Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5234405/

Work experience

Business process specialist

from 04.2026 to 07.2026 (4 months)
Логістична компанія, Київ (Транспорт, логістика)

Проектна робота

• Провела as-is аналіз бізнес-процесів компанії, описала поточні та
цільові (to-be) процеси, сформувала беклог змін і пріоритизувала його
разом із власниками бізнесу.
• Зібрала вимоги від двох груп користувачів (операційний відділ і відділ
продажів) та налаштувала TMS-систему (4Logist) під структуру
компанії — 7 користувачів.
• Перетворила систему з інструменту обліку на інструмент
управлінського контролю: спроєктувала звітність і аналітичні
показники для C-level.
• Автоматизувала документообіг: формування договорів, договорів-
заявок, довідок і комерційних пропозицій — час підготовки документа
скорочено з 2 годин до 5 хвилин.
• Виступала точкою контакту між бізнесом і командою розробки:
постановка задач, уточнення вимог, приймальне тестування
доопрацювань.

Досягнення
1. Автоматизувала наскрізний документообіг, що був основним болем
компанії; скоротила ручну роботу на 90 %.
2. Вивела управлінську аналітику в систему — власники отримали
прозорість по не прорахованих запитах, по запитах які перейшли в
бронювання та їх кількість, по кожному менеджеру.

Домен: B2B / внутрішні системи (TMS)

CRM-менеджер

from 05.2025 to 01.2026 (9 months)
Symbol, Київ (Роздрібна торгівля)

• Збирала та структурувала вимоги від стейкхолдерів (керівники
департаментів, менеджери магазинів), аналізувала процеси та
пріоритизувала беклог доопрацювань разом із командою розробки.
• Писала технічні завдання та user stories з acceptance criteria, описувала
користувацькі сценарії й UX-флоу для розробників.
• Проводила регулярне тестування модулів ERP-системи (Odoo) та UAT
релізів перед розкаткою на мережу.
• Відповідала за онбординг і навчання користувачів — 56 магазинів по
Україні; створила базу текстових і відеоінструкцій.
• Збирала зворотний зв'язок від кінцевих користувачів і перетворювала його на конкретні продуктові покращення.

Досягнення
1. Побудувала з нуля процес системного збору, пріоритизації та передачі
вимог у розробку.
2. Створила базу навчальних матеріалів, що скоротила онбординг нового користувача до 1 тижня.

Домен: Retail / ERP (Odoo)

Supply chain specialist

from 01.2024 to 05.2025 (1 year 5 months)
Euro-forwarding LLC, Одеса (Транспорт, логістика)

•Вела повний цикл роботи з B2B-клієнтом і координувала операційний відділ; працювала в CRM / 1С, контролювала дебіторську заборгованість.
•Залучала нових клієнтів і партнерів, готувала розрахунки та комерційні пропозиції.

Head of sales department

from 05.2021 to 01.2024 (2 years 9 months)
Boxline UCL Ukraine, Одеса (Транспорт, логістика)

• Ініціювала та описала вимоги на аналітичний модуль внутрішньої
системи: завантаженість менеджерів, конверсія «запит → угода»,
ефективність напрямків; писала ТЗ і приймала результат у розробки.
• Керувала проєктом розробки корпоративного сайту end-to-end: вибір
підрядників, ТЗ для дизайнера й розробника, контроль строків,
тестування та приймання.
• Стейкхолдер-менеджмент: узгодження умов співпраці з B2B-
партнерами, контроль договірних відносин спільно з юридичним
відділом.
• Керувала командою з 7 менеджерів: розподіл навантаження,
онбординг і навчання, контроль якості сервісу.
• Проводила регулярний аналіз метрик за напрямками, готувала звітність
для керівництва та ставила цілі на період.

Досягнення
1. Впровадила систему аналітики ефективності, що дала прозорість по
завантаженню команди й конверсіях.
2. Запустила корпоративний сайт компанії — від вибору підрядників до
релізу.

