Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5711554/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 12.2025 to now (10 months)
Гіфт-К, ПП, Одеса (Видавництво, поліграфія)

Досягнення:
Провела аудит та оптимізувала бізнес-процеси відділу продажів, впровадивши єдині стандарти роботи менеджерів.

Розробила та впровадила систему адаптації, навчання, мотивації та KPI для менеджерів з продажу.

Стандартизувала роботу з клієнтами: створила регламенти, скрипти, алгоритми комунікації та супроводу угод.

Ініціювала розвиток CRM-системи: визначила структуру воронки продажів, логіку сегментації клієнтів та контролю етапів угод.

Провела аналіз клієнтської бази, визначила пріоритетні сегменти та розробила підхід до їх розвитку.

Підготувала комерційні пропозиції щодо оптимізації співпраці з національними торговими мережами (Епіцентр, Нова Лінія, Таврія), спрямовані на підвищення рентабельності та зниження операційних витрат.Запропонувала нову модель сезонного планування постачань із використанням прогнозування попиту та ретро-бонусів як альтернативи поверненню товару.

Розробила новий формат роботи власного відділу мерчендайзингу із системою функціональних обов'язків, KPI та погодинно-візитною моделлю оплати.

Ініціювала комплексний аналіз конкурентного середовища та розробку комерційної стратегії розвитку компанії.

Ключові компетенції
Управління відділом продажів • Побудова та оптимізація бізнес-процесів • Розробка комерційної стратегії • Управління B2B-продажами • Переговори з ключовими клієнтами та торговими мережами • Побудова систем мотивації та KPI • Розвиток CRM • Навчання та розвиток команди • Аналіз продажів і клієнтської бази • Категорійний менеджмент • Мерчендайзинг • Проєктний менеджмент • Кросфункціональна взаємодія • Оптимізація операційних процесів • Управління змінами.

Керівник напряму організаційного розвитку

from 08.2025 to 12.2025 (5 months)
Симетрія Плюс, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Впровадження штучного інтелекту: Інтегрувала ChatGPT, Copilot та Gamma в щоденні операційні процеси для прискорення створення аналітики, підготовки регламентів, внутрішніх документів та презентацій.
- Систематизація бізнес-процесів: Розробила та впровадила корпоративні політики, регламенти HR, стандарти конфіденційності та інформаційної безпеки.
- Digital-комунікації та L&D: Запустила корпоративні канали комунікації на базі MS Teams та Viva; створила інтерактивну систему внутрішнього навчання й адаптації персоналу (Viva Learning).
- Оцінка залученості: Організувала систему One-to-One зустрічей, впровадила HR-аналітику та дашборди для вищого керівництва.

Ключові компетенції:
Організаційний розвиток, побудова бізнес-процесів, управління змінами, регламентація діяльності, корпоративні стандарти, культура взаємодії, внутрішні комунікації, навчання та адаптація персоналу, HR-аналітика, стратегічне мислення, емоційний інтелект.

Керівник кол-центру / Operations Manager

from 08.2022 to 04.2025 (2 years 9 months)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Досягнення:
Трансформувала консультативний кол-центр у повноцінний продаючий підрозділ. Розробила та впровадила нові процеси, алгоритми й стандарти роботи, завдяки чому оператори перейшли від виключно консультацій до активного оформлення замовлень і приймання онлайн-оплат, що суттєво підвищило комерційну ефективність кол-центру.

Організація та контроль роботи кол-центру: управління командою, аналіз ключових показників ефективності, підготовка управлінської звітності.
Впровадження та контроль KPI, мотиваційних програм і стандартів клієнтського сервісу.
Фінансовий моніторинг: перевірка нарахування премій, контроль якості обробки замовлень і вхідних звернень.
Оптимізація бізнес-процесів: оновлення алгоритмів, скриптів і процедур для підвищення ефективності роботи команди та покращення клієнтського досвіду.
Комунікація між підрозділами, проведення стратегічних зустрічей, навчання, адаптація та розвиток персоналу.
Ключові компетенції: управління персоналом · трансформація та розвиток кол-центрів · побудова процесів продажів · KPI та аналітика · оптимізація процесів · клієнтський сервіс · стратегічна взаємодія · навчання й мотивація.

