Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5308055/?puid=1402292

Work experience

Data Analyst / Automation Specialist

from 12.2025 to now (5 months)
Groticks, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

​Основні обов'язки:

​Управління масивами даних розважальних подій: збір, верифікація, класифікація та безперервне структурування інформації у внутрішніх базах даних.

​Моніторинг івент-ринку та підтримання 100% актуальності каталогу компанії за допомогою зведених таблиць та систем управління даними.

​Контроль цілісності інформації та оптимізація процесів її обробки для швидкого доступу суміжних відділів.
---
​Ключові досягнення:

​Ініціював створення та самостійно розробив браузерне розширення на JavaScript для автоматизації взаємодії з робочими майданчиками.

​Успішно пройшов технічну модерацію та випустив продукт у офіційному Chrome Web Store.

​Впровадження інструменту автоматизувало рутинні задачі з перенесення даних та покращило UI/UX робочих платформ, що підвищило загальну швидкість роботи команди на 20–40%.

​Здійснюю постійну технічну підтримку, траблшутинг та випуск оновлень розширення.

Head of customer support

from 10.2022 to 10.2025 (3 years)
Stratoplan, Київ (Освіта, наука)

- Управління та організація роботи служби підтримки клієнтів.
- Обробка звернень через чат, електронну пошту та телефон, оперативне вирішення питань.
- Тестування веб-платформ та онлайн-продуктів, самостійне виправлення виявлених помилок.
- Написання внутрішньої документації, інструкцій та рекомендацій для оптимізації процесів.
- Адміністрування та підтримка сайту: впровадження нових функцій, технічне налаштування та інтеграції.
- Розробка та підтримка розширень Google Chrome (JavaScript).
- Робота з PHP (створення внутрішніх скриптів, автоматизація процесів, підтримка бекенду).
- Інтеграція та налаштування платіжних систем, контроль і моніторинг транзакцій.
- Автоматизація задач підтримки через API, внутрішні інструменти та власні рішення.
- Збір, систематизація та аналіз статистики для покращення бізнес-процесів.
- Моніторинг якості сервісу та впровадження покращень на основі зворотного зв’язку клієнтів.

Основні завдання:

1. Управління операційною роботою служби підтримки, постановка цілей та контроль виконання.
2. Спілкування з клієнтами через чат, e-mail та телефон.
3. Тестування внутрішніх продуктів та онлайн-платформ, пошук і документування помилок (QA).
4. Написання внутрішньої документації, створення інструкцій для співробітників та клієнтів.
5. Впровадження автоматизаційних рішень та шаблонів для зниження рутинних задач.
6. Моніторинг платіжних систем та відстеження транзакцій.
7. Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів для покращення сервісу.
8. Координація між відділами під час запуску нових функцій та оновлень.


Досягнення:

- Побудував процес технічної підтримки з нуля, включаючи стандарти комунікації та звітність.
- Зменшив час обробки звернень на 35% завдяки автоматизації та структуризації роботи команди.
- Впровадив систему звітності та аналізу звернень, що допомогло визначити слабкі місця у продукті.
- Допоміг команді швидко адаптуватися до нових інструментів і процесів, завдяки чітким інструкціям та внутрішнім гайдам.

Контент-менеджер та помічник керівника

from 05.2019 to 10.2022 (3 years 6 months)
AVR-Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Поєднував роботу з контентом та технічними задачами, працював на стику маркетингу та IT.
Забезпечував стабільну роботу сайту, займався SEO, інтеграціями та техпідтримкою команди.

Основні завдання:
1. Управління контентом через Bitrix CMS: оновлення цін, створення та редагування товарних карток.
2. SEO-оптимізація текстів та контенту для покращення позицій сайту у пошукових системах.
3. Написання технічних завдань для розробників, перевірка виконаних робіт.
4. QA-тестування сайту та звітування про знайдені помилки.
5. Взаємодія з дизайнерами, підрядниками та службами підтримки сервісів.
6. Моніторинг та налаштування платіжних систем.
7. Усунення технічних проблем на сайті та підтримка користувачів.


