Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5711554/

Work experience

Керівник кол-центру

from 08.2022 to 04.2025 (2 years 8 months)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація та контроль роботи кол-центру: управління командою операторів і диспетчерів, забезпечення ефективної роботи підрозділу.

Моніторинг та аналітика: збір статистичних даних, аналіз ключових показників, підготовка звітів щодо ефективності роботи.

Впровадження, контроль та нарахування KPI: розробка та моніторинг показників продуктивності, формування мотиваційних програм для персоналу, нарахування КРІ.

Фінансовий контроль: перевірка правильності розрахунку премій, підготовка звітності для керівництва.

Аналіз та контроль замовлень: оцінка динаміки реалізації передзамовлень, контроль обробки викликів додому та нереалізованих замовлень.

Оптимізація процесів: створення та оновлення алгоритмів роботи, скриптів, інструкцій та процедур для підвищення ефективності команди.

Комунікація між підрозділами: взаємодія з іншими відділами компанії, організація стратегічних сесій та робочих зустрічей.

Контроль якості обслуговування: вибірковий моніторинг діалогів операторів, аналіз відеоспостереження, покращення стандартів сервісу.

Навчання та розвиток персоналу: організація та проведення тренінгів, співбесід із кандидатами, оцінка компетенцій співробітників, впровадження заходів нематеріальної мотивації.

Кадрове управління: ведення адміністративної документації, управління змінами в команді (найм, переведення, звільнення).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління персоналом та операційними процесами
Контроль KPI, аналітика та фінансовий моніторинг
Оптимізація алгоритмів роботи та впровадження стандартів
Взаємодія з підрозділами та стратегічне планування
Контроль якості обслуговування клієнтів
Організація навчання та підвищення кваліфікації персоналу

Розвиваю ефективні команди, вдосконалюю процеси та підвищую рівень клієнтського сервісу!

Керуючий рестораном

from 07.2021 to 04.2022 (9 months)
Телескоп, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління персоналом: контроль ефективності роботи, адаптація, навчання, мотивація та оцінка співробітників.

Контроль якості: дотримання стандартів обслуговування, контроль закупівель, технології приготування страв і технічного стану обладнання.

Фінансовий менеджмент: аналіз доходів і витрат, контроль касової дисципліни, оптимізація витрат, розрахунок заробітної плати.

Робота з постачальниками та контролюючими органами: забезпечення якісних поставок, дотримання санітарних та безпекових норм.

Формування цінової політики: розрахунок вартості страв, баланс між прибутковістю та конкурентоспроможністю.

Маркетинг та розвиток: організація рекламних акцій, залучення гостей, підвищення лояльності клієнтів.

Організація робочих процесів: розробка та впровадження стандартів, складання графіків, контроль інвентаризації та мінімізація втрат.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Лідерство та комунікація
Управління продажами та сервісом
Аналіз фінансових показників
Оптимізація витрат та логістики
Організація ефективної роботи команди
Впровадження стандартів якості

Керівник клієнтського сервісу

from 04.2021 to 07.2021 (3 months)
Kims, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль якості обслуговування клієнтів: забезпечення відповідності сервісу стандартам компанії, підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Робота з рекламаціями: оперативне вирішення конфліктних ситуацій, аналіз зворотного зв’язку та впровадження покращень.

Розробка, оптимізація та впровадження бізнес-процесів: документування, стандартизація та автоматизація операцій.

Навчання персоналу: розробка та проведення тренінгів щодо стандартів компанії, роботи з клієнтами, тестування знань співробітників.

Адаптація, навчання та оцінка нових співробітників: швидке введення в роботу, оцінювання ефективності та потенціалу.

Управління персоналом: складання графіків, оптимізація навантаження, підвищення продуктивності команди.

Робота з корпоративними клієнтами: пошук нових партнерів, супровід, вирішення проблемних замовлень.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Контроль сервісу та управління якістю
Робота з клієнтським досвідом та рекламаціями
Оптимізація бізнес-процесів
Навчання та розвиток персоналу
Пошук і супровід корпоративних клієнтів
Організація ефективної роботи команди

Керівник мережі магазинів

from 09.2019 to 03.2021 (1 year 6 months)
Молоко від фермера, Одеса (Роздрібна торгівля)

Операційний менеджмент: управління бізнес-процесами, координація роботи торгових точок.

Відкриття магазинів з "нуля": повний цикл запуску – від підбору локації до формування команди та запуску продажів.

Фінансовий контроль: аналітика фінансових показників, прогнозування, контроль витрат.

Контроль касової дисципліни: перевірка правильності операцій, забезпечення фінансової прозорості.

Робота над збільшенням товарообігу: аналіз попиту, впровадження стратегій для зростання продажів.

Аналітика та прогнозування продажів: оцінка трендів, коригування асортиментної політики.

Контроль виконання стандартів компанії: дотримання корпоративних норм у сфері обслуговування та операцій.

Управління персоналом: адаптація, навчання, оцінка співробітників, розробка графіків роботи.

