Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5753362/

Work experience

Direct-менеджер

from 01.2026 to now (9 months)
Магазин "Медуза-Стиль", Одеса (Роздрібна торгівля)

Дікрет менеджер. Адміністратор.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2024 to 08.2025 (1 year 2 months)
ФОП, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Надання інформації. Прийом замовлень в срм.

Оператор

from 01.2019 to 06.2023 (4 years 6 months)
Гранд Гарант, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Оформлення в срм системі замовлення.
До продаж товарів, послуг.
Старша в зміні.
Прослуховування та перевірка на правильність оформлення замовлень інших операторів.

Адміністратор

from 05.2018 to 10.2019 (1 year 6 months)
Амбарцумян, Рівне (Дорожнє покриття)

Пошук інформації. Надання інформації клієнтам.

Education

Острозьке ВПУ

Бугалтер, Острог
Specialized secondary, from 2000 to 2003 (3 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Чесність

Additional information

Direct-менеджер / Менеджер з продажів у соціальних мережах (Instagram, Telegram)РЕЗЮМЕ
​​Розглядаю віддалену роботу
​Бажана посада: Direct-менеджер / Менеджер з продажів у соціальних мережах (Instagram, Telegram)
​Професійний профіль
​Досвідчений фахівець у сфері продажів та комунікацій із клієнтами з 8-річним досвідом роботи у Call-центрах та ритейлі. Вільно орієнтуюся в більшості сучасних CRM-систем. Маю практичний досвід управління командами (старший менеджер зміни) та розв'язання конфліктних ситуацій. Націлена на високі конверсії та побудову довгострокових відносин із покупцями.
​Досвід роботи
​Менеджер з продажів / Менеджер з обслуговування
​ФОП Кушнірук (магазин) | 2025 – 2026 рр.
​Консультування покупців, виявлення потреб та підбір товарів.
​Ведення обліку продажів та роботи з асортиментом.
​Старший менеджер зміни
​Аутсорсингові Call-центри | 2020 – 2024 рр.
​Координація та контроль роботи операторів зміни.
​Допомога у вирішенні складних та конфліктних кейсів із клієнтами.
​Контроль дотримання скриптів продажів та якісних показників (KPI).
​Навчання та адаптація нових співробітників.
​Менеджер з продажів побутових товарів
​Компанія «Гранд-Гарант» | 2018 – 2020 рр.
​Здійснення гарячих та холодних дзвінків, консультація клієнтів за товарною сіткою.
​​Оформлення замовлень, супровід угоди від першого контакту до отримання товару.
​Професійні навички
​Продажі у Direct/Месенджерах: швидка обробка вхідних лідів (Instagram, Telegram, Viber), утримання уваги клієнта, доведення до оплати, крос-сейл та апсейл.
​
​CRM-системи: впевнений користувач більшості популярних CRM-систем (CRM для товарного бізнесу, облік замовлень, статусів, бази клієнтів).
​Управління та комунікація: досвід керівництва зміною, висока грамотність писемного та усного мовлення, емпатія, стресостійкість.