Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5475377/

Work experience

Супервайзер

from 06.2021 to now (5 years)
Voxloud, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи команди операторів технічної підтримки (1st level).Контроль якості обробки звернень клієнтів (чат/онлайн-підтримка).Розподіл навантаження та моніторинг SLA.Навчання та адаптація нових співробітників.Вирішення ескалованих звернень та складних технічних кейсів.Аналіз показників ефективності команди та покращення сервісних процесів.

Support manager

from 01.2021 to 06.2021 (6 months)
Voxloud, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів щодо послуг компанії.Обробка технічних звернень у чаті.Первинна діагностика проблем та передача на 2nd level за потреби.Робота з CRM-системою та внутрішніми інструментами підтримки.Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Продавець в інстаграмі

from 05.2019 to 01.2021 (1 year 9 months)
інстаграм магазин, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Інтернем магазин
- приймати замовлення
-викупляти товар з італії
- доставка нп

Оператор онлайн чата

from 09.2018 to 05.2019 (9 months)
Европосредник.рф, Луцьк (доставки з Італії)

переписка в онлайн чаті
викуп товара з онлайн магазинів Італії
підрахунки доставки для кожного клієнта

Менеджер по работе с клиентами (Итальянский язык)

from 01.2018 to 07.2018 (7 months)
M Group, Київ (Фінасова)

Обработка и обзвон входящих заявок;

Консультация клиентов по услугам компании;

Информационное сопровождение клиента при открытии депозита

Работа с CRM системой;

Работа на результат.

Education

IPSSAR Alberghiero Nembro

Повар, італія
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Spanish — average
• Italian — fluent