Розрахунок заробітної плати: контроль правильності нарахувань, преміальних виплат.

Мотивація команди: створення програм стимулювання продажів, розвиток культури клієнтоорієнтованості.

Робота з партнерами та постачальниками: переговори, контроль виконання зобов’язань, оптимізація закупівель.

Інвентаризація та аналіз результатів: аудит товарних залишків, мінімізація втрат та оптимізація процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління роздрібною мережею та операційними процесами
Аналітика фінансових показників та контроль витрат
Планування продажів та збільшення товарообігу
Формування ефективної команди та навчання персоналу
Взаємодія з партнерами та контроль постачання
Впровадження стандартів якості та сервісу

Керуючий виробництвом

from 10.2017 to 10.2018 (1 year)
Сальєрі, ресторан, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи кондитерського виробництва: управління всіма етапами виробничого процесу.

Контроль якості продукції: забезпечення відповідності стандартам, контроль смакових характеристик та зовнішнього вигляду.

Розробка та впровадження нових видів продукції: аналіз трендів, удосконалення асортименту.

Фінансова аналітика: оцінка економічних показників, прибутковості виробництва.

Підбір, навчання та оцінка персоналу: формування ефективної команди, розвиток професійних навичок співробітників.

Ведення звітності: контроль обліку виробництва, підготовка аналітичних звітів.

Робота з постачальниками та партнерами: переговори, налагодження довгострокової співпраці.

Оптимізація закупівель: аналіз витрат, управління запасами, зменшення надлишкових витрат.

Зниження собівартості: впровадження ефективних рішень без втрати якості продукції.

Контроль термінів та якості постачання: забезпечення стабільності поставок та відповідності вимогам виробництва.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом та персоналом
Контроль якості та оптимізація процесів
Фінансова аналітика та управління витратами
Розвиток асортименту та впровадження нових продуктів
Робота з постачальниками та стратегічне планування
Оптимізація закупівель та зниження собівартості

Керуюча

from 01.2011 to 06.2019 (8 years 5 months)
Грил'яж, кондитерська, кондитерське виробництво, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття кондитерського виробництва та кафе-кондитерської з "нуля": повний цикл запуску – від концепції до операційного управління.

Підбір та закупівля обладнання: вибір оптимального оснащення для виробництва та зони кафетерію.

Формування цінової політики: розрахунок собівартості, баланс між доступністю для клієнтів та прибутковістю бізнесу.

Організація та контроль роботи виробництва й кафе: управління всіма процесами, забезпечення стабільної роботи.

Фінансова аналітика: оцінка ефективності бізнесу, аналіз прибутків та витрат.

Контроль якості продукції: дотримання стандартів смаку, презентації та безпеки.

Підбір та навчання персоналу: створення ефективної команди, навчання технологічним процесам та сервісу.

Складання штатного розпису, кадровий облік: оптимізація чисельності персоналу, управління графіками.

Розробка нових видів продукції: аналіз попиту, впровадження актуальних трендів у меню.

Розширення ринку збуту: залучення нових клієнтів, розвиток партнерських відносин.

Оптимізація собівартості: впровадження заходів щодо зниження витрат без втрати якості продукції.

Робота з постачальниками та партнерами: пошук і управління довгостроковими контрактами, оптимізація закупівель.

Контроль касової дисципліни: перевірка грошових операцій, запобігання фінансовим ризикам.

Документообіг та звітність: ведення бухгалтерської та адміністративної документації.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом і кафе-кондитерською
Аналіз фінансових показників та оптимізація витрат
Контроль якості продукції та сервісу
Розширення ринку збуту та розвиток бізнесу
Підбір, навчання та мотивація персоналу
Робота з постачальниками та управління закупівлями

Education

НКДІ

Економіка, Нова Каховка
Higher, from 2002 to 2006 (4 years)

НКЕМТ

Менеджмент, Нова Каховка
Specialized secondary, from 1992 to 1996 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• R-Keeper
• Iiko
• БарБосс
• Користувач ПК
• Google Docs
• Користувач Бітрікс24
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Здатність до навчання
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• Russian — advanced

Additional information

Аналітичне мислення – вміння працювати з великим обсягом інформації, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення.
Швидка навченість – легко засвоюю нову інформацію та адаптуюся до змін.
Орієнтація на розвиток – прагну до професійного та кар'єрного зростання.
Стресостійкість – ефективно працюю в умовах високого навантаження та швидко знаходжу рішення в нестандартних ситуаціях.
Відповідальність та дисциплінованість – беру на себе зобов’язання та доводжу справу до результату.
Лідерські якості – вмію мотивувати команду, організовувати робочі процеси та приймати стратегічні рішення.
Оптимізм та почуття гумору – підтримую позитивну атмосферу в колективі, допомагаю вирішувати завдання ефективно та з легкістю.
Тактовність – будую конструктивну комунікацію з колегами, партнерами та клієнтами.
Готова до нових викликів, орієнтована на результат та розвиток!

ТРАНСПОРТ: Toyota Verso, безперервний стаж водіння 28 років, кат. «В»