Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/536532/

Work experience

Фахівець по роботі з операторами мобільного зв‘язку

from 02.2018 to now (8 years)
ТОВ Епіцентр К, Київ (Роздрібна торгівля)

Адміністрування 9000 корпоративних номерів, співпраця з мобільними операторами, оптимізація витрат на корпоративний мобільний зв‘язок (за рік заощадила 1300000 грн), забезпечення локацій покриттям, обслуговування працівників.

Спеціаліст з продажів BtoC

from 05.2017 to 11.2017 (7 months)
Київстар ПрАТ (телекомунікації), Киев (Телекомунікації, зв'язок)

робота у магазині на прямому контакті, ринок Базар на ст. м. Лісова, обслуговування абонентів, здійснення продажів, виконання планів. Виконувала плани з продажів на 150%. Була у рейтингах на першому місці. Оформлення - по договору.

Начальник відділу обслуговування абонентів

from 10.2016 to 02.2017 (5 months)
Телесистеми України ТОВ, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

контроль виконання ключових показників роботи департамента. Розвиток і оптимізація процесів та процедур обслуговування. Розвиток автоматичних систем обслуговування. Розвиток програм з покращення якості обслуговування. Набір персоналу. Проведення навчань. Прописувала інструкції, запровадила процедуру утримання абонентів, контролю якості роботи підрозділу, прописала бізнес-процеси відділу, розробила програму підвищення лояльності абонентів, розробила й запровадила механізм швидкого реагування при аваріях. Керувала 4-ма підрозділами: Служба управління замовленнями, розрахунковий відділ, центр обслуговування абонентів та колл-центр. Причина звільнення - значні затримки виплати зарплати

Експерт з продажів та обслуговування абонентів

from 06.2014 to 09.2016 (2 years 4 months)
ПрАТ МТС Україна, Київ (телекоммунікації)

обслуговування контрактних абонентів та абонентів передплаченого сервісу, магазин Хрещатик, 15. Виконання планів з продажу. Робота з конфліктними абонентами. Робота у ДЕПП. Продаж послуг мобільного зв'язку компанії МТС Україна. Післяпродажне обслуговування абонентів, прийом та обробка заявок від абонентів, налаштування додаткових послуг, активація / деактивація сервісів, підбір / зміна тарифного плану, акційні пропозиції компанії, інші питання, пов'язані з мобільним зв'язком. Причина звільнення - скорочення штату та бажання подальшого розвитку

Супервайзер ЦОА

from 09.2012 to 06.2013 (10 months)
Divan.TV, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

підвищення ефективності роботи операторів, оцінювання якості, заповнення Контрольних Аркушів Спостереження (КЛН), розробка навчальної програми, проведення навчань, введення стандартів роботи, написання скриптів, підготовка звітів по динаміці результатів роботи колл-центра. З червня 2013 - у декретній відпустці. Причина звільнення - скорочення штату

Агент по залученню корпоративних абонентів

from 01.2012 to 09.2012 (9 months)
МТС Україна, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

залучила 20 клієнтів-юридичних осіб, працювала як СПД. Холодні дзвінки, підготовка комерційних пропозицій, проведення зустрічей, заключення договорів

Менеджер по роботі з дилерами м. Києва та Київської області

from 04.2011 to 10.2011 (7 months)
"Інтертелеком" (Телекомунікації, зв'язок)

пошук нових дилерів, ведення вже існуючих дилерів, мотивація й стимулювання дилерів, проведення тренінгів, навчання персонала дилерів, контроль за виконанням плана дилерами, інспекція дилерських торгових точок, постачання дилерам рекламної продукції й обладнання, заключення та підписання дилерських договорів, щомісячна звітність, розрахування винагород, атестація дилерів, оптимізація роботи дилерського відділу та взаємодії з дилерами

Начальник відділу телемаркетинга

from 07.2010 to 10.2010 (4 months)
ПП Медікал Дата Менеджмент, Киев (IT)

Профіль: проведення телефонних опитувань та актуалізація інформації.
Проведення тендера на автоматизацію колл-центра, супровід впровадження платформи, створення технічного завдання, управління процесом автоматизації контакт-центра: вибір підрядників на обладнання, меблі, телефонію та інтернет, проведення оптимізації витрат, здійснення аналізу та внесення пропозицій щодо підвищення ефективності роботи відділу, проведення навчання, розробка стандартів роботи, KLN, KPI, розробка інструкцій та процедур, контроль якості роботи інтерв'юєрів та строків виконання проектів, набір персоналу, складання розкладу, нарахування та виплата заробітної платні, організація роботи відділу, навчання та адаптації новачків і т.ін.