Керуючий рестораном

from 07.2021 to 04.2022 (10 months)
Телескоп, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління персоналом: адаптація, мотивація, навчання та контроль ефективності.
Забезпечення якості сервісу, дотримання стандартів приготування та технічного стану обладнання.
Фінансовий контроль: аналіз доходів і витрат, касова дисципліна, оптимізація бюджету, розрахунок зарплати.
Робота з постачальниками та контролюючими органами, формування цінової політики.
Маркетинг і розвиток: акції, підвищення лояльності гостей, зростання прибутковості.
Організація робочих процесів, інвентаризація, мінімізація втрат.

Ключові компетенції: лідерство · управління сервісом і продажами · фінансовий аналіз · оптимізація процесів · організація команди · стандарти якості.

Менеджер з якості сервісу / Customer Experience Manager

from 04.2021 to 07.2021 (4 months)
Kims, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль якості обслуговування та підвищення задоволеності клієнтів.
Робота з рекламаціями: швидке вирішення ситуацій, аналіз фідбеку, впровадження покращень.
Оптимізація бізнес-процесів: стандартизація, документування, автоматизація.
Навчання та розвиток персоналу: тренінги, тестування, адаптація нових співробітників.
Управління командою та співпраця з корпоративними клієнтами.

Ключові компетенції: якість сервісу · робота з клієнтами · оптимізація процесів · навчання персоналу · командна ефективність · клієнтський досвід.

Керівник мережі магазинів

from 09.2019 to 03.2021 (1 year 7 months)
Молоко від фермера, Одеса (Роздрібна торгівля)

Операційний менеджмент: управління бізнес-процесами, координація роботи торгових точок.
Відкриття магазинів з "нуля": повний цикл запуску – від підбору локації до формування команди та запуску продажів.
Фінансовий контроль: аналітика фінансових показників, прогнозування, контроль витрат.
Контроль касової дисципліни: перевірка правильності операцій, забезпечення фінансової прозорості.
Робота над збільшенням товарообігу: аналіз попиту, впровадження стратегій для зростання продажів.
Аналітика та прогнозування продажів: оцінка трендів, коригування асортиментної політики.
Контроль виконання стандартів компанії: дотримання корпоративних норм у сфері обслуговування та операцій.
Управління персоналом: адаптація, навчання, оцінка співробітників, розробка графіків роботи.
Розрахунок заробітної плати: контроль правильності нарахувань, преміальних виплат.
Мотивація команди: створення програм стимулювання продажів, розвиток культури клієнтоорієнтованості.
Робота з партнерами та постачальниками: переговори, контроль виконання зобов’язань, оптимізація закупівель.
Інвентаризація та аналіз результатів: аудит товарних залишків, мінімізація втрат та оптимізація процесів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління роздрібною мережею та операційними процесами
Аналітика фінансових показників та контроль витрат
Планування продажів та збільшення товарообігу
Формування ефективної команди та навчання персоналу
Взаємодія з партнерами та контроль постачання
Впровадження стандартів якості та сервісу

Керуючий виробництвом

from 10.2017 to 10.2018 (1 year)
Сальєрі, ресторан, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи кондитерського виробництва: управління всіма етапами виробничого процесу.
Контроль якості продукції: забезпечення відповідності стандартам, контроль смакових характеристик та зовнішнього вигляду.
Розробка та впровадження нових видів продукції: аналіз трендів, удосконалення асортименту.
Фінансова аналітика: оцінка економічних показників, прибутковості виробництва.
Підбір, навчання та оцінка персоналу: формування ефективної команди, розвиток професійних навичок співробітників.
Ведення звітності: контроль обліку виробництва, підготовка аналітичних звітів.
Робота з постачальниками та партнерами: переговори, налагодження довгострокової співпраці.
Оптимізація закупівель: аналіз витрат, управління запасами, зменшення надлишкових витрат.
Зниження собівартості: впровадження ефективних рішень без втрати якості продукції.
Контроль термінів та якості постачання: забезпечення стабільності поставок та відповідності вимогам виробництва.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом та персоналом
Контроль якості та оптимізація процесів
Фінансова аналітика та управління витратами
Розвиток асортименту та впровадження нових продуктів
Робота з постачальниками та стратегічне планування
Оптимізація закупівель та зниження собівартості

