Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5108553/

Work experience

Керівник call-центру

from 02.2026 to 09.2026 (8 months)
TopAgro, Полтава (Сільське господарство, агробізнес)

- Штат до 40 чол.
- Найм, навчання та контроль всіх аспектів роботи менеджерів з продажу агро-товарів (дерева, квіти, агрохімія і тд.)
- Написання та нових, та модернізація уже існуючих скриптів
- Створення системи мотивації та виставлення норм KPI, з контролем їх виконання
- Оптимізація та технічні допрацювання CRM, Телефонії

Project Operations

from 07.2025 to 12.2025 (6 months)
Aura, онлайн-школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

- Створення та оптимізація робочих процесів для підвищення ефективності команди.
- Моніторинг та аналіз ключових показників ефективності (KPI) для досягнення бізнес-цілей.
- Формування та розвиток команди менеджерів з продажу для досягнення високих результатів.
- Написання технічних завдань та контроль впровадження оновлень технічних засобів для підвищення ефективності.
- Забезпечення тісної комунікації та співпраці між відділами для успішного виконання проектних задач.
- Розробка регламентів робочих процесів при запуску проекту та їх впровадження.

Керівник проєкту

from 03.2022 to 05.2025 (3 years 3 months)
AceCall + Свої Люди, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

AceCall гео - PL, CZ, RO
Свої Люди гео - UA, KZ, UZ, KG, AM

Штат:
- AceCall - до 100 чол.
- Свої люди - до 150 чол.

Обовʼязки:
- Розробка регламентів робочих процесів при запуску проекту (КЦ).
- Запуск відділів Продажів, Support, Контролю якості - з нуля.
- Безпосередня участь у впровадженні та інтеграції технічних сервісів (СРМ, Комплексна система звітності, Телефонія). Повний супровід від ТЗ девелоперам до тестування готової реалізації.
- Регламентування та контроль усіх операційних процесів проекту.
- Контроль за виконанням бізнес-показників KPI проекту.

Head of sales

from 10.2019 to 02.2022 (2 years 5 months)
Luckie online, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Розробка та впровадження стратегій продажів для виділеного сегменту.
- Координація та мотивація команди (до 12 груп продажів в піку, з максимальною загальною чисельністю до 300 співробітників) для досягнення щомісячних KPI.
- Участь у розробці та проведенні навчальних програм для менеджерів з продажу та керівників груп, що підвищило рівень професійних навичок.
- Безпосередня участь у автоматизації численних бізнес-процесів компанії (від ідеї до реалізації).
- Власноруч запустив під ключ направління продажів по відмовах (Last Call). За три місяці вибудував з нуля команду 35+ менеджерів з продажів, та вийшов на систематичне виконання планових показників

Керівник call-центру

from 10.2018 to 10.2019 (1 year)
Smart OnLine, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- Розробка та впровадження з нуля процесу онбордингу та подальшого навчання персоналу.
- Координація роботи команди технічних спеціалістів та забезпечення своєчасного виконання завдань.
- Розробка технічних специфікацій і документації для проектів з урахуванням бізнес-вимог.
- Впровадження та оптимізація ІТ-інфраструктури для підвищення ефективності роботи компанії та взаємодії з партнерами.
- Контроль якості виконання робіт та технічної підтримки клієнтів на всіх етапах проекту.

Старший Зміни Департаменту підтримки клієнтів Gold-Club

from 01.2016 to 10.2018 (2 years 10 months)
ПриватБанк, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

- Створення/модернізація процесів та дашбордів на платформі Corezoid.
- Координація роботи команди підтримки клієнтів для забезпечення високої якості обслуговування.
- Аналіз показників KPI та оперативне прийняття рішень для досягнення цілей департаменту.
- Ведення звітності та аналіз тематик у зверненнях клієнтів для поліпшення процесів підтримки.
- Управління та оптимізація робочих процесів для підвищення ефективності обслуговування клієнтів у Gold-Club.
- Співпраця з іншими департаментами для оптимізації робочих процесів і підвищення задоволеності клієнтів.

Технічний спеціаліст з налаштування та тестування обладнання

from 08.2014 to 11.2015 (1 year 4 months)
Eldorado.ua, Полтава (Роздрібна торгівля)

Налаштування та тестування техніки. Продаж та пост-обслуговування техніки та послуг

Спеціаліст телекомунікаційного обладнання

from 02.2009 to 06.2014 (5 years 5 months)
Київстар, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Встановлення та налаштування телеком. обладнання

Системний адміністратор

from 06.2008 to 02.2009 (9 months)
Компьютерный клуб Matrix, Полтава (IT)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Розвиток продажу
• Впровадження системи KPI
• Розробка мотиваційних профілів
• Управління відділом продажу
• Підбір керівного персоналу
• Організація роботи персоналу
• Підбір персоналу
• Управління проєктами
• Організація відділу продажу
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

TG - @galesa_serg