Супервайзер/керівник групи проекта МТС 111

from 01.2010 to 07.2010 (7 months)
Beeper / ТОВ Східно-Європейські Послуги Зв'язку http://www.callcenter.com.ua, Киев (Beeper Contact Center – перший аутсорсинговий Contact Center в Україні. Надає послуги зв'язку цілодобово з використанням різноманітних каналів комунікацій)

контроль якості роботи операторів: заповнення КЛН, контроль рівня знань, трудової дисципліни, проведення навчання, коригуючих заходів, складання тестів, робота по S.M.A.R.T., коучінг, аналіз ключових показників ефективності роботи (KPI), статистичних показників, робота зі скаргами, складання розкладу, оновлення бази знань і т.ін. Група-53 чол. Досягнення: за 3 місяці груповий показник КЛН зріс на 6 балів (з 83 до 89). Причина звільнення - тендер виграла інша компанія, проект було закрито

Заступник начальника відділу по замовленнях

from 04.2009 to 12.2009 (9 months)
ТОВ Епіцентр-К, Киев (Роздрібна торгівля)

Забезпечення роботи торгового відділу, інформування покупців, обслуговування процесу замовлення товару, створення необхідних документів для обміну та повернення товару постачальнику, обслуговування операції обміну товару для покупців, списання, переоцінки, резервування, переміщення між маркетами і т.д., аналіз результатів торгової діяльності відділу, ведення внутрішніх документів, виконання розпоряджень та наказів керівництва й адміністрації підприємства

Спеціаліст обслуговування ключових абонентів

from 08.2003 to 05.2008 (4 years 10 months)
МТС Україна http://www.mts.com.ua, Киев (Оператор мобільного зв'язку)

робота з ключовими клієнтами по телефону. Здійснення інформаційно-консультаційної підтримки: надання інформації стосовно умов корпоративного підключення і поточних акційних пропозицій, про наявність мобільних апаратів та їх вартість, з фінансових питань (рахунки, платежі). Підготовка документів для нових підключень, прийом замовлень на кур'єрську доставку обладнання, виписка рахунків на аванс, обладнання і т.д.

Викладач соціально-економічних дисциплін

from 01.2003 to 08.2003 (8 months)
Перший Київський медичний коледж, Киев (Освіта, наука)

викладання предметів Політологія та Соціологія. Проведення лекційних та семінарських занять, контроль рівня знань студентів, прийом заліків та іспитів. Причина звільнення - скорочення дисциплін та годин на наступне півріччя

Інтерв'юєр

from 06.1999 to now (26 years 9 months)
соціологічні та маркетингові компанії, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

зі студентських років підробляла інтерв'юєром. Проводила поквартирні, вуличні, телефонні опитування, опитувала народних депутатів у Верховній Раді, брала участь у екзіт полах. Періодично виконувала таку роботу задля отримання додаткового доходу. Компанії, у яких працювала: ЦДСД "Наваль-Експерт", м. Миколаїв, м. Київ - Социс, TNS Україна, UMG, КМІС, GFK Україна та ін.

Education

Національний Університет "Києво-Могилянська Академія"

Спеціаліст політології, факультет політології та державного управління, м. Миколаїв, Україна
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Additional education and certificates

Center for business Skills (CBS), курси «Орієнтація на клієнта», «Customer Care в конкурентному середовищі», тренінгові програми

2004-2016 - тренінги по роботі з клієнтами та з професійних продажів

Excel. IT Столица

2014, травень

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• CRM
• Водійські права кат. B
• САПР
• HCL Notes
• Potamus
• Microsoft Dynamics CRM

Language proficiencies

English — average

Additional information

Цікавить підробіток/подработка. Можу контролювати якість дзвініків операторів кол центру, провести оптимізацію витрат на мобільний зв'язок, проводити соц опитування, писати реферати.

Не палю. Переможець районної олімпіади з української мови та літератури у 10 класі, 1 місце. Маю відмінні комунікативні навики, привітна, активна, досконало володію українською та російською мовами, знаю діловодство, маю організаторські здібності, вмію працювати з офісною технікою. Вмію працювати з інформацією, вигідно продати товар. Володію навичками активного слухання, знаю правила ведення бесіди, можу організувати свою роботу, роботу групи. Цілеспрямована, уважна, дисциплінована, пунктуальна, відповідальна, толерантна, орієнтована на результат, вмію працювати в команді, швидко і легко навчаюсь. Рекомендації будуть надані за вимогою