Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5762187/

Work experience

Team Lead

from 03.2022 to now (4 years 9 months)
Bloom International, Дистанційно (IT)

Пряма підпорядкованість засновнику (Owner/CEO): Працював як «права рука» овнера — брав участь у стратегічному плануванні, оперативно закривав бізнес-задачі будь-якої складності та відповідав за безперебійну роботу операційного відділу.

Управління командою: Керував командою з 30+ спеціалістів (модерація, підтримка, контент). Відповідав за повний цикл People Management: найм, онбординг, проведення 1-on-1, атестації та розрахунок мотиваційних схем (KPI/бонуси).

Систематизація процесів з нуля: Розробив та впровадив регламенти (SOP), стандарти якості (QA) та внутрішню Базу Знань (Knowledge Base), що скоротило час адаптації новачків на 40%.

Процесний та проектний менеджмент: Спільно з розробниками спроектував та впровадив внутрішню CRM/WorkZone систему для автоматизації розподілу задач та контролю дедлайнів.

Автоматизація та AI: Впровадив AI-інструменти (Prompt Engineering, автоматичні сценарії) для оптимізації модераційного потоку та обробки користувацьких запитів.

Контроль метрик та SLA: Забезпечив виконання високих показників сервісу (SLA, CSAT > 90%, First Response Time), контролював антифрод/KYC ризики та безпеку контенту.

Архіваріус

from 02.2020 to 01.2021 (1 year)
Південний, банк, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Архівні обовязки, внесення данних кліентів у таблицю та звірка з базою данних також розміщення документів у самому архіві!

Продавец

from 05.2018 to 07.2018 (3 months)
Фокстрот и Цитрус, Одеса (Розничная торговля)

Education

Національний університет кораблебудування імені адмірала Макарова

Електротехніка,Електроенергетика та електромеханіка, Херсон
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

ОДАТРЯ

Метролог, Одеса
Unfinished higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Additional education and certificates

Пайтой та ШІ

9 місяцівб 2025

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Управління персоналом
• Мотивація та KPI
• Цикл найму та адаптації
• Шифт-планування

Language proficiencies

• Ukrainian — above average
• English — above average