Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/536532/

Work experience

Фахівець по роботі з операторами мобільного зв‘язку

from 02.2018 to now (8 years 8 months)
ТОВ Епіцентр К, Київ (Роздрібна торгівля)

Адміністрування та супровід 16 000 корпоративних мобільних номерів.
Аналіз рахунків, витрат та використання послуг корпоративного мобільного зв’язку.
Виявлення причин перевитрат, аналіз потреб підрозділів та пошук можливостей для оптимізації витрат.
Порівняння тарифів і пропозицій мобільних операторів, підготовка обґрунтованих рішень щодо вибору оптимальних умов.
Оптимізація витрат на корпоративний мобільний зв’язок, що забезпечила економію близько 1,3 млн грн на рік.
Підготовка аналітики та звітності щодо витрат, використання послуг і стану корпоративного мобільного зв’язку.
Формування вимог до змін у послугах та процесах, комунікація з мобільними операторами та внутрішніми підрозділами щодо їх реалізації.
Аналіз проблемних ситуацій, визначення причин та координація їх вирішення з операторами й відповідальними підрозділами.
Забезпечення корпоративних локацій необхідним мобільним зв’язком та покриттям.
Робота з великим обсягом даних, їх систематизація, перевірка та контроль актуальності.
Взаємодія з внутрішніми замовниками та стейкхолдерами для визначення потреб і покращення процесів.

Спеціаліст з продажів B2C

from 05.2017 to 11.2017 (7 months)
Київстар ПрАТ (телекомунікації), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

робота у магазині на прямому контакті, обслуговування абонентів, здійснення продажів. Виконувала плани з продажів на 150%.

Начальник відділу обслуговування абонентів

from 10.2016 to 02.2017 (5 months)
Телесистеми України ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль та аналіз ключових показників ефективності роботи департаменту (KPI).
Аналіз та оптимізація бізнес-процесів і процедур обслуговування абонентів.
Розробка та впровадження автоматизованих рішень для покращення процесів обслуговування.
Опис та документування бізнес-процесів підрозділу, розробка інструкцій і процедур.
Розробка та впровадження процедури утримання абонентів і механізму швидкого реагування на аварійні ситуації.
Розробка програми підвищення лояльності та покращення якості обслуговування.
Аналіз результатів роботи підрозділів та визначення напрямів для підвищення ефективності.
Керування 4 підрозділами: службою управління замовленнями, розрахунковим відділом, центром обслуговування абонентів та call-центром.
Організація роботи команди, підбір персоналу та проведення навчання.

Експерт з продажів та обслуговування абонентів

from 06.2014 to 09.2016 (2 years 4 months)
ПрАТ МТС Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

обслуговування контрактних абонентів та абонентів передплаченого сервісу, магазин Хрещатик, 15. Виконання планів з продажу. Робота з конфліктними абонентами. Робота у ДЕПП. Продаж послуг мобільного зв'язку компанії МТС Україна. Післяпродажне обслуговування абонентів, прийом та обробка заявок від абонентів, налаштування додаткових послуг, активація / деактивація сервісів, підбір / зміна тарифного плану, акційні пропозиції компанії, інші питання, пов'язані з мобільним зв'язком.

Супервайзер ЦОА

from 09.2012 to 06.2013 (10 months)
Divan.TV, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

підвищення ефективності роботи операторів, оцінювання якості, заповнення Контрольних Аркушів Спостереження (КЛН), розробка навчальної програми, проведення навчань, введення стандартів роботи, написання скриптів, підготовка звітів по динаміці результатів роботи колл-центра. З червня 2013 - у декретній відпустці.

