Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5129098/

Work experience

Team Leader

from 04.2025 to 10.2025 (7 months)
Sales Pro, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Організація роботи команди операторів технічної підтримки
-Контроль якості дзвінків та допомога співробітникам у складних ситуаціях
-Навчання нових працівників та підтримка команди в роботі
-Розподіл звернень і контроль навантаження операторів
-Вирішення складних і конфліктних питань з клієнтами
-Контроль дотримання стандартів обслуговування
-Взаємодія з керівництвом та передача зворотного зв’язку від команди

Спеціаліст технічної підтримки

from 02.2023 to 03.2025 (2 years 2 months)
Sales Pro, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Прийом вхідних дзвінків від клієнтів
-Допомога клієнтам у вирішенні питань по телефону
-Консультація з користування сервісами та продуктами компанії
-Пояснення простих технічних моментів зрозумілою мовою
фіксація звернень клієнтів у системі
-Передача складних питань старшим спеціалістам
-Дотримання стандартів обслуговування клієнтів

Менеджер з продажу

from 09.2021 to 01.2023 (1 year 5 months)
Prog.Academy, Київ (Освіта, наука)

- Активне залучення нових клієнтів через вхідні та вихідні звернення.
- Консультація потенційних студентів щодо вибору курсів, навчальних програм та кар'єрних перспектив.
- Ведення переговорів, презентація переваг курсів, супровід клієнта від першого контакту до укладання угоди.
- Виконання та перевиконання планів продажів, підвищення конверсії лідів у студентів.
- Робота з запереченнями, утримання клієнтів та продовження навчання на додаткових курсах.
- Аналіз ринку освітніх послуг, конкурентів та вдосконалення стратегії продажів.
- Взаємодія з маркетинговим відділом для залучення якісних лідів та покращення рекламних кампаній.
- Ведення CRM-системи, контроль оплат, складання
- Впровадження ефективної стратегії прогріву клієнтів, що скоротила цикл угоди.
- Підвищення рівня задоволеності студентів через персоналізований підхід до підбору курсів

Менеджер з продажу

from 09.2020 to 06.2021 (10 months)
Skillsetter, Київ (Освіта, наука)

- Активне залучення нових клієнтів через вхідні та вихідні звернення.
- Консультація потенційних студентів щодо вибору курсів, навчальних програм та кар'єрних перспектив.
- Ведення переговорів, презентація переваг курсів, супровід клієнта від першого контакту до укладання угоди.
- Виконання та перевиконання планів продажів, підвищення конверсії лідів у студентів.
- Робота з запереченнями, утримання клієнтів та продовження навчання на додаткових курсах.
- Аналіз ринку освітніх послуг, конкурентів та вдосконалення стратегії продажів.
- Взаємодія з маркетинговим відділом для залучення якісних лідів та покращення рекламних кампаній.
- Ведення CRM-системи, контроль оплат, складання
- Впровадження ефективної стратегії прогріву клієнтів, що скоротила цикл угоди.
- Підвищення рівня задоволеності студентів через персоналізований підхід до підбору курсів.

Торговий представник(Власник)

from 08.2019 to 03.2020 (8 months)
LBS, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Контроль роботи персоналу
- Підтримка та активний розвиток клієнтської бази, довгострокові взаємовідносини.
- Управління товарним асортиментом і ціноутворенням.
- Проведення маркетингових активностей.
- Реалізація продажів.
- Організація бізнес-процесів і ведення операційної діяльності.
- Аналіз конкурентів і визначення конкурентних переваг.
- Розширення каналів збуту.
- Облік і ведення бухгалтерії.

Team Leader

from 02.2019 to 07.2019 (6 months)
Adelina call-centre, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Контроль роботи персоналу
- Навчання персоналу
- Комунікація з відділом і виявлення проблемних зон у роботі
- Комунікація з вищим керівництвом і формування щомісячних планів

Менеджер по продажам

from 11.2018 to 02.2019 (4 months)
Adelina call-centre, Київ (ЗМІ, медіа)

- Робота з діючими клієнтами компанії
- Виконання поставлених KPI
- UpSale клієнтів комранії
- Інформування та продаж нових продуктів компанії

Education

КПІ

Электроніки, Київ
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Магістратура(заочно)

КПІ

Электроніка, Київ
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Windows
• CRM
• Операционные системы

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ:
- Навчання персоналу.
- Досвід холодних/теплих/горячих дзвінків.
- Розуміння лідогенерації та воронки продажів
- Знання техник СПІН / Прямаї Белфорда
- Уміння працювати з запереченнями
- Уміння аналізувати запит клієнта
- Швидке орієнтуванняв великлму об'ємі інформації.
- Гнучкість до змін.