Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5441451/

Work experience

CSR (customer service representative)

from 08.2022 to 05.2026 (3 years 10 months)
Helpware, Дистанційно (IT)

Надання якісної підтримки користувачам платформи Vinted через електронну пошту та чат.
Консультування клієнтів щодо роботи платформи, купівлі, продажу, доставки, повернень та платежів.
Оперативне вирішення звернень, скарг і спірних ситуацій відповідно до внутрішніх процедур компанії.
Аналіз запитів користувачів та пошук оптимальних рішень для забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Дотримання встановлених показників якості (KPI), швидкості відповіді та задоволеності клієнтів (CSAT).
Взаємодія з іншими командами для вирішення складних або нестандартних випадків.
Робота з внутрішніми CRM-системами та базою знань для обробки звернень і документування рішень.

Перекладач англійської та іспанської

from 01.2014 to now (12 years 10 months)
freelance.com, Дистанційно (Приватні особи)

Репетитор англійської

from 07.2003 to now (23 years 4 months)
фоп, Дистанційно (Освіта, наука)

Репетитор іспанської

from 05.2003 to now (23 years 6 months)
фоп, Дистанційно (Освіта, наука)

Education

ДИСО

Филологический, переводчик, Донецк
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Переводчик с правом преподавания
Языки: испанский, английский, немецкий .

Additional education and certificates

TESOL

6 місяців

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Email
• Internet Explorer
• Adobe Photoshop
• Windows
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Outlook Express
• Графические редакторы
• WordPad
• MS Paint
• Linux
• Операционные системы
• Express
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — advanced
• German — beginner
• Spanish — advanced

Additional information

Стрессоустойчивая, коммуникабельная, ответственная ,пунктуальная.