Менеджер по роботі з дилерами м. Києва та Київської області

from 04.2011 to 10.2011 (7 months)
"Інтертелеком" (Телекомунікації, зв'язок)

пошук нових дилерів, ведення вже існуючих дилерів, мотивація й стимулювання дилерів, проведення тренінгів, навчання персонала дилерів, контроль за виконанням плана дилерами, інспекція дилерських торгових точок, постачання дилерам рекламної продукції й обладнання, заключення та підписання дилерських договорів, щомісячна звітність, розрахування винагород, атестація дилерів, оптимізація роботи дилерського відділу та взаємодії з дилерами

Начальник відділу телемаркетинга

from 07.2010 to 10.2010 (4 months)
ПП Медікал Дата Менеджмент, Київ (IT)

Ініціювала та супроводжувала автоматизацію контакт-центру: проведення тендера, вибір підрядників та супровід впровадження платформи.
Розробила технічне завдання для автоматизації контакт-центру.
Координувала взаємодію з підрядниками щодо обладнання, телефонії, інтернету та інших складових проєкту.
Аналізувала ефективність роботи відділу, готувала пропозиції щодо оптимізації процесів та витрат.
Розробляла та впроваджувала стандарти роботи, KPI, інструкції та процедури.
Контролювала якість роботи, строки виконання проєктів та ключові показники ефективності.
Організовувала навчання та адаптацію співробітників, координувала роботу відділу.

Супервайзер/керівник групи проекта МТС 111

from 01.2010 to 07.2010 (7 months)
Beeper / ТОВ Східно-Європейські Послуги Зв'язку http://www.callcenter.com.ua, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз KPI та статистичних показників роботи команди з 53 операторів, контроль якості та ефективності роботи.
Розробка тестів, навчальних матеріалів і проведення навчання; коучинг та коригувальні заходи за результатами оцінювання.
Підвищила груповий показник якості КЛН з 83 до 89 балів за 3 місяці.
Робота зі скаргами, оновлення бази знань, планування роботи команди та контроль виконання стандартів.

Заступник начальника відділу по замовленнях

from 04.2009 to 12.2009 (9 months)
ТОВ Епіцентр-К, Київ (Роздрібна торгівля)

Аналіз результатів роботи торгового відділу та контроль основних операційних показників.
Організація та контроль процесів замовлення, переміщення, резервування та обліку товарів.

Спеціаліст обслуговування ключових абонентів

from 08.2003 to 05.2008 (4 years 10 months)
МТС Україна http://www.mts.com.ua, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з ключовими корпоративними клієнтами, обробка заявок та замовлень, підготовка документації, консультаційна підтримка та вирішення операційних питань.

Education

Національний університет «Києво-Могилянська академія»

Спеціаліст, політологія, Миколаїв
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Additional education and certificates

Business Analysis — Д. Гобов

2026

Data Analytics — Hillel IT School

2026

Excel — IT Столиця

2014

Center for Business Skills (CBS), Тренінги з клієнтського сервісу та роботи з клієнтами

2004–2016

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B

Language proficiencies

English — average

Additional information

Досвідчений бізнес-фахівець із понад 15 роками досвіду в телекомунікаціях, клієнтському сервісі, оптимізації бізнес-процесів та управлінні операційною діяльністю. Понад 8 років працюю в Епіцентр К, де відповідаю за адміністрування 16 000 корпоративних мобільних номерів, взаємодію з операторами та оптимізацію витрат. Реалізувала оптимізацію, що забезпечила економію близько 1,3 млн грн на рік.

Маю практичний досвід аналізу процесів, роботи з показниками ефективності, підготовки документації, взаємодії зі стейкхолдерами та впровадження змін. У 2026 році пройшла навчання з Data Analytics та Business Analysis.

Ціль: позиція Business Analyst / Junior Business Analyst у стабільній компанії, де зможу застосувати накопичений бізнес-досвід і розвиватися в IT.

Ключові навички

Business Analysis

Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
Збір і аналіз бізнес-вимог
Опис бізнес-процесів та підготовка документації
Аналіз проблем та пошук рішень
Робота з KPI та операційними показниками
Взаємодія зі стейкхолдерами та внутрішніми замовниками

Data & Analytics

MS Excel — впевнене володіння
SQL — базовий рівень
Power BI — базовий рівень
Аналіз та структурування даних
Підготовка звітності та візуалізація даних

Інструменти

Microsoft Office
CRM-системи
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Soft skills

Системне та аналітичне мислення
Високі комунікативні навички
Уміння працювати з великим обсягом інформації
Організованість та відповідальність
Орієнтація на результат
Швидке навчання та адаптивність
Робота в команді