Яна
Руководитель отдела по работе с клиентами
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 43 years
- City of residence:
- Other countries
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and LinkedIn.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5691279
Work experience
Руководитель бэк-офиса, руководитель клиентского сервиса, HR
from 02.2018 to 04.2021
(3 years 2 months)
Европейский финтех стартап, Киев (IT)
Организация бэк-офиса и работы подразделения с 0, построение работы небольшой клиентской службы, составление бюджета подразделения, подсчет и контроль ЗП, подбор сотрудников, проведение собеседований, тестирование сотрудников, разработка мотивационных программ, составление ТЗ для технической части работы клиентской службы, подготовка и проведение корпоративных мероприятий.
Руководитель представительства, руководитель клиентского сервиса
from 05.2010 to 04.2017
(6 years 11 months)
Платёжная система, Киев (IT)
* Построение клиентской службы с «0»
* Создание баз знаний по продукту
* Подбор персонала (операторы поддержки)
* Разработка обучающего материала и обучение операторов
* Составление графиков работы отдела
* Осуществление оперативного контроля и мониторинг работы
* Разработка мотивационной схемы
* Аттестация операторов
* Расчёт заработной платы, получение и выдача
* Ведение отчётности
* Поиск и закупка необходимой техники, мебели, услуг и пр
* Консультирование клиентов платёжной системы, работа с проблемными клиентами и жалобами
* составление ТЗ для технической части работы клиентской службы
Education
Киевский Институт Внутренних Дел
Предпринимательства и права, Киев
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)
Additional education and certificates
НЛП-практик, НЛП-мастер, LnD group
2018-2021
Тренинг: «Управление отделом продаж» (В. Касюн)
2016
ТАЙМ МЕНЕДЖМЕНТ ТКЦ «SCRIPTUM»
2017
Проект для предпринимателей «Business gym»
2017
Профильные конференции «Контакт-центры: лучшие практики», CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, PEOPLE MANAGEMENT
ежегодное посещение 2011-2019
Knowledge and skills
Language proficiencies
- German — average
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
Additional information
Из навыков могу отметить :
- управление командой более 20 чел
- написание скриптов
- грамотная речь
- знание основ психологии
- высокие лидерские и коммуникационные способности
При интересе к моей кандидатуре готова предоставить более развёрнутые данные.
Telegram @Yana_Lya
More resumes of this candidate
Kyiv
Higher education
- Operations Department Director, HR, Crassula, 3 years 2 months
- HR менеджер, team lead команды обслуживания, Форекс (NDA, проектная работа), 4 years
Similar candidates
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Kyiv, Kharkiv
Заступник директора департаменту, управління, начальник відділу, керівник проєктів
Kyiv
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Kyiv
Керівник відділу клієнтської підтримки, менеджер по роботі з клієнтами
60000 UAH, Remote
Виконавчий директор, керівник департаменту, керівник юридичного відділу
Kyiv
Head of IT, CIO, ИТ-директор, руководитель департамента, управления, отдела
Dnipro, Remote