Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5108553/

Work experience

Керівник проєкту

from 06.2022 to 12.2024 (2 years 6 months)
Свої Люди, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Сфера продажів. Товари для краси, здоров'я, езотерика, БАДи і т.д.
Був на посаді керівника КЦ. Сумарна кількість співробітників у підпорядкуванні була до 180 осіб.
Повний контроль всіх операційних та бізнес показників.
Даний КЦ був створений при моїй безпоседеній участі (розробка технічних аспектів, мотивацій для персоналу, планування логіки багатьох процесів, набір штатного персоналу тощо)

Керівник відділу

from 10.2019 to 02.2022 (2 years 4 months)
Voolna, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво сектором, в котрий входило до 350 співробітників (до 12 груп продаж з 300+ менеджерами, технічна підтримка, ОКК, тренера тощо). За час роботи було запущено декілька окремих проектів, котрі довели свою ефективність та прибутковість. Сектор систематично займав топові місця серед інших в компанії.
Сфера продажів. Товари для краси, здоров'я, езотерика, БАДи і т.д.

Керівник проєкту

from 10.2018 to 10.2019 (1 year)
Smart OnLine, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво аутсорсинговим КЦ. Оптимізація та запроваждення сучасних форм конролю та звітності для партнерів, покращення системи обслуговування клієнтів

Старший Зміни Департаменту підтримки клієнтів Gold-Club

from 01.2016 to 10.2018 (2 years 9 months)
ПриватБанк, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль навантаження на лінії, контроль дисципліни персоналу (600+ операторів), контроль та виконання встановлених KPI, регулярна історична звітність, динамічне планування навантаження виходячи з обставин. Створення/модернізація процесів та дашбордів на платформі Corezoid. Аналіз тематики звернень/повторних звернень, мовних модулів, оптимізація схем обслуговування

Технічний спеціаліст з налаштування та тестування обладнання

from 08.2014 to 11.2015 (1 year 3 months)
Eldorado.ua, Полтава (Роздрібна торгівля)

Налаштування та тестування техніки. Продаж та пост-обслуговування техніки та послуг

Спеціаліст телекомунікаційного обладнання

from 02.2009 to 06.2014 (5 years 4 months)
Київстар, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Встановлення та налаштування телеком. обладнання

Системний адміністратор

from 06.2008 to 02.2009 (8 months)
Компьютерный клуб Matrix, Полтава (IT)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Розвиток продажу
• Впровадження системи KPI
• Розробка мотиваційних профілів
• Управління відділом продажу
• Підбір керівного персоналу
• Організація роботи персоналу
• Підбір персоналу
• Управління проєктами
• Організація відділу продажу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

TG - @galesa_serg

Цілеспрямований, пунктуальний. Вмію аналізувати великі об'єми інформації і робити правильні висновки виходячи з аналізу. Є великий практичний досвід керування відділами та проектами з великою кількістю співробітників в прямій підлеглості. Практичні навички проведення співбесід (займався відбором кандидатів у свій відділ на керуючі посади). Швидко підлаштовуюсь під нові реалії та зміни схем роботи. Генерую ідеї для покращення операційної та іншиї діяльностей компанії, та завжди готовий приймати участь у їх впровадженні. Технічна складова на високому рівні (користування та адміністрування різних CRM платформ, Дашбордів).