Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5446489/

Work experience

Head of Sales Operations & CRM (B2B)

from 01.2019 to 02.2026 (7 years 2 months)
4Service, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Управління CRM та бізнес процесами
•Повне впровадження CRM-системи (Planfix): повний цикл від архітектури до контролю якості даних, що підвищило ефективність процесів на 30%+ та скоротило час на адміністративні задачі на ~15 годин на тиждень.
•Розробка та підтримка воронок продажу, стандартів роботи і регламентів для всіх залучених команд.
•Контроль якості даних, регулярний аудит, щотижнева аналітика показників та ефективності.
•Створення дашбордів для керівництва та команд.
•Стандартизував внутрішні бізнес‑процеси та створив єдину систему операційних стандартів для всіх бізнес‑напрямів холдингу, включно з продуктом, галузевими практиками та CRM‑процесами.
Керівництво продажами (B2B)
•Виконання KPI команди (3+ співробітників): щотижневий моніторинг, аналітика показників, корекція стратегій для досягнення цілей (виконання плану продажів 110%+ протягом 4 кварталів поспіль).
•Залучав B2B-клієнтів з чеками $10 000+: пошук, переговори на рівні C-level, продуктові презентації; портфель: Royal Canin, KFC, MEEST,UPG, LG, Acer, Нафтогаз, GROHE, Ковальська, Helen Marlen, ASBIS та інші.
•Підбір і адаптація персоналу.
•Аналіз конкурентів і відповідні зміни і адаптації в презентаціях і комерційних пропозиціях.
•Постійне вдосконалення бізнес-процесів і автоматизація рутинних задач за допомогою впровадження чат-ботів для навчання персоналу і адаптації нових співробітників та інших інструментів.
•Побудова клієнтського шляху CJM, дослідження NPS,CSI,BHT та інші;

Education

Национальный Авиационный Университет.

Химическая технология топлив и углеродных материалов, Київ
Higher, from 2003 to 2009 (6 years)

Additional information

2017-2018 году вошли в топ 10 офисов по продажам в Marcus Evans Group .
Заключение договоров с топ компаниями Украины и СНГ( Schneider Eelectric, КазМунайГаз ,ТАИФ,ФК Динамо Киев, Таврия-В, Galnaftogaz, KERNEL и т.д.более 50 компаний).Разработка дизайна спортивной одежды. Большая база ЛПР, крупнейших мировых компаний.