Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5640957/

Work experience

Менеджер з адміністративної діяльності

from 05.2025 to now (1 year 6 months)
Аврора, ЦСР, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація та координація адміністративних процесів медичного центру.
• Координація роботи адміністративної команди та взаємодії між структурними підрозділами.
• Організація роботи адміністраторів і контроль виконання поставлених завдань.
• Контроль якості обслуговування пацієнтів та дотримання стандартів сервісу.
• Розробка, впровадження та контроль виконання внутрішніх регламентів і стандартів.
• Аналіз проблемних процесів та підготовка пропозицій щодо їх оптимізації.
• Формування статистики, управлінської звітності та аналітичних показників.
• Планування та контроль графіків роботи персоналу.
• Контроль касової дисципліни та супровід операційних фінансових процесів.
• Організація документообігу та робота з внутрішньою службовою документацією.
• Взаємодія з лікарями, страховими компаніями та іншими учасниками процесу обслуговування пацієнтів.
• Участь у вдосконаленні CRM-процесів та автоматизації роботи.
• Навчання, адаптація та супровід нових працівників.
• Контроль виконання корпоративних стандартів та KPI.
• Участь у вирішенні операційних питань і впровадженні внутрішніх змін.

Офіс-менеджер

from 03.2024 to now (2 years 8 months)
Аврора, ЦСР, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

По сумісництву працювала Менеджером з адміністративної діяльності
До основної роботи відносилось:
• Організація адміністративного забезпечення роботи медичного центру.
• Ведення внутрішньої документації.
• Організація замовлення товарів та забезпечення потреб офісу.
• Формування замовлень і підготовка відправлень партнерам.
• Робота з системою 1С:Підприємство 8.
• Комунікація з фізичними та юридичними особами.
• Ведення та актуалізація робочих таблиць.
• Формування статистичних та аналітичних даних.
• Організація відправлень через «Нову пошту».

Адміністратор контакт-центру

from 11.2021 to 03.2024 (2 years 5 months)
ТОВ ЦСР "Аврора", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Приймання та обробка вхідних звернень пацієнтів.
• Оформлення та актуалізація даних пацієнтів.
• Робота зі спеціалізованими програмами та інформаційними системами.
• Оформлення замовлень відповідно до напрямку діяльності компанії.
• Обробка та систематизація інформації.
• Наставництво та допомога в адаптації нових співробітників.
• Участь у вирішенні конфліктних ситуацій.
• Координація та допомога у вирішенні поточних питань медичного центру.
• Ведення робочих таблиць і супровідної документації.

Спеціаліст 2-категорії по роботі з сервісом та касовими операціями

from 09.2019 to 11.2021 (2 years 3 months)
АТ "Альфа Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування фізичних та юридичних осіб.
• Консультування клієнтів та підбір відповідних продуктів.
• Проведення касових операцій.
• Оформлення банківських продуктів відповідно до встановлених стандартів.
• Робота з документацією та дотримання внутрішніх процедур.

Старший продавець

from 06.2016 to 08.2019 (3 years 3 months)
СУМАТРА ЛТД (Космо), Київ (Роздрібна торгівля)

• Організація роботи персоналу та контроль виконання посадових обов’язків.
• Координація роботи команди.
• Ведення внутрішньої документації та звітності.
• Проведення касових операцій.
• Організація та здійснення інкасації.
• Приймання та облік товару.
• Оформлення товарно-транспортної документації.

Education

НУБІП

Адміністративний менеджмент, Київ
Higher, from 2025 to 2026 (1 year)

Київський кооперативний інститут бізнесу і права

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Київ
Higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Коледж економіко - правовий ККІБП

Товарознавство та експертиза в митній справі, Київ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Additional education and certificates

Бізнес «Сталий розвиток»

2026

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Користувач АБС Б2
• MS PowerPoint
• MS Word
• 1С:Підприємство
• 1С:Бухгалтерія
• Doctor Eleks
• MS Excel

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

ПРОФЕСІЙНА ЦІЛЬ

Розвиватися в управлінні медичним бізнесом та займати позицію, на якій зможу впливати не лише на щоденну організацію роботи, а й на розвиток операційних процесів, команди та сервісу медичного центру.

Цікавлять позиції заступника директора, керівника адміністративного напряму.

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
• Системне мислення
• Лідерство
• Управління командою
• Організованість
• Відповідальність
• Аналітичне мислення
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат
• Адаптивність
• Уміння працювати в умовах багатозадачності
• Висока увага до деталей