Досягнення:

- Впровадив систему внутрішніх інструкцій, яка зменшила кількість помилок у роботі на 20%.
- Оптимізував структуру сайту, що позитивно вплинуло на конверсію та швидкість завантаження сторінок.
- Підготував базові автоматизаційні скрипти для рутинних задач.

Польовий монтажник

from 07.2014 to 09.2018 (4 years 3 months)
Интернет-провайдер, Інші країни (Телекомунікації, зв'язок)

Працював безпосередньо з клієнтами та обладнанням, відповідав за підключення нових користувачів та технічне обслуговування мережі.

Обов’язки:

1. Підключення абонентів до інтернету (FTTB, ADSL, VDSL).
2. Прокладання та обтискання UTP-кабелів (Cat 5e/6).
3. Налаштування роутерів, модемів та IPTV-пристроїв (multicast).
4. Конфігурація мережевого обладнання (TP-Link, D-Link, ASUS, Zyxel та інші).
5. Віддалене усунення проблем через телефон або TeamViewer.
6. Встановлення та налаштування Windows на запит клієнта.


Досягнення:
- Створив власну систему попередньої діагностики, що скоротила час виїзду майстрів.
- Зменшив кількість повторних звернень клієнтів на 15% завдяки чітким інструкціям та навчальним матеріалам.
- Брав участь у масштабному проєкті з розширення мережі та модернізації обладнання.

Education

Железнодорожный колледж

Энергоснабжение на железной дороге, Вся Украина
Specialized secondary, from 2010 to 2014 (4 years)

Середня освіта

Інші країни
Secondary, from 2001 to 2010 (9 years)

Additional education and certificates

Цифрограм 2.0 для громадян

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Впевненість
• Користувач ПК
• Уважності до деталей
• Гнучкість мислення
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Відкрите спілкування з колегами
• Контроль виконання завдань
• Навички тімлідерства
• Впровадження бізнес-процесів
• JavaScript
• Розробка Chrome Extensions
• HTML/CSS
• REST API
• QA-тестування
• Service Desk
• Адміністрування мереж
• Управління командою підтримки
• Налаштування DNS
• HTML

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — advanced
• Polish — beginner

References

Олександр Михайлович Орлов

Олександр Михайлович Орлов

Заступник керівника з партнерства, Stratoplan

Additional information

Сайт-портфоліо з моїми проєктами та досягненнями: https://chdb.cc

IT-фахівець із понад 15-річним досвідом у сфері технічної підтримки, мережевих технологій та розробки. Маю практичний досвід управління командою підтримки, побудови процесів саппорту та впровадження автоматизаційних рішень.

Мій підхід - це не просто точково вирішувати технічні завдання, а знаходити системні рішення. Я поєдную технічну експертизу з глибоким розумінням бізнес-процесів, щоб створювати власні інструменти для автоматизації рутини та робити сервіс прозорим і зручним для клієнтів та команди.


Мої проєкти та додатковий досвід:

https://extasy.es - створив та повністю підтримую власну онлайн-радіостанцію (адміністрування серверів, безперебійна трансляція, технічний супровід).

Маю успішний досвід менторства та навчання програмістів-початківців.

Безперервно вдосконалюю англійську: навчаюсь на онлайн-курсах та щодня практикую розмовну мову в голосових чатах (2-5 годин на день).

Впевнений користувач ШІ-інструментів (Gemini, ChatGPT): активно застосовую нейромережі для рефакторингу коду (JavaScript, HTML/CSS/PHP/OBJECT PASCAL), швидкого траблшутингу, пошуку технічних рішень та оптимізації робочих процесів.

Офіційний розробник Chrome Web Store: маю успішно опубліковані та схвалені браузерні розширення.

Адміністрування серверів: досвід управління VPS та ігровими серверами (адміністрування виділеного сервера, налаштування мережі та хостингу).

Frontend-проєкти: розробка нестандартних інтерактивних рішень (ідеї та розробки).

Backend-розробка та інфраструктура: створення REST API та скриптів на PHP (робота з MySQL, збір статистики, управління контентом).

Інтеграції: підключення платіжних систем (P2P Market API) та розробка Telegram-ботів для автоматизації процесів.