Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 04.2025 to 05.2026 (1 year 2 months)
OMNICORE, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи операторів кол-центру
Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
Підготовка звітності та аналітики
Ведення облікової документації
Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
Взаємодія з іншими відділами компанії
Контроль за виконанням планів та завдань
Організація та проведення навчальних заходів для операторів

Оператор call-центра

from 06.2023 to 04.2025 (1 year 11 months)
Омнікор, Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Ведення бази даних клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Надання інформації за запитами клієнтів
Запис клієнтів на прийом
Участь у телефонних опитуваннях
Забезпечення високого рівня обслуговування
Виконання цільових дзвінків
Під час роботи я як оператор call-центру виконував такі обов'язки: прийом та обробка вхідних дзвінків, реєстрація звернень та скарг, консультування клієнтів по продуктах та послугах, надання інформації за їх запитами. Також здійснював запис клієнтів на прийом, брав участь у телефонних опитуваннях, виконував цільові дзвінки. Моя робота спрямована на забезпечення високого рівня обслуговування та задоволення потреб клієнтів.

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Реєстрація звернень та скарг
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Участь у телефонних опитуваннях
Запис клієнтів на прийом
Ведення бази даних клієнтів
Виконання цільових дзвінків
Забезпечення високого рівня обслуговування

Торговый представитель

from 07.2021 to 05.2022 (11 months)
Крайзель - Будівельні матеріали, ТОВ, Киев (продажі)

Реквізитор

from 09.2019 to 08.2020 (1 year)
Національний академічний драматичний театр імені Лесі Українки, Киев (другое)

Торговий представник

from 05.2018 to 06.2019 (1 year 2 months)
Равак Трейд, Київ (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу

from 02.2018 to 05.2018 (4 months)
Мілтон Групп, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Представник постачальника

from 10.2015 to 03.2018 (2 years 6 months)
Епицентр, Киев (Роздрібна торгівля)

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

ФРГТБ "Туризм", Киев
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Обробка гарячих заявок
• Продаж фінансових послуг
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Користувач 1С
• Теплий продаж
• Робота із запереченнями
• MS Excel
• Стресостійкість
• Переклад з англійської
• Бажання вчитися і розвиватися
• Робота
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• Адаптивність
• Чесність
• Висока працездатність
• Наполегливість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Цікавить Віддалений формат .Для звязку Тг: @lesss07

Комп'ютерні навички
Робота з ШІ- ChatGPT , Gemini , Grok
- Runway,ElevenLabs , KlingAI,Leonardo.Ai та ін
.Відеомонтаж (Базовий)
- Adobe Premiere Pro
- CapCut
- Canva
- Movavi
CRM система
- Webitel
- Bitrix24
Комунікація
- Microsoft Teams
- Telegram- Zoom
- Google Meet
- Google Drive (Docs, Sheets,).
Особисті якості
Відповідальність
Аналітичний склад розуму
Орієнтація на результат
Швидка здатність до навчання
Креативність
Критичне мислення викого рівня
Схильність до оптимізації
Системний підхід до вирішення завдань
Адаптивність