* продаж оздоровчих програм, консультацій лікарів, міні-курсів та інтенсивів
* збір анамнезу, виявлення потреб клієнта, підбір оптимального рішення, презентація продукту, відпрацювання заперечень
* допродаж (апсейл) та кроссейл супутніх продуктів, повернення клієнтів для повторних покупок
* оформлення замовлень та ведення клієнтів у CRM, передача інформації лікарям або в команду підтримки

* виконання KPI: конверсія в продаж, сума продажів, середній чек, активність по лідах

Вартість продукту від 69 до 447 доларів

Менеджер з продажу

from 07.2023 to 02.2025 (1 year 8 months)
TurWear, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних лідів з Instagram/Facebook/Сайт/Etsy/Kasta/Розетка/Пром, Безет:

- робота з нішевим сегментом одягу – дарк стиль, кіберпанк, самурайська тематика, одяг «не для всіх», аудиторія: 70% чоловіки, 30% жінки, вік 20-35.

- відповідь на коментарі/повідомлення/дзвінки - 70 заявок в день в середньому, 20-25 продажів, середній чек 2350 гривень, мій середній оберт 700000 грн / на місяць

- допродаж супутніх товарів та апсейл, повернення клієнтів до покупки, підбір образу та консультація по розмірах

- оформлення замовлення в Key CRM, MyDrop, робота з обмінами та поверненнями
- консультація дропшиперів
- виконання KPI - оберт, середній чек, допродажі, % викупу замовлення, індивідуальні спринти

Мої досягнення:

Вийшла на найвищий в команді показник 25-29% допродажів від загальної кількості замовлень
Впровадила роботу з повторними клієнтами, ініціювала розробку системи лояльності

Direct-менеджер

from 03.2023 to 07.2023 (5 months)
MAN’s SET, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень з Instagram-сторінки компанії:

- повний супровід замовлення в діректі: від першого звернення до доставки (включно з незаборами, обмінами, поверненнями)
- претензійна робота, щоденна звітність, оформлення в CRM «Мій склад»
- обсяг - 100–150 вхідних звернень щодня, близько 100 продажів на день, середній чек - 1200 грн, конверсія 60–70%
- активна участь у вдосконаленні скриптів продажів, взаємодія з маркетинг-відділом
- фокус на допродажах, середньому чеку та утриманні лояльності

Досягнення:

- успішно склала внутрішній іспит по продукту та цінностях компанії вже за перший місяць, підвищення з Junior до Middle
- забезпечувала стабільно високий % конверсії та обслуговування у швидкому темпі без втрати якості сервісу (конверсія 60%, показник за якість комунікації - 4.9/5)

Менеджер підтримки роздрібних клієнтів

from 02.2021 to 02.2022 (1 year)
Palaris, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу та клієнтського сервісу (бренд анатомічного дитячого та дорослого взуття, власне виробництво)

Прийом і обробка замовлень із сайту, Instagram, Facebook (чати, коментарі) та по телефону.

Консультування клієнтів щодо асортименту, підбору моделей та наявності товару, у т.ч. індивідуального пошиву.

Оформлення замовлень, узгодження умов, часу та місця доставки.

Робота з обмінами та поверненнями, підтримка високого рівня сервісу.

Внесення та супровід замовлень у RetailCRM та Excel.

Менеджер інтернет-магазину

from 03.2020 to 08.2021 (1 year 6 months)
Моїсєєва ТМ, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень у ВКонтакті:

- відповідь на коментарі/повідомлення/дзвінки - 250 заявок в день в середньому, продажів 150-200, СЧ 1100 грн, до 2000 проданих одиниць товару в місяць
- гуртовий та роздрібний продаж (80% гурт)
- робота з запереченнями, повторними клієнтами
- пакування посилок на офісі
- розробка товарної матриці для допродажів та підвищення середнього чеку

Досягнення:

- стабільно високий 95% викупу завдяки контролю якості та точній комунікації
- вивела процес обробки у пік сезону на рівень без втрати сервісу
- підвищила до 40% повторних замовлень завдяки персональному підходу до клієнтів

Менеджер інтернет-магазину

from 01.2020 to 05.2020 (5 months)
BrendZona, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

from 05.2019 to 12.2019 (8 months)
Магазин одягу Colibri, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2019 to 11.2019 (7 months)
Контаксис, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Кол-центр, робота з холодними лідами

Education

МНУ імені В. О. Сухомлинського

Філологічний (Прикладна лінгвістика), Миколаїв
Higher, from 2015 to 2021 (6 years)

Магістр прикладної лінгвістики

Additional education and certificates

Weberg курс Таргетинг

2021, 1 місяць

Weberg курс СММ

2022, 1 місяць

Lihmanata міні курс по візуалу

2022

Марафон Руслана Савінкова (розвиток особистого бренду)

2022, 3 місяці

NUTRI LAB (нутриціологія)

5

Knowledge and skills

• MS Excel
• Instagram
• Facebook
• Telegram
• Viber
• Trello
• WhatsApp
• RetailCRM
• Холодний продаж
• Продаж B2B
• MS Office
• Google Docs
• KeyCRM
• Etsy
• Rozetka
• Kasta
• Торгсофт
• Prom.ua
• MyDrop
• KommoCRM
• SalesDrive
• Zoho CRM
• Finmap
• Easyweek
• Uspacy CRM
• Каджабі
• МійСклад

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

Анастасія Лебедіва

Анастасія Лебедіва

Direct-менеджер, MAN's SET

Additional information

Маю 6-річний досвід у продажах, із них 3 роки працюю дистанційно.
Легко знаходжу спільну мову з клієнтами завдяки комунікабельності, терплячості та вмінню враховувати індивідуальні потреби кожного.
Вважаю клієнтоорієнтованість основою успішних продажів, а труднощі – можливістю для саморозвитку.

Особисті якості: Легка у спілкуванні, швидко знаходжу підхід до різних людей.
Стресостійка, вирішую конфлікти спокійно та конструктивно.
Завжди відкрита до нових знань та досвіду. Швидко навчаюсь та люблю працювати автономно.
З почуттям гумору, люблю хорошу атмосферу в колективі, вона надихає працювати ще краще :)

Маю ноутбук, стабільний інтернет та гарнітуру для комфортної дистанційної роботи.

Захоплююсь психологією, маркетингом, товарним бізнесом, нутриціологією та спортом. Пройшла кілька курсів для власного розвитку й вивчала ці теми самостійно.

Буду рада приєднатися до команди, яка цінує легкість у спілкуванні, підтримку й бажання досягати спільних цілей!