Домен: B2B-сервіси / внутрішні системи

Sales Manager

from 11.2020 to 05.2021 (7 months)
Euro-Forwarding, Одесса (Транспорт, логістика)

Функціональні обов'язки:
• Залучаю нових клієнтів шляхом обдзвону
• Шукаю нових агентів, залучаю до роботи
• Розрахунки портових та інших витрат
• Робота з клієнтом – організація логістичного процесу: Обробляю букінги. Виконую операційну роботу з обробки документів, також паралельно контролюю оперативний відділ у процесі та безперервний зв'язок з клієнтом за статусом його вантажу (від розміщення букінгу до самого вивантаження вантажу на склад замовника).
• Контроль дебіторки
• Робота в CRM, 1С
• Щомісячні відрядження. Зустрічі з потенційними та постійними клієнтами по містах України

Customer Service Manager

from 03.2020 to 10.2020 (8 months)
ConsolLine LLC, Одеса (Транспорт, логістика)

Функціональні обов'язки:
• Залучаю нових експедиторів-посередників для збільшення обсягу кубів для наповнення консолі (контейнера)
• Займаюся букуванням (бронею) місць у консолі, за чотирма прямими портами судновиходу: Нінгбо, Шанхай, Гонконг, Бусан.
• Веду листування з китайськими агентами щодо статусу (забукованого) вантажу
• Надаю клієнтам зворотний зв'язок із забукованим вантажом і постійно оновлюю статус до моменту прибуття вантажу в порт.
• Виконую також операційну роботу з отримання та опрацювання документів клієнта для подальшого забору вантажу (після прибуття в час призначення) або доставки його по Україні.
• Виставлено дебіторки на клієнта та ведення угод у 1С.
• Контроль дебіторки всіх угод

Education

Одеській Національний Університет ім.І.І.Мєчнікова

Менеджмент, Одеса
Higher, from 2008 to 2015 (7 years)

Additional education and certificates

Курс «Оператор комп'ютерного набору»

(2 роки) 2006 – 2008 рр

Курс «Менеджер з маркетингу, реклами та PR»

26.03 – 16.07.2012 р

Графічний дизайн

2023, 4 місяці

UI/UX design by Hillel

2024, 4 місяці

Business Analysis by Hillel

12.2025 - 03.2026

Knowledge and skills

• CRM
• Trello
• Mailchimp
• Google
• AmoCRM
• XMind
• GetResponse
• Google Keep
• SendPulse
• Adobe Illustrator
• Figma
• Уважність
• Digital-маркетинг
• Креативність
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Стратегічне мислення
• Управління проєктами
• Adobe Photoshop
• Slack
• Google Sheets
• Adobe
• Graphic design
• UI-дизайн
• MS Excel
• Управлінські навички
• Комунікабельність
• Організованість
• Організаторські здібності
• Користувач Бітрікс24
• 1С:Підприємство
• Творчий підхід
• Slackware
• MS Teams
• Користувач ChatGPT
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Microsoft 365
• Zoho CRM
• Odoo
• Notion
• Agile
• NetHunt
• Miro
• Claude API
• Make
• Google Docs

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Особисті якості:
• Підвищена відповідальність
• Уважна до деталей
• Педантично ставлюся до своєї роботи
• Доводжу розпочате до кінця
• Вмію планувати та будувати свій день
• Системність у робочому процесі
• Креативний підхід до проектів
• Аналітичне мислення та досвід аналізу релевантних KPI показників

ІНСТРУМЕНТИ
• Управління задачами та беклогом: Jira, Trello, Notion
• Аналіз і документація: BPMN, User story map, Use cases, Miro
ERP / CRM / TMS-системи: Odoo, Bitrix-24, Amo CRM, Zoho ONE, U-On,
4Logist, 1С
• Дизайн і прототипування: Figma, Miro, Adobe Illustrator
• Комунікації та звітність: Slack, MS Teams, Google Sheets, MS Office
• Email-маркетинг: GetResponse, SendPulse, MailChimp

Методології
Agile: Scrum, Kanban · Спринти, ретроспективи, грумінг беклогу ·
Пріоритизація · Discovery та робота з вимогами · MVP-підхід · UAT