Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5478148/

Work experience

Retention-менеджер

from 03.2023 to now (3 years 7 months)
Киев, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Робота з існуючою клієнтською базою та її утримання;
Побудова довгострокових відносин із клієнтами;
Виявлення причин відтоку клієнтів та робота над їх утриманням;
Проведення переговорів та робота із запереченнями;
Формування індивідуальних пропозицій для клієнтів;
Контроль активності клієнтів та аналіз їхньої поведінки;
Робота з CRM-системою та клієнтською базою;
Підвищення лояльності та активності клієнтів;
Виконання планових показників та KPI;
Взаємодія з іншими відділами для вирішення питань клієнтів;
Підготовка звітності та аналіз результатів роботи.

Керівник відділу

from 02.2022 to 03.2023 (1 year 2 months)
Maxigroup international, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Retention-менеджер

from 07.2020 to 02.2022 (1 year 8 months)
Maxigroup international, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Робота з існуючою клієнтською базою та її утримання;
Побудова довгострокових відносин із клієнтами;
Виявлення причин відтоку клієнтів та робота над їх утриманням;
Проведення переговорів та робота із запереченнями;
Формування індивідуальних пропозицій для клієнтів;
Контроль активності клієнтів та аналіз їхньої поведінки;
Робота з CRM-системою та клієнтською базою;
Підвищення лояльності та активності клієнтів;
Виконання планових показників та KPI;
Взаємодія з іншими відділами для вирішення питань клієнтів;
Підготовка звітності та аналіз результатів роботи.

Керуючий закладом

from 11.2019 to 02.2020 (4 months)
паб "Шатун", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адміністратор

from 08.2019 to 09.2019 (2 months)
"Черноморка", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адмiнистратор зала

Керуючий закладом

from 10.2018 to 05.2019 (8 months)
"Портер паб", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адмiнистратор ЦО кафе.

from 12.2017 to 08.2018 (9 months)
Епіцентр К, Київ (Роздрібна торгівля)

Контроль роботи кафе «Епіцентрів» України, організація різноманітних заходів на високому рівні, контроль відкриття кафе в нових гіпермаркетах.

Керуючий закладом

from 12.2014 to 07.2017 (2 years 8 months)
"Портер паб", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адміністратор

from 03.2013 to 07.2014 (1 year 5 months)
Паб "Куба", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Адмiнистратор зала

Арт-директор

from 09.2011 to 02.2013 (1 year 6 months)
"Хантер"клуб, Вишгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Арт-директор

from 03.2010 to 02.2013 (3 years)
"Велес"клуб, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення заходів клубу.

Адміністратор

from 09.2009 to 02.2010 (6 months)
Ресторан "Столипин", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Администратор зала

Education

КСУ

Митна справа, Київ
Unfinished higher, from 2006 to 2007 (1 year)

ВКУКТЭУ

Кондитер, Киев
Specialized secondary, from 2004 to 2006 (2 years)

Knowledge and skills

• MS Word
• 1С
• CRM
• R-Keeper
• iiko
• Potamus
• D2 System

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Розглядаю лише цивільну роботу в Києві, оскільки маю захворювання серця.


Професійні навички та досвід:
Організація та контроль роботи;
Відкриття закладів «з нуля»;
Підбір персоналу;
Навчання персоналу;
Управління персоналом;
Управління продажами;
Мотивація персоналу;
Ведення переговорів;
Робота з постачальниками;
Управління проєктами;
Планування продажів;
Розвиток продажів;
Робота в команді;
Бюджетування;
Ведення звітної документації;
Ділове листування;
Укладання договорів;
Телефонні переговори;
Організація заходів;
Касова дисципліна;
Система HACCP;
Розробка меню;
Антикризовий менеджмент;
Розробка та запуск рекламних кампаній.
Досвід

Входив до команди з відкриття кафе в гіпермаркетах «Епіцентр К».

Брав участь у відкритті ресторану «Шинок — Мировая Карта» у складі арт-групи центрального офісу мережі.

Займався відкриттям та курирував роботу літнього кафе в м. Бердянськ (співзасновник).

Брав участь у відкритті закладів «А-Клуб», «Портер Паб», «Черноморка».

Організовував масштабні заходи різної тематики у нічних клубах, ресторанах та концерт-холах.

Неодноразово проводив ребрендинг та реорганізацію закладів, зокрема «Хантер», «Водограй», «BeerЖаБар».