Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5472732/

Work experience

Виконавчий директор

from 08.2022 to 07.2026 (4 years)
Yogy English, Одеса (Освіта, наука)

Фахівець із понад 4 роками досвіду в адміністративному та управлінському напрямках. Пройшла професійний шлях від адміністратора до виконавчого директора, поступово перейшовши до управління командою та ключовими процесами компанії. Відповідала за ефективність роботи команди, розвиток співробітників, якість клієнтського сервісу та стабільність внутрішніх процесів.

Основні обов’язки та досягнення:
- Керувала всією командою та координувала роботу співробітників різних напрямів.
- Контролювала роботу адміністраторів, перевіряла якість комунікації з
клієнтами; (проводила навчання та тренінги за необхідності).
- Аналізувала вхідні ліди, контролювала їхню обробку та якість роботи з потенційними клієнтами.
- Підбирала та наймала співробітників, оцінювала їхні професійні якості та відповідність вимогам компанії.
- Проводила повний онбординг нових співробітників: від знайомства з
компанією та внутрішніми процесами до навчання, адаптації та контролю перших результатів.
- Організовувала та контролювала операційні процеси, забезпечуючи їхню системність і безперебійну роботу.
- Контролювала виконання ключових завдань, дотримання стандартів
роботи та якість виконання обов’язків співробітниками.
- Готувала регулярну управлінську та операційну звітність, аналізувала
результати роботи команди та основні показники.
- Контролювала витрати та брала участь у бюджетуванні.
- Керувала декількома напрямами одночасно та забезпечувала виконання бізнес-завдань.
- Самостійно вирішувала нестандартні ситуації та приймала оперативні управлінські рішення.
- Забезпечувала ефективну взаємодію між співробітниками та напрямами роботи компанії.
- Працювала над удосконаленням CRM-системи: аналіз поточних процесів, внесення змін, оптимізація роботи з клієнтською базою та автоматизація окремих операцій.
- Координувала роботу з таргетованою рекламою: ставила завдання
профільному відділу та контролювала результати рекламних кампаній.

Адміністратор

from 06.2019 to 04.2021 (1 year 11 months)
Wine&Pillow Hotel by Frapolli, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

• Забезпечувала якісне обслуговування гостей та дотримання стандартів
сервісу.
• Координувала роботу ресепшену та допоміжного персоналу.
• Вела бронювання та працювала з готельними системами управління.
• Здійснювала фінансову звітність та контролювала касову дисципліну.
• Працювала із зверненнями клієнтів та вирішувала конфліктні ситуації.

Education

Одеський національний економічний університет

Менеджмент організацій, Одеса
Higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Одеська державна академія технічного регулювання та якості

Готельно-ресторанна справа, Одеса
Specialized secondary, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• MS Office
• Управління персоналом
• Відповідальність
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Стратегічне планування
• Впровадження системи KPI
• Водійські права кат. B
• Чесність

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Пунктуальна, комунікабельна, уважна до деталей, стресостійка та доброзичлива. Володію грамотним усним і письмовим мовленням, вмію швидко знаходити спільну мову з клієнтами та командою.

* Досвід управління персоналом і щоденними операційними процесами.
* Робота з документацією, звітністю, фінансами та контролем касової дисципліни.
* Впевнене консультування клієнтів, обробка скарг та нестандартних ситуацій.
* Організація сервісу та контроль якості обслуговування.