Керуюча

from 01.2011 to 06.2019 (8 years 6 months)
Грил'яж, кондитерська, кондитерське виробництво, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття кондитерського виробництва та кафе-кондитерської з "нуля": повний цикл запуску – від концепції до операційного управління.
Підбір та закупівля обладнання: вибір оптимального оснащення для виробництва та зони кафетерію.
Формування цінової політики: розрахунок собівартості, баланс між доступністю для клієнтів та прибутковістю бізнесу.
Організація та контроль роботи виробництва й кафе: управління всіма процесами, забезпечення стабільної роботи.
Фінансова аналітика: оцінка ефективності бізнесу, аналіз прибутків та витрат.
Контроль якості продукції: дотримання стандартів смаку, презентації та безпеки.
Підбір та навчання персоналу: створення ефективної команди, навчання технологічним процесам та сервісу.
Складання штатного розпису, кадровий облік: оптимізація чисельності персоналу, управління графіками.
Розробка нових видів продукції: аналіз попиту, впровадження актуальних трендів у меню.
Розширення ринку збуту: залучення нових клієнтів, розвиток партнерських відносин.
Оптимізація собівартості: впровадження заходів щодо зниження витрат без втрати якості продукції.
Робота з постачальниками та партнерами: пошук і управління довгостроковими контрактами, оптимізація закупівель.
Контроль касової дисципліни: перевірка грошових операцій, запобігання фінансовим ризикам.
Документообіг та звітність: ведення бухгалтерської та адміністративної документації.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
Управління виробництвом і кафе-кондитерською
Аналіз фінансових показників та оптимізація витрат
Контроль якості продукції та сервісу
Розширення ринку збуту та розвиток бізнесу
Підбір, навчання та мотивація персоналу
Робота з постачальниками та управління закупівлями

Education

НКДІ

Економіка, Нова Каховка
Higher, from 2002 to 2006 (4 years)

НКЕМТ

Менеджмент, Нова Каховка
Specialized secondary, from 1992 to 1996 (4 years)

Additional education and certificates

Тренінг "Топ-менеджер: Програма з розвитку управлінських компетенцій", К.Куницький

2022

Тренінг "СЕО виробничого бізнесу", К.Куницький

2026

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• R-Keeper
• Iiko
• БарБосс
• Користувач ПК
• Google Docs
• Користувач Бітрікс24
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Здатність до навчання
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Управління командою
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С

Language proficiencies

Ukrainian — advanced

Additional information

Професійний профіль
Управлінець із понад 20-річним досвідом побудови, оцифровки та оптимізації бізнес-процесів у ритейлі, B2B-продажах, сфері послуг та виробництві. Спеціалізуюся на системній трансформації компаній: від перебудови систем продажів та кол-центрів до впровадження сучасних цифрових платформ та інструментів. Вмію поєднувати стратегічне бачення з чітким операційним контролем, будувати сильні команди та впроваджувати вимірювані KPI.

Аналітичне мислення – вміння працювати з великим обсягом інформації, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення.
Швидка навченість – легко засвоюю нову інформацію та адаптуюся до змін.
Орієнтація на розвиток – прагну до професійного та кар'єрного зростання.
Стресостійкість – ефективно працюю в умовах високого навантаження та швидко знаходжу рішення в нестандартних ситуаціях.
Відповідальність та дисциплінованість – беру на себе зобов’язання та доводжу справу до результату.
Лідерські якості – вмію мотивувати команду, організовувати робочі процеси та приймати стратегічні рішення.
Оптимізм та почуття гумору – підтримую позитивну атмосферу в колективі, допомагаю вирішувати завдання ефективно та з легкістю.
Тактовність – будую конструктивну комунікацію з колегами, партнерами та клієнтами.
Готова до нових викликів, орієнтована на результат та розвиток!

ТРАНСПОРТ: Toyota Verso, безперервний стаж водіння 29 років, кат. «В»