Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник відділу продажу

from 05.2026 to now (4 months)

Управління відділом продажів (до 10 менеджерів).
Контроль виконання планів продажів та ключових показників (KPI).
Навчання, адаптація та мотивація нових співробітників.
Контроль якості обробки звернень клієнтів у Direct, месенджерах та CRM.
Розробка скриптів продажів, обробки заперечень і стандартів обслуговування.
Розподіл заявок між менеджерами та контроль швидкості відповіді.
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами та контроль повернень/обмінів.
Організація графіків роботи команди та контроль робочих процесів.

Досягнення:
Підвищила ефективність роботи відділу за рахунок оптимізації процесів продажу.
Впровадила систему контролю якості комунікації з клієнтами.
Скоротила час обробки заявок і покращила якість клієнтського сервісу.
Успішно координувала роботу команди в дистанційному форматі та забезпечувала стабільне виконання планових показників.

Менеджер з продажу

from 01.2026 to now (8 months)

Підбір та продаж через інстаграм. Ведення клієнта по структурі продажів. Робота з Google таблицями, заповнення звіту по замовленнях.

Менеджер з обробки замовлень

from 07.2024 to 05.2026 (1 year 11 months)
PostelDeluxe, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень через СРМ систему, продзвон через IP-телефонію.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2022 to 11.2025 (3 years 7 months)
Господар, Вараш (Сільське господарство, агробізнес)

Досягнення:
Продзвон клієнтів по оплатам, консультація, вставляння чеків та перевірка оплат.

Менеджер в колл-центре

from 10.2017 to 07.2026 (8 years 10 months)
CHICLY, Вараш (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Продаж хутряних виробів через інтернет. Робота в бітріск 24, 1с, ІР-телефонією. Ведення клієнта від замовлення на сайті до отримання товару. Робота з постачальниками.
Робота в Google ADS, редагування ключових слів та запитів, для максимально швидкого пошуку потенційних покупців в інтернеті.
Навчання та набір персоналу. Співбесіда по вакансіям з Work.ua та Rabota.ua. Ознайомлення з базою, повне поетапне навчання та запуск в повноцінну роботу.
Досвід у контенті більше 1 року, опис та додавання нових позицій на сайт. Вивантаження товарів через адмінку та 1с.

Education

Одеський національний політехнічний університет

Атомна енергетика, Вараш
Higher, from 2017 to 2018 (1 year)

Заочна форма навчання, магістр

ОНПУ

Атомна енергетика, Одеса
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Денна форма навчання, бакалавр

Additional education and certificates

Курси по нарощенню вій

2017, місяць

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Щербакова Юлія

Дата рождения:09 июн 1996
Регион: Вараш

Навыки общения с разными людьми, решение конфликтных ситуаций, легко и быстро обучаюсь всему новому.

Опыт в сфере продаж более 4 года. Владение воронкой продаж. Переписка в чатах в ОЛ битрикса, в Вайбере, в инстаграмме. Работа в битрикс 24, 1с, ІР-телефония. Ведение клиента от оформления заказа на сайте до получения товара, помощь в замене. Работа с поставщиками.

Прозвон вакансий.
Обучение и набор персонала. Куратор стажеров.

Опыт в контенте больше 1 года, описание и добавление новых позиций на сайт. Выгрузка товаров через админку и 1с.

Менеджер в колл-центре
июл 2018 - янв 2019 (7 мес)
Стояк А.И., ФЛП
Другое

Удаленная работа за ноутбуком
окт 2017 - янв 2018 (4 мес)
Шикарные меха
Торговля розничная / Retail

Образование

ОНПУ (Одесса)
Год окончания 2017
Атомная энергетика высшее

Владение языками
Английский - ниже среднего
Русский - свободно
Могу проходить собеседование на этом языке
Украинский - родной
Могу проходить собеседование на этом языке.

Курсы, тренинги, сертификаты
Курсы по наращиванию ресниц(Одесса)
Год окончания 2017