Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Провідний фахівець (оператор чату)

from 12.2024 to now (1 year 8 months)

Надання відповідей на електронні звернення клієнтів- фізичних осіб. Формування історії звернень клієнтів в компанію; дотримання стандартів ділового листування, правил, інструкцій та шаблонів.

Диспетчер відділу диспетчеризації.

from 03.2021 to 05.2024 (3 years 3 months)
ТОВ " КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР ", Кременчук (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
Прийом і обробка вхідних дзвінків
Реєстрація та узгодження заявок на послуги:
- маршрутизація заявок між службами
- координація підрядників
- контроль виконання
- моніторинг транспорту по GPS
- реєстрація, передача, контроль інформації.
Виконання інших завдань, пов’язаних з діяльністю диспетчерської служби.
Також була на посаді старшого диспетчера.

Оператор call-центра, менеджер по роботі з клієнтами.

from 03.2018 to 02.2021 (3 years)
РЕАЛЛАЙН, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів державного банку. Перевірка запитів по карткам, блокування/розблокування, причина спрацьовування лімітів, їх зняття. Обслуговування клієнтів відповідно до корпоративних стандартів;
Дотримуватись коректного, ввічливого і доброзичливого спілкування з клієнтами під час надання інформації по запиту;
Своєчасно ознайомлюватись з новою інформацією щодо консультування клієнтів.

Education

КУЄІТУ

Філологія, Кременчук
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Філолог перекладач, англійська мова.

Кременчугский межшкольный учебно-производственный комбинат №2

Оператор компьютерного набора, Кременчуг
Specialized secondary, from 2007 to 2009 (2 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• CRM
• Продажи
• Terminal
• 1С:Торгівля і склад

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Додатковий практичний досвід

E-commerce / Prom.ua / SEO
Додавання товарів та SEO-оптимізація карток
Робота з ключовими словами
Контроль актуальності асортименту та знижок
Супровід клієнтів від оформлення до закриття замовлення
1С / облік / логістика
Ведення обліку товарів у 1С
Формування накладних та супровідної документації
Створення маршрутів
Робота в кабінеті Нової Пошти (ТТН, контроль відправок)



Навички

CRM-системи
Робота з регламентами та процесами
Обробка великого потоку звернень
Маршрутизація заявок та координація підрозділів
MS Office
1С: Торгівля і склад
SEO карток товарів
E-commerce процеси
Логістика та документообіг
Ділове листування
Робота з даними та історією звернень


Професійні інтереси

Впровадження AI в клієнтський сервіс та операційні процеси
Автоматизація підтримки клієнтів і оптимізація workflow
Customer Experience та підвищення операційної ефективності
AI-креаторство: створення зображень і відео за допомогою генеративного ШІ
Розробка та тестування промптів для отримання реалістичних візуальних результатів
Дослідження можливостей генеративних інструментів для контенту, маркетингу та комунікації


Особисті якості

Відповідальність, системність, уважність до деталей, вміння працювати з великим обсягом інформації, проактивність, орієнтація на допомогу клієнтам та команді.