Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5084544/

Work experience

Черговий інформаційно-довідкової служби

from 10.2021 to 01.2022 (4 months)
Bitrix24, Київ (Финансы, банки, страхование)

- консультирование клиентов в чате

Специалист в сфере предоставления информации

from 10.2019 to 05.2021 (1 year 8 months)
Portmone, Київ (Финансовые услуги ( платежная система))

- консультирование клиентов в чате (русс/англ) и мессенджерах
- ответы на письма клиентов
- ответы на отзывы и комментарии в соцсетях, на форумах, в Гугл (сайт) и Гугл консоли (приложение)
- проверка чатов операторов, составление рекомендаций по улучшению качества обслуживания
- запись обучающих видео-уроков по работе с сайтом (клиентский/партнёрский)
- разработка предложений по улучшению сайта и сервисов компании
- участие во внедрении нововведений на сайте (проверка актуальности информации, добавление собственных идей касаемо темы, проверка корректности текста)

Оператор службы поддержки/онлайн консультант

from 06.2017 to 08.2019 (2 years 3 months)
TurboForex, Київ (Финансовые услуги (Форекс))

- общение с клиентами в чате (англ., русс.)

Оператор службы поддержки/онлайн консультант

from 05.2016 to 04.2017 (1 year)
Брокер бинарных опционов, Харьков (Финансы, банки, страхование)

-ответы на звонки и письма клиентов, консультирование по сайту
- звонки ранее зарегистрированным пользователям, их активизация
- общение с клиентами в чате (русс, англ версии сайта)

SMM-менеджер

from 05.2016 to 04.2017 (1 year)
Брокер бинарных опционов, Харьков (Финансы, банки, страхование)

- регистрация профиля/групп компании в соцсетях (VK, OK, Facebook, Instagram, Twitter)
- наполнение их контентом
-регистрация дополнительных пользователей для возможности добавления большего количества друзей на страницы компании
- приглашение друзей в профиль и группы
- общение с пользователями в соцсетях, ответы на вопросы
- модерация страниц, удаление спама, блокировка нарушителей
- продвижение компании на профильных форумах (создание официальной темы компании, ответы на вопросы юзеров от лица представителя компании, регистрация обычных пользователей для создания активности в темах компании)
- регистрация пользователей на ресурсах с ответами и вопросами, создание тем о компании, размещение ссылок на сайт компании
- мониторинг отзывов о компании в сети, поддержание позитивного имиджа компании
- рерайт аналитических прогнозов по торговым инструментам
- написание обзоров компании для размещения на профильных сайтах
- написание писем для e-mail рассылки
- создание контента и дизайна для посадочных страниц (лендинг пейдж)
- ответы на звонки и письма клиентов, консультирование по сайту

Менеджер по продажам

from 06.2015 to 03.2016 (10 months)
Компания по ремонту техники Apple и продаже запчастей, Харьков (Ремонт техники Apple и продажа запчастей)

- прием заказов на покупку запчастей
- поиск запчастей у поставщиков
- внесение накладных в 1С
- поиск новых поставщиков и клиентов
- логистика (работа с курьерами)

Менеджер по качеству

from 10.2014 to 06.2015 (9 months)
4service, Киев (Компания работающая по методу «Тайный покупатель»)

- проведение проверок различных заведений на соответствие требованиям сети;
- рассмотрение заполненных анкет после посещения локаций, выявление фальсификаций;
- составление рекомендаций для проверяющих, общение с сотрудниками по результатам анализа анкет (ответы на письма)

Модератор форума со знанием англ.яз

from 10.2012 to 09.2014 (2 years)
Імекс-Бі Текнолоджі, Киев (Финансовые услуги (Форекс))

- администрирование сайта - английская и русская версия (редактирование контента)
- модерация форума (английская и русская версия), групп в соцсетях и блога
- проверка сообщений на соответствие требованиям
- открытие новых интересных тем, закрытие неактуальных
- общение с пользователями форума
- бан пользователей нарушающих правила форума

Оператор службы поддержки/онлайн консультант со знанием англ. яз

from 06.2010 to 10.2012 (2 years 5 months)
Імекс-Бі Текнолоджі, Киев (Финансовые услуги (Форекс))

- общение с клиентами в чате (англ., русс.)
-ответы на звонки и письма клиентов, консультирование по сайту
- звонки ранее зарегистрированным пользователям, их активизация, предложение услуг компании
- обучение сотрудников, их аттестация
- анализ работы персонала, поиск методов улучшения результатов
- разработка новых сервисов и разделов
- перевод текстов на английский, ведение корреспонденции с иностранными партнерами

Переводчик английского языка

from 01.2010 to 06.2010 (6 months)
Брачное агентство, Мелитополь (Услуги перевода)

- перевод корреспонденции
- онлайн перевод текста в чате
- языковое сопровождение клиентов в поездках

Education

Мелитопольский государственный педагогический университет им. Б. Хмельницкого

Филологический, Язык и литература (английский, немецкий), Мелитополь
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

Академия им. Кручиненой (курсы секретаря)

(2009, 1 год)

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• MS Office
• Пользователь Internet
• Email
• Графические редакторы
• Быстрый набор текста
• Графический дизайн
• Обучаемость
• Навык работы с большим объемом информации
• Навык делового общения
• Умение объяснить сложную информацию понятным языком
• Быстрое освоение нового материала
• Навыки быстрого набора текста

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Увлечения и интересы
-люблю слушать музыку и петь - это помогает отдохнуть, настроиться на позитивный лад
- люблю гулять на природе и путешествовать, новые впечатления это моя страсть
- люблю фотографировать и читать книги, изучать что-то новое

Личные качества
-ответственная
-пунктуальная
- стрессоустойчивая,не теряю самообладание даже если клиент по несколько раз спрашивает одно и то же, мне не сложно объяснить ему еще раз, но другими словами
-коммуникабельная, люблю работать с людьми и помогать им решать их вопросы
-умею работать в команде
-быстро обучаюсь
- инициативная
-работа для меня не просто отсидеть от ...и до..., для меня это возможность реализовать свои творческие и креативные способности, предложить какие-то новые подходы к работе, продвижению проекта, создание и внедрение новых методик, создание новых разделов и сервисов, которые облегчат жизнь и клиентам и операторам работающим с сайтом. Мне нравится быть частью проекта и делать его лучше.