Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5599324/

Work experience

Фахівець з підтримки клієнтів

from 02.2024 to 03.2026 (2 years 2 months)
Freelance Work, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Надання підтримки клієнтам через електронну пошту та онлайн-чат.
Консультування користувачів щодо сервісів компанії та допомога у вирішенні типових питань.
Обробка звернень клієнтів та контроль їх своєчасного вирішення.
Ведення та оновлення інформації в CRM-системі.
Робота з внутрішньою базою знань та інструкціями компанії.
Передача складних або технічних запитів до відповідних спеціалістів.
Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення питань клієнтів.
Підтримка високого рівня якості обслуговування та клієнтської задоволеності.
Робота з великим обсягом інформації та дотримання встановлених стандартів комунікації.
Підготовка звітності щодо звернень клієнтів та результатів роботи.

Секретар

from 09.2020 to 09.2023 (3 years)
ЗЛАГОДА-ОПТ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Підтримка та комунікація з клієнтами, торговими представниками та партнерами компанії.
Обробка запитів, надання консультацій та допомога у вирішенні організаційних питань.
Ведення та актуалізація бази даних клієнтів у 1С.
Робота з документацією: договори, листування, внутрішні звіти.
Підготовка аналітичних та операційних звітів у Excel та 1С.
Координація взаємодії між відділами для оперативного вирішення робочих питань.
Організація та підтримка ефективної роботи офісу.
Робота з великим обсягом інформації та дотримання встановлених термінів.

Забезпечувала своєчасну обробку документації та запитів співробітників.
Підтримувала актуальність клієнтської бази та внутрішніх даних компанії.

ЧК Універсал

from 09.2019 to 06.2020 (10 months)
ДТС-Харків, ТОВ (Франчайзі KFC Україна), Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультування клієнтів та допомога у вирішенні питань щодо замовлень.
Робота з касовою системою та обробка платежів.
Вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу.
Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.
Навчання та адаптація нових співробітників.
Взаємодія з командою для забезпечення якісного обслуговування гостей.
Дотримання стандартів сервісу та внутрішніх процедур компанії.
Успішно працювала з великим потоком клієнтів та підтримувала високий рівень обслуговування.

Education

ХНЕУ ім. С. Кузнеця

Менеджмент і маркетинг, Харків
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• Прийом та відправка кореспонденції

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Впевнений користувач ПК та офісного програмного забезпечення.
Досвід роботи з Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) та Google Workspace.
Робота з базами даних та інформаційними системами (1С: Підприємство).
Швидке освоєння нових програм, сервісів та внутрішніх систем компанії.
Досвід роботи з документацією та ведення звітності.
Високий рівень письмової та усної комунікації.
Орієнтованість на клієнта та якісний сервіс.
Вирішення проблем та пошук оптимальних рішень.
Робота в режимі багатозадачності та дотримання дедлайнів.
Уважність до деталей та відповідальність.
Навички командної роботи та ефективної взаємодії з колегами.
Досвід навчання та адаптації нових співробітників.
Самоорганізація та ефективна робота віддалено.
Готовність до постійного навчання та професійного розвитку.
Базові навички технічної підтримки користувачів та діагностики проблем.