Ганна

Оператор call-центра, 20 000 UAH

Considering positions:: Оператор call-центра, Direct менеджер, Модератор, Спеціаліст чата, Оператор по роботі з клієнтами, Менеджер з продажу, Менеджер технічної підтримки, Direct-менеджер
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 28 years
City:: Zaporizhzhia

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5457329/

Work experience

Оператор call-центру

from 05.2024 to now (2 years 2 months)
Union Group, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Прийом вхідних дзвінків — консультування клієнтів щодо асортименту, наявності товару, умов гарантії.
- Надання інформації — відповідь на запитання клієнтів про акції, бонуси, гарантію, обмін та повернення товару.
-Робота з CRM-системою — фіксація звернень, коментарів і статусів звернення.
-Зворотний зв’язок із клієнтами — інформування про статус звернення або вирішення питань.
-Дотримання стандартів обслуговування — підтримка ввічливої та професійної комунікації.
- Робота з месенджерами, чатами на сайті, соціальними мережами.

Керуючий магазином

from 09.2022 to 03.2024 (1 year 7 months)
Eva, лінія магазинів, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Забезпечення якісного обслуговування клієнтів ;
Відбір, мотивація та навчання персоналу;
Планування та контроль всіх торгових і організаційних процесів магазину;
Робота з клієнтами для поліпшення якості обслуговування

Адміністратор торгового залу

from 01.2020 to 09.2022 (2 years 9 months)
Eva, лінія магазинів, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Консультувати покупців з питань товару.
Вміти організувати роботу персоналу в торговому залі (контролювати викладку товару, слідкувати за наявністю цінників, представленістю асортименту, працювати з планограмами).
Працювати з касовим апаратом, вміння підготувати касову звітність.
Проводити інвентаризацію товару.

Продавец-консультант

from 09.2019 to 01.2020 (5 months)
Eva, лінія магазинів, Запорожье (Розничная торговля)

консультація клієнтів за стандартами компанії, обслуговування на касі, перевірка термінів придатності, викладення товарів згідно стандартів.

Education

Запорожский национальный технический университет

Международный туризм, Запорожье
Unfinished higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

Пунктуальність
Комунікабельність
Управління командою
Управління магазином
Інвентаризація
Управління персоналом
Контроль цінників
Робота із запереченнями
Ведення CRM
Здатність до навчання
Доброзичливість
Неконфліктність
Дисциплінованість
Працьовитість

Language proficiencies

English — beginner
Ukrainian — fluent