Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5742964/

Work experience

Начальник відділу обслуговування клієнтів

from 01.2025 to now (1 year 9 months)
структура інвестиційної групи Dragon Capital, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Начальник відділу обслуговування клієнтів
Управління роботою відділу та командою адміністраторів: постановка задач, контроль ефективності, розвиток персоналу.
Забезпечення високих стандартів клієнтського сервісу, управління зверненнями та вирішення складних ситуацій.
Координація взаємодії між структурними підрозділами компанії для досягнення спільного результату.
Контроль та супровід дебіторської заборгованості, робота з клієнтами та договірними зобов’язаннями.
Аналіз показників діяльності, підготовка звітності та впровадження покращень бізнес-процесів.
Впевнена робота з CRM-системами, MS Office (Excel, Word, Outlook) та корпоративними програмами обліку.
Формування позитивного клієнтського досвіду та підтримка високого рівня довіри до компанії.

Career break

from 09.2022 to 12.2024 (2 years 4 months)
Working on a personal project

Career break

from 02.2022 to 09.2022 (8 months)
Relocation

Career break

from 05.2021 to 01.2022 (9 months)
Relocation

Career break

from 07.2020 to 04.2021 (10 months)
Working on a personal project

Провідний інженер

from 04.2003 to 06.2020 (17 years 3 months)
АТ Херсонгаз, Херсон (Енергетика)

17 років досвіду у сфері експлуатації газових мереж, інженерних систем та технічного управління.
Управління персоналом, технічними ресурсами та обладнанням.
Робота з технічною та нормативною документацією, кресленнями, звітністю та аналітичними даними.
Впевнене користування ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook), 1С та спеціалізованими інженерними програмами.
Планування, організація та контроль виконання робіт.
Участь у постійно діючих комісіях міського рівня.
Вміння працювати зі складними технічними завданнями, приймати відповідальні рішення та забезпечувати результат.
Досвідчений інженер та управлінець із системним мисленням, сильною технічною підготовкою та практичним досвідом управління людьми й процесами. Поєдную глибоке розуміння технічної експлуатації з організаційними та аналітичними навичками. Вмію швидко розібратися в складному питанні, структурувати процес, знайти практичне рішення та довести його до результату.

2003–2006 | Майстер з експлуатації газових мереж
2006–2010 | Старший майстер з експлуатації газових мереж
2010–2014 | Головний інженер філії
2014–2020 | Провідний інженер міжрайонного управління .

Education

Херсонська філія Національного університету кораблебудування ім.адмірала Макарова

Суднові енергетичні установки та устаткування ;інженер-механік, Херсон
Higher, from 1999 to 2007 (8 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Користувач ПК
• MS Excel
• MS Office
• Досвід роботи в 1С
• Ведення CRM
• Управлінські навички

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Italian — beginner