Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5291751/

Work experience

Менеджер бек-офісу

from 06.2022 to now (4 years 4 months)
ТОВ ТД "ГРАНД-ТРЕЙД", Кропивницький (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов’язки:
- робота з орендою торгово-рекламного обладнання: взаємодія з постачальниками та торговими точками, контроль наявності, документація;
- обробка та перевірка первинної документації: накладні, договори, акти, чеки;
- робота в 1С та Excel: внесення та звірка даних, формування звітів, коригування оплат, звірка з контрагентами;
- участь в інвентаризаціях, звірка даних з торговими представниками та експедиторами;
- підтримка обліку дебіторської заборгованості та участь у фінансових звірках.

Оператор call-центра

from 10.2020 to 02.2022 (1 year 5 months)
ТОВ "Пронто-груп", Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
- обробка вхідних дзвінків з різних напрямків: оформлення замовлень у закладах харчування, консультації щодо страхових послуг, участь у соціологічних опитуваннях, підтримка громадян на гарячих лініях депутатів;
- вирішення нестандартних та проблемних ситуацій клієнтів, взаємодія з партнерами та передача звернень до відповідальних фахівців;
- наставництво нових співробітників: супровід на етапі адаптації, навчання, відповіді на запитання та контроль якості перших дзвінків;
- представлення команди під час запуску нових проєктів: участь у демонстраційних дзвінках для замовників;
- дотримання стандартів комунікації та багатозадачність у роботі з різними сервісними лініями.

Оператор call-центра

from 11.2019 to 06.2020 (8 months)
АТ КБ "Приват Банк", Кропивницький (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:
-прийом вхідних дзвінків клієнтів ПриватБанку з широкого спектру питань: карткові продукти, онлайн-банкінг, грошові перекази (в тому числі міжнародні), депозити та інші питання;
- надання оперативної та якісної консультації, вирішення питань у межах першої лінії підтримки;
- проведення допродажів банківських послуг під час обслуговування клієнтів
- дотримання внутрішніх стандартів якості обслуговування та ефективності;
- робота в інтенсивному режимі з одночасним дотриманням високого рівня клієнтського сервісу.

Спеціаліст з продажу банківських послуг

from 08.2019 to 10.2019 (3 months)
АТ "Альфа Банк", Кропивницький (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:
- продаж банківських продуктів: споживчі кредити, кредитні та дебетові картки, страхування;
- консультування фізичних осіб — як нових клієнтів, так і чинних користувачів банківських послуг;
-активне залучення нових клієнтів у торгових точках: презентація продуктів, виявлення потреб, індивідуальний підхід;
-оформлення заявок, перевірка документів та супровід клієнтів на всіх етапах;
- дотримання стандартів обслуговування та виконання встановлених планових показників.

Спеціаліст з продажу

from 06.2018 to 06.2019 (1 year)
Телеконтакт, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
- здійснення вхідних та вихідних дзвінків клієнтам з метою продажу послуг;
- робота з різними типами лідів: холодними, теплими та гарячими;
- виявлення потреб клієнтів та презентація актуальних послуг;
- ведення бази клієнтів та внесення інформації в CRM-систему;
- виконання планових показників та дотримання стандартів обслуговування.

Education

ЦДПУ ім.В.Винниченка

Педагогіки та психології, Кропивницький
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Основна спеціальність: практична психологія
Додаткова спеціальність: соціальний педагог

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• MS PowerPoint
• CRM
• 1С:Підприємство
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• Доброзичливість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent