Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5639409/

Work experience

Консультант по роботі з клієнтами

from 07.2025 to 09.2026 (1 year 3 months)
Лазерхаус, Черкаси (Послуги для населення та бізнесу)

Приймання та обробка вхідних дзвінків і повідомлень від клієнтів.
* Консультування клієнтів щодо послуг центру, процедур та особливостей їх
проведення.
* Запис клієнтів на процедури, перенесення та підтвердження записів.
* Робота з CRM-системою та ведення
клієнтської бази.
* Опрацювання запитів, заперечень і нестандартних ситуацій.
* Надання якісного сервісу та підтримка лояльності клієнтів.
* Інформування клієнтів про актуальні пропозиції та акції.
* Взаємодія з адміністраторами та спеціалістами філій для організації обслуговування клієнтів.
* Професійні навички та досягнення:
* Досвід роботи з клієнтами понад 1 рік.
* Впевнене телефонне спілкування.
* Навички продажів та консультацій.
* Уміння працювати з великим потоком
звернень.
* Грамотна комунікація, відповідальність та уважність до деталей.
* Вміння знаходити підхід до різних клієнтів та вирішувати конфліктні ситуації.

Direct-менеджер

from 03.2025 to 06.2025 (4 months)
Воєнторг, Черкаси (Роздрібна торгівля)

•Продажі через Instagram Direct
•Робота з запереченнями
•Консультації з підбору товару (розмір,
модель, призначення)
•Знання специфіки військового одягу та амуніції
•Складання скриптів для комунікації
•Робота з базами клієнтів, CRM (якщо
використовувалась)
•Контроль оплат, відправок, обмінів і
повернень
• Грамотна письмова українська мова
•Робота в команді, відповідальність, самоорганізація

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2023 to 02.2025 (2 years 2 months)
Shop_stock, Черкаси (Роздрібна торгівля)

•Ведення активних продажів через особисті повідомлення в Instagram
•Ефективна обробка заперечень і переконання клієнта у виборі
•Індивідуальний підбір товару відповідно до параметрів та потреб замовника
•Ведення обліку замовлень і клієнтської
бази, використання CRM-систем
•Повний супровід замовлення: від оплати до доставки, обробка обмінів та повернень

Лешмейкер

from 05.2014 to 07.2022 (8 years 3 months)
лешмейкер, Черкаси (Краса, фітнес, спорт)

Education

КНУКІМ

Кафедра документознавства та інформаційно-аналітичної діяльності, Черкаси
Unfinished higher, from 2010 to 2011 (1 year)

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Організованість
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості:
Організована, відповідальна, комунікабельна. Вмію самостійно приймати рішення. Швидко навчаюсь, уважна до деталей.