Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5174980

Work experience

Бизнес тренер

from 03.2019 to 06.2019 (3 months)
B&H™ (BrandHall, до 30 сотрудников) проектная работа, Одесса (Производство и продажа женской одежды,оптовая и розничная торговля)

- разработаны и внедрены стандарты качества обслуживания Клиентов
- проанализирована работа предприятия, выбрана CRM для оптимизации работы, описано техническое задание по внедрению

Бизнес тренер

from 12.2018 to 01.2019 (1 month)
Pharmbills ( до 100 сотрудников) проектная работа, Одесса (Медицина (США))

- проект оценки персонала с помощью ассессмент центра
- разработан план индивидуального развития для 9 сотрудников

Руководитель отдела обучения и развития персонала

from 03.2018 to 11.2018 (8 months)
AUTODOC ( более 1500 сотрудников), Одесса (Розничная торговля)

- создан отдел обучения и развития персонала с нуля
- обучено более 150 сотрудников при входе в Компанию
- проведено более 55 тренингов для более 800 участников
- реализована стратегия развития сотрудников Департамента Клиентского сервиса
- разработана и внедрена комплексная оценка персонала посредством ассессмент центров, личностное и профессиональное тестирование
- сформированы индивидуальные планы развития для более 100 сотрудников
- сформирован кадровый резерв
- автоматизирован процесс контроля уровня знаний сотрудников путем разработки портала тестирования
- уровень качества знаний поднят с 70% до 90%
- подготовлен к запуску проект по оценке NPS
- организация обучения иностранного персонала на различных языках
- опыт международных командировок
- управление персоналом отдела в удаленном режиме в других странах
- организация и подбор подрядчика по проведению внешних обучающих мероприятий

Бизнес тренер

from 10.2017 to 03.2018 (5 months)
AUTODOC ( более 1500 сотрудников), Одесса (Розничная торговля)

- внедрено совместно с сотрудниками проект «Mentoring»
- успешно проведено более 20 тренингов: «Эффективные продажи»,«Конфликтология»«Наставничество»«Управление персоналом»
- увеличен объем продаж в среднем на 40 %после проведения тренингов "Эффективные продажи"
-увеличен показатель удовлетворенности качеством обслуживания на 25 %после проведения тренингов "Конфликтология"
- разработана стратегия развития сотрудников колл центра

Бизнес тренер

from 09.2014 to 10.2017 (3 years 1 month)
ООО Интертелеком (более 1500 сотрудников), Одесса (Телекоммуникации, связь)

- разработка программ тренингов
- проведение тренинговых мероприятий для персонала центра информационной поддержки, а также для внешних партнеров аутсорсинговых Компаний
- обучение соискателей на позицию оператор центра информационной поддержки
- разработка и актуализация обучающих материалов
- проведение тестирования персонала с целью анализа уровня знаний и определения зон развития
- внедрение проекта «Наставничество»
-разработана процедура обучения и оценки персонала
- проведено более 200 тренингов для более 2500 участников
- достигнут уровень знаний более 90%
- уровень качества разговоров более 96%
- уровень удовлетворенности качеством обслуживания более 90%
- открытие и запуск колл-центра в г. Николаев
- проведение ассессментов для оценки компетенций сотрудников и формирования карт развития

Education

Одесский Национальный Университет им. Мечникова

Геолого-географический, геоинформационные системы, Одесса
Higher, from 2002 to 2007 (4 years 9 months)

Additional education and certificates

Тренинг « Профессиональное выгорание»

Одесса, март 2007 г, тренер Демченко Оксана

Корпоративный тренинг «Работа с конфликтными Абонентами»

Одесса, март 2012

Корпоративный тренинг «Наставничество»

Одесса, сентябрь 2012 г

Тренинг «Навыки эффективного управления»

Одесса, февраль 2013 г, тренер Демченко Оксана

Корпоративный тренинг «Стрессоустойчивость»

Одесса, июль 2014 г

Корпоративный тренинг «Эффективные продажи»

Одесса, февраль 2015 г

Конференция «Лучшие практики обслуживания Клиентов»

Ареон консантинг Киев, апрель 2015 г

Конференция «Лучшие практики обслуживания Клиентов»

Ареон консантинг Киев, октябрь 2015 г

Корпоративный тренинг «Управление персоналом»

Одесса, декабрь 2015 г

Корпоративный тренинг «Управление персоналом»

Одесса, декабрь 2016 г

Корпоративный тренинг «Мотивация как инструмент управления командой»

Одесса, март 2018

Корпоративный тренинг «Ораторское искусство»

Одесса, апрель 2018

Тренинг «Эмоциональный интеллект»

Киев, «Живое дело», август 2018, тренер Сысоева Алена

Тренинг «Мастер визуализации»

Одесса, сентябрь 2018, тренер Богина Екатерина

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

References

• Чукавина Валерия

  Чукавина Валерия

  Рукрутер, Autodoc

  Contact details are hidden

• Романюк Олег

  Романюк Олег

  Директор Департамента Клиентского сервиса, Autodoc

  Contact details are hidden

• Малаховская Ирина

  Малаховская Ирина

  Начальник HR Департамента, ООО Интертелеком

  Contact details are hidden

Additional information

Ссылка на профиль Facebook [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ссылка на профиль Linkedin [open contact info](look above in the "contact info" section)
Полная информация об опыте работы в Linkedin