Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5704020/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2023 to 12.2025 (2 years 2 months)
Horeca School Lviv - Школа Гостинного Сервісу у м. Львів, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Організація запису учасників на навчальні курси та консультування щодо програм навчання.
2. Супровід учасників на етапі реєстрації, контроль оплат та комунікація з клієнтами.
3. Допомога у створенні рекламних матеріалів та цифрового контенту для просування навчальних програм.

Адміністратор готелю

from 06.2021 to 10.2026 (5 years 5 months)
Приватне підприємство "Готель Вінтаж", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Опрацювання індивідуальних і групових бронювань через телефон, електронну пошту, сайт готелю та онлайн-платформи (Booking.com, Expedia.com).
2. Зустріч, реєстрація та поселення гостей, супровід під час проживання, оформлення виїзду.
3. Забезпечення високого рівня обслуговування, індивідуальний підхід до гостей, робота зі скаргами.
4. Проведення розрахунків із гостями, робота з касовим апаратом, формування фіскальних чеків, закриття зміни та формування Z-звіту.

Адміністратор

from 09.2020 to 04.2021 (8 months)
ФОП Отовчиць (бар "Над Ставом"), Тернопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Контроль якості і швидкості обслуговування гостей.
Ведення касової дисципліни.
Вирішення конфліктних ситуацій.

Менеджер з туризму

from 10.2019 to 03.2020 (6 months)
Туристична фірма "TPG", Львів (Туризм)

Спілкування із потенційними туристами, пошук, бронювання та оплата турів туристичних операторів масового ринку.
Базові навики роботи із системами пошуку та бронювання турів.

Адміністратор

from 04.2017 to 10.2019 (2 years 7 months)
Приватне підприємство "Готель Вінтаж", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Поселення, розрахунок, виселення гостей.
Базові навики роботи із системами бронювання готелів.
Ведення касової дисципліни.
Надання гостям готелю основної інформації про основні туристичні пам'ятки та атракції міста.

Менеджер з туризму

from 05.2014 to 08.2016 (2 years 4 months)
Туристична фірма "Крокус-тур", Тернопіль (Туризм)

Спілкування із потенційними туристами, пошук, бронювання та оплата турів туристичних операторів масового ринку.
Базові навики роботи із системами пошуку та бронювання турів, авіаквитків.

Офіціант

from 06.2013 to 08.2013 (3 months)
Готельно-ресторанний комплекс "Камелот", Тернопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Львівський національний університет ім. І. Франка

Географічний факультет, спеціальність - туризм., Львів
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Тернопільський національний педагогічний університет ім. В. Гнатюка

Географічний факультет, спеціальність - туризм, Тернопіль
Unfinished higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Галицький коледж ім. В. Чорновола

Відділення туризму, Тернопіль
Unfinished higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Additional education and certificates

Керівник туристичних груп по Україні та за кордоном ТО «Відвідай»

2025, 3 місяці

Knowledge and skills

• MS Office
• Користувач Internet
• Booking.com
• Expedia
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Організованість
• MS Excel
• Canvа
• Дисциплінованість
• MS Word
• Ведення документації
• Привітність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Червень - серпень 2025 року здобула практичний досвід супроводу та координації туристичних груп під час одноденних подорожей Україною з туроператором «Відвідай».

2024-2026 рік - базові навички роботи з професійною кавомашиною та приготування класичних кавових напоїв у Vintage Cafe.

Бажаний графік роботи: офісний або денні зміни за графіком 2/2 чи 3/3.