Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5601254/

Work experience

Керівник служби клієнтської підтримки

from 11.2021 to now (4 years 3 months)
ТОВ НВП ПК-СЕРВІС, Дніпро (IT)

Управління командою, найм, навчання, мотивація та оцінка роботи співробітників служби підтримки.
Визначення цілей та завдань служби, розробка стандартів обслуговування та впровадження найкращих практик.
Ескалація та вирішення складних або конфліктних ситуацій.
Автоматизація бізнес процесів, CRM-систем, чат-ботів та інших інструментів для оптимізації роботи служби підтримки.
Відстеження ключових показників ефективності (KPI), таких як час відповіді, рівень задоволеності клієнтів (CSAT)

Проект менеджер

from 11.2020 to 05.2021 (7 months)
0112.GROUP, Дніпро (Охорона, безпека)

Ведення проектів великих масштабів.
Розробка та погодження проектної документації.
Супровід клієнта від погодження договору до отримання повного розрахунку.
Підбір оптимального обладнання під завдання клієнта.
Документообіг, вирішення фінансових питань

Заступник керівника відділу сервісу

from 02.2020 to 11.2020 (10 months)
0112.GROUP, Дніпро (Охорона, безпека)

Координація роботи відділу сервісу, взаємодія з клієнтом.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Навчання персоналу.
Підвищення ефективності роботи відділу.
Скорочення та оптимізація витрат.

Заступник директора

from 12.2016 to 12.2019 (3 years)
ТОВ НВП «ВЕРЕС» група компаній, Дніпро (Охорона, безпека)

Організація робочого процесу підприємства
Проектування робіт, прорахунок кошторисів, закупівля матеріалів, Організація монтажних робіт,
Пусконалагоджувальні роботи
Підбір, навчання та стажування персоналу
Розробка технічної документації.

Інженер ПЦС

from 01.2010 to 08.2014 (4 years 8 months)
ТОВ НВП «ВЕРЕС» група компаній, Дніпро (Охорона, безпека)

Адміністрування ПЦС (пульт централізованого спостереження).
Проектування систем ОС, відеоспостереження, систем доступу.
Складання посадових інструкцій, робота з персоналом, підбір співробітників, навчання.

Education

ДНІПРОВСЬКИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ ЕНЕРГЕТИЧНИХ ТА ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Економіка підприємства, Дніпро
Specialized secondary, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

JABLOTRON (обучение работе с оборудованием компании, настройка и интеграция систем)

2008

R&M freenet (курс в сфере проектирования и инсталляции скс)

2010

Алекс+ (система ИНСПЕКТОР+, построение масштабируемых систем, интеграция охранных систем в единый программный комплекс)

2012

ТК "КЛЮЧ" (лидерская программа)

2016

SkillUp (базовый курс по JavaScript)

2019

Knowledge and skills

• Робота з клієнтом від А до Я (проектування робіт
• Робота зі спеціалізованим клієнтським та серверним ПЗ
• Вміння швидко реагувати у нестандартних ситуаціях

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — beginner

Disability

3rd degree.
Травма ока

Additional information

Робота з клієнтом від А до Я (проектування робіт, підбір
обладнання, прорахунок кошторису, укладання договорів, складання та налаштування системи, налагодження системи під побажання клієнта).
Робота зі спеціалізованим ПЗ (конфігуратори, програматори), клієнтське та серверне ПЗ для систем безпеки.
Віддалене адміністрування локальних мереж, комп'ютерів та
серверів.