Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5554019

Work experience

Керівник контакт-центру

from 11.2020 to 02.2024 (3 years 3 months)
Rem-pc, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-Побудова та постійна доопрацювання структури департаменту для виконання поставлених завдань та досягнення цілей;
-Впровадження ідей та автоматизації роботи департаменту в CRM;
-Складання та коригування правил та регламентів;
-Створення та наповнення "Бази знань";
-Найм та навчання співробітників;
-Створення та адаптування алгоритмів, скриптів, системи мотивації та планів для співробітників;
-Аналітика ефективності та мотивація команди;
-Контроль та коригування роботи співробітників;
-Розширення та масштабування департаменту
-Розробка схем та планувань для CRM системи.
-Налаштування та розгортка властної віртуальної АТС. (Asterisk)
-Впровадження штучного інтелекту (AI)
-Автоматизація та оптимізація бізнес процесів за допомогою ШІ (AI)

Education

ХНУРЕ

Інфориаційних радіотехнологій та техничного захисту інформації, Харків
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Ступінь: Магістратура

ХНУРЕ

Інфориаційних радіотехнологій та техничного захисту інформації, Харків
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

Ступінь: Бакалавр

ХДПК (мин.ХЕМТТБ)

Обслуговування комп'ютерних систем та мереж, Харків
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Ступінь: Молодший спеціаліст

Additional education and certificates

Cisco IT Essentials

2018

Cisco Packet Tracer

2018

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Керівник департаменту, розвиток та бізнес аналітика. Побудови бізнес процесів компанії. Впровадження та покращення CRM системи. Установка та досягнення цілей. Мотивування роботи команди на результат та досягнення цілей. Навчання та обмін досвідом. Підвищення кваліфікації, розвиток у компанії та прогресивне зростання заробітної плати.